Hvite hansker på døren: slik bygde Deluxy opp luksuslevering

Bestillingen kommer inn på nett. Det som kommer på døren, er en person med hvite hansker som bærer noe laget for én mottaker og ingen andre: en kake fra en lokal håndverker, tre hundre røde roser, et kort skrevet slik avsenderen ønsket. Deluxy har gjort dette siden 2019, og i dag er selskapet til stede i Milano, Roma, Firenze og New York og håndterer gaver over hele verden gjennom egne tjenester. Halvparten av virksomheten er privatkunder, halvparten er tjenester for bedrifter.

Bak dette står tolv ansatte, over femti opplærte budbærere og over hundre lokale håndverkere, og en virksomhet der pengene går ut og kommer inn i helt ulikt tempo. For omtrent et år siden flyttet Deluxy en del av den daglige økonomien over til fintech-plattformen Vivid.

Hullet ved enden av disken

Ideen begynte ikke med logistikk. Den begynte bak disken hos to av de mest kjente navnene innen smykker, der Nicolò Daniele Donato jobbet da han så hva markedet ikke klarte.

Ideen kom mens jeg jobbet hos Pomellato og Cartier. Det jeg la merke til, hullet vi så i markedet, var at vi ikke kunne tilby kundene til de store motehusene en luksusservice hjemme.

Nicolò Daniele Donato, gründer og daglig leder, Deluxy

Den mangelen gikk begge veier, sier han: den begrenset opplevelsen for kunden som fikk gaven, og den begrenset avsenderen, som ikke hadde noen mulighet til å sende noe vakkert og personlig hjem til noen på en måte som virkelig overrasket. Deluxy ble lansert i 2019 i Milano og Roma. Ifølge Donato var det den første leveringstjenesten med hvite hansker på markedet. Ideen vokste frem gradvis og utviklet seg naturlig, steg for steg. Siden da har selskapet valgt ut og lært opp over femti budbærere og samarbeider med over hundre lokale kunstnere, valgt ut, sier han, for kvaliteten på de skreddersydde overraskelsene de lager.

En følelse må skapes

Alt håndteres på nett: bestillingen, tilpasningen og kommunikasjonen. Selve gaven lages av utvalgte lokale kunstnere i byene der Deluxy er til stede, og utvalget er bevisst snevert, gjort fra sak til sak for å sikre kvaliteten på produktet og på den endelige opplevelsen. Selskapet har en egen tjeneste sju dager i uken, bemannet av folk som svarer på alle forespørsler og gjør det mulig å tilpasse en gave, en overraskelse eller en tjeneste fullt ut. Avsenderen kan være anonym. Det leveres alle ukens dager, og Deluxy tar på seg skreddersydde oppdrag: ved midnatt, på bestemte klokkeslett eller på overraskende steder, ved Comosjøen eller i eksklusive private områder som vanligvis ikke er tilgjengelige.

Tanken vår er at en følelse må skapes, og den skaper du ved å ta vare på hele opplevelsen, fullt og helt: fra utvalget av produktet til hvordan kortet skrives og hvordan leveringen skjer.

Nicolò Daniele Donato, gründer og daglig leder, Deluxy

Deluxy har konkurrenter, sier Donato, og det som skiller selskapet ut, og som han alltid liker å minne om, er at det har et formål: å la mennesker og bedrifter overraske. Forespørslene spenner vidt. Tre hundre røde roser. En melding fløyet fra Milano til Sardinia med et eget fly for én kunde. Ja, med hans egne ord, til og med å stille stjernene på linje slik at forhold kunne begynne.

Aperitivo på kjøkkenet

Eleonora Mannini begynte i Deluxy for omtrent et år siden som kommersiell direktør, etter mange år i kommersielle roller og salgsroller innen luksus og mote. Hun beskriver selskapet som positivt, energisk, dynamisk og svært ungt, en smie for ideer, der utvekslingen mellom folk er verdifull. Arbeidet hennes spenner fra å finne kunder i luksus- og moteverdenen hun kommer fra, til å forhandle kontrakter og avtaler med partnere og leverandører, blant annet i en konditorverden hun stort sett hadde kjent som kunde.

På spørsmål om hvilken Deluxy-opplevelse som har satt seg fast, velger hun en aperitivo hjemme hos et par. Mannen spurte om en levering kunne gjøres med stil, med blomster og en gave. Alt ble organisert ned til minste detalj, og leveringen skulle komme på et bestemt klokkeslett. Budbæreren leverte ikke bare: han dekket opp og serverte aperitivoen for paret.

Dagen etter ringte kunden meg, og han var begeistret. Vi hadde skapt et uforglemmelig øyeblikk på det enkleste stedet av alle: kjøkkenet hjemme hos dem.

Eleonora Mannini, kommersiell direktør, Deluxy

For bedriftskunder beskriver Mannini tilbudet i samme ånd, bare i en annen skala: skreddersydde tjenester med svært høy kvalitet som representerer bedriftens image, som firmagaver og levering, PR-, markedsførings- og kundepleiestrategier utviklet sammen med kunden, firmaarrangementer, catering og iscenesettelse.

Dit luksusen flyttet

Mannini ser på markedet som et marked med enormt potensial. Rapporter, sier hun, peker mot en kraftig vekst de neste fem årene, frem til 2030, innen gjestfrihet og tjenester snarere enn luksusvarer (klær, tilbehør, klokker, smykker). Luksus har ifølge henne gått fra forbruk av et produkt til opplevelsesbasert luksus.

Å fylle den delen av segmentet som manglet en premium leveringstjeneste innen luksus, var ifølge henne Donatos store innsikt. Da Deluxy ble startet, var konkurrentene Glovo, Deliveroo og Just Eat: langt mer kommersielle logistikkselskaper. Luksus- og motehusene investerte enormt i kundeopplevelsen i butikkene, men ved leveringen var den samme kundeopplevelsen ikke der.

Det vi gjorde, var å forlenge merkeopplevelsen helt hjem til kundene til luksushusene.

Eleonora Mannini, kommersiell direktør, Deluxy

Den første utfordringen, sier Donato, var å få markedet til å forstå hva Deluxy var. Etter hvert som selskapet vokste, ble utfordringen å organisere det slik at det kunne nå ambisjonene sine og bli en internasjonal virksomhet. I dag har det femti tusen kunder over hele verden og over hundre bedrifter som har valgt det for helt spesifikke tjenester.

Kontantstrømmen bak overraskelsene

Modellen har en økonomisk konsekvens som Donato beskriver rett ut. Deluxy gir bedriftskunder seksti dagers betalingsfrist, slik at selskapet kan være én fast partner for en hel rekke tjenester. Samtidig tar det imot bestillinger fra privatkunder på gaver, kaker og overraskelser som lages av lokale kunstnere. Mellom de to strømmene står de som skal ha betalt: budbærere, ansatte og lokale kunstnere.

Det, sier han, gjør økonomistyringen kompleks: kontantstrømmen må styres opp mot når bedriftskundene og sluttkundene betaler.

Deluxy fant Vivid på nettet, gjennom en annonse. Donato lette etter en finanspartner som ga fleksibel styring av bedriftens økonomi og samtidig avkastning på likviditeten virksomheten har til overs i enkelte perioder. Deluxy bruker bedriftskontoen, rentekontoen for avkastningen og Cashback, og det er gjennom cashbacken og rentene selskapet sparer penger, sier han.

Planen for de kommende årene er å bli internasjonal: styrke tilstedeværelsen i Amerika, åpne nye markeder og videreutvikle det italienske markedet. Torino åpner allerede i september, og neste åpning blir Paris, i et fransk marked Mannini kaller svært lovende. Deretter Europa og resten av verden.

Donatos råd til alle som vil begynne i en bransje som ikke finnes, og skape den, er det samme som han selv gjorde. Start, og legg de store planene og gjør justeringene etter at du har startet. Begynn å eksperimentere, let etter løsningen, og stopp så opp for å forstå hvordan du får ting til å fungere. Målet, sier han, er ikke å stoppe opp foran vanskelighetene, men å forstå hvordan du kan møte dem og gjøre dem om til en mulighet.

Merk: Denne artikkelen gjenspeiler en Vivid-kundes egen erfaring og er kun ment som generell informasjon. Den er ikke juridisk, økonomisk eller skattemessig rådgivning eller investeringsrådgivning, og er ingen garanti for fremtidige resultater. Investering innebærer risiko, blant annet mulig tap av kapital, og verdien av investeringer kan både falle og stige. Tilgjengelige produkter, satser og vilkår avhenger av abonnementet ditt og kan endres. Informasjonen er oppdatert per august 2026. Søk råd hos en kvalifisert fagperson før du tar økonomiske beslutninger.