Vivid ни помага всеки ден с ефективно и ефикасно управление на паричния поток. Позволява ни спокойно да планираме задълженията и инвестициите, които трябва да направим, и в същото време да получаваме доходност върху капитала, който имаме в сметката в момента.
Nicolò Daniele Donato, основател и управител, Deluxy
Поръчката идва онлайн. На вратата пристига човек с бели ръкавици, който носи нещо, направено за един-единствен получател: торта от местен майстор, триста червени рози, картичка, написана точно както е поискал изпращачът. Deluxy прави това от 2019 г., а днес работи в Милано, Рим, Флоренция и Ню Йорк и обслужва подаръци по целия свят чрез специализирани услуги. Половината от бизнеса са частни клиенти, половината са услуги за компании.
Зад това стоят дванайсет служители, повече от петдесет обучени камериери и над сто местни майстори, както и бизнес, чиито пари излизат и влизат по много различни графици. Преди около година Deluxy премести част от ежедневните си финанси във финтех платформата Vivid.
Празнината в края на щанда
Идеята не започва с логистиката. Тя започва зад щанда на две от най-разпознаваемите имена в бижутерията, където работи Nicolò Daniele Donato, когато вижда какво пазарът не може да направи.
Идеята ми хрумна, докато работех в Pomellato и Cartier. Това, което забелязах, празнината на пазара, беше, че не можем да предложим луксозна услуга до дома на клиентите на големите модни къщи.
Nicolò Daniele Donato, основател и управител, Deluxy
Тази липса действа в две посоки, казва той: ограничава преживяването на клиента, който получава подаръка, и ограничава изпращача, който няма как да изпрати нещо красиво и персонализирано до нечий дом по начин, който да го изуми. Deluxy стартира през 2019 г. в Милано и Рим. Според Donato това е първата услуга за доставка с бели ръкавици на пазара. Идеята се ражда постепенно и се развива естествено, на етапи. Оттогава компанията е подбрала и обучила повече от петдесет камериери и работи с над сто местни артисти, подбрани, казва той, заради качеството на индивидуалните изненади, които създават.
Емоцията трябва да се създаде
Всичко се управлява онлайн: поръчката, персонализацията, комуникацията. Самият подарък се изработва от подбрани местни артисти в градовете, където работи Deluxy, а подборът е съзнателно тесен, правен за всеки случай поотделно, за да се гарантира качеството на продукта и на крайното преживяване. Компанията поддържа специална услуга седем дни в седмицата, с хора, които отговарят на всяко искане на клиента и позволяват пълна персонализация на подарък, изненада или всяка поискана услуга. Изпращачът може да остане анонимен. Доставките се извършват всеки ден от седмицата, а Deluxy поема и поръчки по индивидуални изисквания: в полунощ, в конкретни часове или на изненадващи места, на езерото Комо, в ексклузивни частни зони, които обикновено не са достъпни.
Нашата идея е, че емоцията трябва да се създаде, а я създаваш, като се грижиш за цялото преживяване, на триста и шейсет градуса: от избора на продукта до това как е написана картичката и как се извършва доставката.
Nicolò Daniele Donato, основател и управител, Deluxy
Deluxy има конкуренти, казва Donato, а това, което я отличава и което той винаги обича да припомня, е, че компанията има мисия: да дава възможност на хората и компаниите да изненадват. Исканията са най-различни. Триста червени рози. Послание, изпратено от Милано до Сардиния със специален полет за един клиент. Дори, по неговите думи, подреждане на звездите, така че да започнат връзки.
Аперитивът в кухнята
Eleonora Mannini се присъедини към Deluxy преди около година като търговски директор, след дълги години в луксозния бранш и модата на търговски позиции. Тя описва компанията като позитивна, енергична, динамична и много млада, ковачница на идеи, където обменът между хората е ценен. Работата ѝ включва всичко от търсенето на клиенти в света на лукса и модата, от който идва, до договарянето на договори и споразумения с партньори и доставчици, включително в света на сладкарството, който познаваше предимно като клиент.
На въпроса кое преживяване на Deluxy ѝ е останало в паметта, тя избира един аперитив в дома на двойка. Съпругът попитал дали може да се направи доставка с размах, с цветя и подарък. Всичко било организирано до най-малкия детайл и доставката трябвало да пристигне в точен час. Камериерът не просто доставил: той подредил и сервирал аперитива на двойката.
На следващия ден клиентът ми се обади и беше възхитен. Бяхме създали незабравим момент на най-простото място: кухнята в собствения им дом.
Eleonora Mannini, търговски директор, Deluxy
За корпоративните клиенти Mannini описва предложението в същия дух, но в различен мащаб: индивидуални услуги с много висок стандарт на качество, които представят имиджа на компанията: корпоративни подаръци и доставки, PR, маркетинг и стратегии за работа с клиенти, създадени заедно с клиента, корпоративни събития, кетъринг, сценография.
Накъде се премести луксът
Mannini вижда пазара като пазар с огромен потенциал. Анализите, казва тя, сочат бурен растеж през следващите пет години, до 2030 г., в хотелиерството и услугите, а не в луксозните стоки (облекло, аксесоари, часовници, бижута). Луксът, според нея, се е преместил от потреблението на продукт към луксозното преживяване.
Запълването на онази част от сегмента, в която нямаше луксозна премиум услуга за доставка, е, по думите ѝ, голямата интуиция на Donato. Когато Deluxy се роди, конкурентите бяха Glovo, Deliveroo и Just Eat: много по-масови логистични компании. Модните и луксозни къщи инвестираха огромни средства в клиентското преживяване в магазините си, а в момента на доставката същото преживяване липсваше.
Това, което направихме, беше да пренесем преживяването с марката чак до домовете на клиентите на луксозните модни къщи.
Eleonora Mannini, търговски директор, Deluxy
Първото предизвикателство, казва Donato, беше пазарът да разбере какво е Deluxy. С растежа предизвикателството стана да се организира компанията така, че да постигне амбициите си и да стане международен бизнес. Днес тя има петдесет хиляди клиенти по света и повече от сто компании, които са я избрали за много специфични услуги.
Паричният поток зад изненадите
Моделът има финансова последица, която Donato описва простичко. Deluxy предлага на корпоративните клиенти срок за плащане от шейсет дни, за да може да бъде единственият партньор за цяла гама услуги. В същото време приема поръчки от частни клиенти за подаръци, торти и изненади, изработени от местни артисти. Между тези два потока стоят хората, на които трябва да се плати: камериери, служители, местни артисти.
Това, казва той, създава сложност в управлението на финансите: управление на паричния поток спрямо времето на плащанията от корпоративните и крайните клиенти.
Deluxy откри Vivid онлайн, чрез реклама. Donato търсеше финансов партньор, който да позволява гъвкаво управление на финансите на компанията и същевременно да носи доходност върху ликвидността, която бизнесът има в излишък в определени периоди. Deluxy използва бизнес сметката, лихвената сметка за тази доходност и Cashback, и именно чрез Cashback и лихвата, казва той, компанията спестява.
Използваме Vivid от около година и засега впечатленията са много положителни. Vivid ми е много полезна, най-вече защото мога да действам бързо през приложението.
Nicolò Daniele Donato, основател и управител, Deluxy
Планът за следващите години е компанията да стане международна: да затвърди присъствието си в Америка, да отвори нови пазари и да подкрепи развитието на италианския пазар. През септември вече се открива Торино, а следващото откриване ще бъде в Париж, на френския пазар, който Mannini нарича изключително перспективен. После Европа и останалата част от света.
Съветът на Donato към всеки, който иска да започне в сектор, който не съществува, и да го създаде, е да направи същото като него. Започнете и правете големите планове и корекциите, след като сте започнали. Започнете да експериментирате, търсете решението и после спрете, за да разберете как да накарате нещата да работят. Целта, казва той, не е да спирате пред трудностите, а да разберете как да се изправите срещу тях и да ги превърнете във възможност.
Забележка: Тази статия отразява индивидуалния опит на клиент на Vivid и е предоставена само с обща информационна цел. Тя не представлява правен, финансов, инвестиционен или данъчен съвет и не е гаранция за бъдещи резултати. Инвестирането е свързано с риск, включително възможна загуба на капитал, и стойността на инвестициите може както да спадне, така и да се повиши. Наличността на продуктите, лихвите и условията зависят от плана ви и могат да се променят. Информацията е актуална към август 2026 г. Моля, потърсете съвет от квалифициран специалист, преди да вземате финансови решения.
