Vivid auttaa meitä joka päivä hoitamaan kassavirtaa tehokkaasti. Sen avulla voimme suunnitella tulevat sitoumukset ja investoinnit rauhassa ja samalla saada tuottoa tilillä sillä hetkellä olevalle pääomalle.
Nicolò Daniele Donato, perustaja ja toimitusjohtaja, Deluxy
Tilaus tulee verkossa. Ovelle saapuu valkohansikkainen ihminen, joka tuo jotain vain yhdelle vastaanottajalle tehtyä: paikallisen käsityöläisen leipoman kakun, kolmesataa punaista ruusua, kortin kirjoitettuna juuri niin kuin lähettäjä toivoi. Deluxy on tehnyt tätä vuodesta 2019, ja nykyään se toimii Milanossa, Roomassa, Firenzessä ja New Yorkissa ja hoitaa lahjalähetyksiä maailmanlaajuisesti erillisten palvelujen kautta. Puolet liiketoiminnasta on yksityisasiakkaita, puolet palveluja yrityksille.
Taustalla on kaksitoista työntekijää, yli viisikymmentä koulutettua kuriiria ja yli sata paikallista käsityöläistä sekä liiketoiminta, jossa raha lähtee ja tulee hyvin eri tahdissa. Noin vuosi sitten Deluxy siirsi osan päivittäisestä taloushallinnostaan fintech-alusta Vividiin.
Aukko tiskin päässä
Idea ei syntynyt logistiikasta. Se syntyi kahden tunnetuimman korubrändin myymälöiden tiskin takana, jossa Nicolò Daniele Donato työskenteli, kun hän huomasi, mihin markkina ei pystynyt.
Idea syntyi, kun työskentelin Pomellatolla ja Cartierilla. Huomasin markkinassa aukon: emme pystyneet tarjoamaan suurten muotitalojen asiakkaille luksustason kotipalvelua.
Nicolò Daniele Donato, perustaja ja toimitusjohtaja, Deluxy
Puute vaikutti hänen mukaansa kumpaankin suuntaan: se rajoitti lahjan saavan asiakkaan kokemusta, ja se rajoitti lähettäjää, jolla ei ollut keinoa lähettää jotain kaunista ja henkilökohtaista jonkun kotiin niin, että se häkellyttäisi. Deluxy aloitti vuonna 2019 Milanossa ja Roomassa. Donaton mukaan se oli markkinoiden ensimmäinen valkohansikaspalvelu. Idea syntyi vähitellen ja kehittyi luontevasti vaihe vaiheelta. Sittemmin yritys on valinnut ja kouluttanut yli viisikymmentä kuriiria ja tekee yhteistyötä yli sadan paikallisen taiteilijan kanssa, jotka on valittu hänen mukaansa heidän tekemiensä räätälöityjen yllätysten laadun perusteella.
Tunne pitää luoda
Kaikkea hallitaan verkossa: tilausta, personointia ja viestintää. Itse lahjan tekevät valitut paikalliset taiteilijat kaupungeissa, joissa Deluxy toimii, ja valinta on tarkoituksella tiukka. Se tehdään tapaus kerrallaan tuotteen ja lopullisen kokemuksen laadun takaamiseksi. Yrityksellä on oma palvelu seitsemänä päivänä viikossa, ja siinä työskentelevät ihmiset vastaavat asiakkaiden kaikkiin pyyntöihin ja mahdollistavat lahjan, yllätyksen tai minkä tahansa pyydetyn palvelun täydellisen personoinnin. Lähettäjä voi pysyä nimettömänä. Toimituksia tehdään viikon jokaisena päivänä, ja Deluxy ottaa vastaan myös räätälöityjä tehtäviä: keskiyöllä, tiettyyn kellonaikaan tai yllättävissä paikoissa, Comojärvellä, eksklusiivisilla yksityisalueilla, joihin ei normaalisti ole pääsyä.
Ajatuksemme on, että tunne pitää luoda, ja se luodaan huolehtimalla koko kokemuksesta kolmesataakuusikymmentä astetta: tuotteen valinnasta kortin kirjoittamiseen ja toimituksen tapaan.
Nicolò Daniele Donato, perustaja ja toimitusjohtaja, Deluxy
Deluxylla on kilpailijoita, Donato sanoo, ja sen erottaa se, mitä hän aina muistuttaa: yrityksellä on tarkoitus eli antaa ihmisten ja yritysten hämmästyttää. Pyyntöjä tulee kaikilta laidoilta. Kolmesataa punaista ruusua. Viesti, joka lennätettiin yhdelle asiakkaalle Milanosta Sardiniaan omalla lennolla. Jopa, hänen sanoillaan, tähtien asettaminen riviin, jotta ihmissuhteet pääsisivät alkamaan.
Aperitiivi keittiössä
Eleonora Mannini tuli Deluxylle noin vuosi sitten kaupalliseksi johtajaksi pitkän luksus- ja muotialan uran jälkeen kaupallisissa ja myyntitehtävissä. Hän kuvaa yritystä positiiviseksi, energiseksi, dynaamiseksi ja hyvin nuoreksi ideapajaksi, jossa ihmisten välinen vuorovaikutus on arvokasta. Hänen työnsä ulottuu asiakkaiden hankinnasta luksus- ja muotimaailmassa, josta hän itse tuli, sopimusten neuvottelemiseen kumppanien ja toimittajien kanssa, myös leivonnaisten maailmassa, jonka hän tunsi lähinnä asiakkaana.
Kun häneltä kysyy, mikä Deluxyn elämyksistä jäi mieleen, hän valitsee aperitiivin pariskunnan kotona. Aviomies kysyi, voisiko toimituksen tehdä näyttävästi, kukkien ja lahjan kera. Kaikki järjestettiin pienintä yksityiskohtaa myöten, ja toimituksen piti saapua tarkalleen tiettyyn aikaan. Kuriiri ei vain toimittanut: hän kattoi ja tarjoili aperitiivin pariskunnalle.
Seuraavana päivänä asiakas soitti minulle ja oli haltioissaan. Olimme luoneet unohtumattoman hetken mitä yksinkertaisimmassa paikassa: heidän oman kotinsa keittiössä.
Eleonora Mannini, kaupallinen johtaja, Deluxy
Yritysasiakkaille Mannini kuvaa tarjonnan samassa hengessä eri mittakaavassa: räätälöityjä, erittäin korkealaatuisia palveluja, jotka edustavat yrityksen imagoa. Yrityslahjat ja -toimitukset, PR-, markkinointi- ja asiakkuusstrategiat yhdessä asiakkaan kanssa, yritystapahtumat, catering ja lavastus.
Mihin luksus siirtyi
Mannini näkee markkinassa valtavan potentiaalin. Hänen mukaansa raportit ennustavat seuraavalle viidelle vuodelle, vuoteen 2030 asti, voimakasta kasvua, joka kohdistuu matkailu- ja palvelualaan eikä luksustuotteisiin (vaatteisiin, asusteisiin, kelloihin, koruihin). Luksus on hänen näkemyksensä mukaan siirtynyt tuotteen kuluttamisesta elämykselliseen luksukseen.
Donaton suuri oivallus oli hänen mukaansa täyttää se osa segmenttiä, jossa ei ollut Luxury Premium -toimituspalvelua. Kun Deluxy syntyi, kilpailijoita olivat Glovo, Deliveroo ja Just Eat: paljon kaupallisemmat logistiikkayritykset. Luksus- ja muotitalot panostivat valtavasti asiakaskokemukseen myymälöissään, mutta toimitushetkellä samaa asiakaskokemusta ei ollut.
Laajensimme brändikokemuksen luksustalojen asiakkaiden koteihin asti.
Eleonora Mannini, kaupallinen johtaja, Deluxy
Ensimmäinen haaste oli Donaton mukaan saada markkina ymmärtämään, mikä Deluxy on. Kasvun myötä haasteeksi tuli organisoida yritys niin, että se saavuttaa tavoitteensa ja kasvaa kansainväliseksi. Nykyään sillä on viisikymmentätuhatta asiakasta ympäri maailmaa ja yli sata yritystä, jotka ovat valinneet sen hyvin erityisiin palveluihin.
Kassavirta yllätysten takana
Mallilla on taloudellinen seuraus, jonka Donato kertoo suoraan. Deluxy tarjoaa yritysasiakkaille kuudenkymmenen päivän maksuajan, jotta se voi olla yksi ja sama kumppani koko palveluvalikoimalle. Samaan aikaan se ottaa yksityisasiakkailta tilauksia lahjoista, kakuista ja yllätyksistä, joita paikalliset taiteilijat valmistavat. Näiden kahden rahavirran välissä ovat ihmiset, joille on maksettava: kuriirit, työntekijät ja paikalliset taiteilijat.
Tämä tuo hänen mukaansa monimutkaisuutta taloushallintoon: kassavirran hallintaa yritysasiakkaiden ja loppuasiakkaiden maksujen aikataulujen välissä.
Deluxy löysi Vividin verkosta mainoksen kautta. Donato etsi rahoituskumppania, joka mahdollistaisi yrityksen raha-asioiden joustavan hallinnan ja samalla maksaisi tuottoa likviditeetille, jota yrityksellä on tiettyinä aikoina ylimäärin. Deluxy käyttää yritystiliä, korkotiliä tuottoa varten ja Cashbackia, ja juuri cashbackin ja koron kautta yritys hänen mukaansa säästää.
Olemme käyttäneet Vividiä noin vuoden, ja kokemukset ovat toistaiseksi erittäin myönteisiä. Vivid on minusta todella hyödyllinen, ennen kaikkea siksi, että sovelluksella voi toimia nopeasti.
Nicolò Daniele Donato, perustaja ja toimitusjohtaja, Deluxy
Tulevien vuosien suunnitelma on kansainvälistyä: vahvistaa asemaa Amerikassa, avata uusia markkinoita ja tukea Italian markkinan kehitystä. Torino avautuu jo syyskuussa; seuraavaksi vuorossa on Pariisi ja Ranskan markkina, jota Mannini pitää erittäin lupaavana. Sitten Eurooppa ja muu maailma.
Donaton neuvo kaikille, jotka haluavat aloittaa alalla, jota ei vielä ole, ja luoda sen, on sama kuin mitä hän itse teki. Aloita, ja tee suuret suunnitelmat ja korjaukset vasta aloitettuasi. Ala kokeilla, etsi ratkaisu ja pysähdy sitten ymmärtämään, miten saat asiat toimimaan. Tavoitteena on hänen mukaansa olla pysähtymättä vaikeuksien eteen ja ymmärtää, miten niihin tartutaan ja miten niistä tehdään mahdollisuus.
Huomautus: Tämä artikkeli kuvaa Vividin asiakkaan omaa kokemusta, ja se on tarkoitettu vain yleiseksi tiedoksi. Se ei ole oikeudellista, rahoitus-, sijoitus- tai veroneuvontaa eikä tae tulevista tuloksista. Sijoittamiseen liittyy riskejä, mukaan lukien pääoman mahdollinen menetys, ja sijoitusten arvo voi laskea tai nousta. Tuotteiden saatavuus, korot ja ehdot riippuvat paketistasi ja voivat muuttua. Tiedot ovat elokuun 2026 mukaisia. Pyydä neuvoa pätevältä ammattilaiselta ennen taloudellisia päätöksiä.
