Vivid nám každý deň pomáha s účinným a efektívnym riadením cash flow. Umožňuje nám v pokoji plánovať záväzky a investície, ktoré musíme urobiť, a zároveň zhodnocovať kapitál, ktorý máme v danej chvíli na účte.
Nicolò Daniele Donato, zakladateľ a konateľ, Deluxy
Objednávka príde online. Pri dverách sa objaví človek v bielych rukaviciach s niečím, čo vzniklo pre jediného príjemcu a pre nikoho iného: torta od miestneho remeselníka, tristo červených ruží, kartička napísaná presne podľa želania odosielateľa. Deluxy to robí od roku 2019 a dnes pôsobí v Miláne, Ríme, Florencii a New Yorku a darčeky po celom svete vybavuje cez špecializované služby. Polovicu podnikania tvoria súkromní zákazníci, polovicu služby pre firmy.
Za tým stojí dvanásť zamestnancov, viac ako päťdesiat vyškolených kuriérov a vyše sto miestnych remeselníkov a podnikanie, v ktorom peniaze odchádzajú a prichádzajú vo veľmi odlišnom rytme. Približne pred rokom Deluxy presunul časť každodenných financií na fintechovú platformu Vivid.
Medzera na konci pultu
Nápad nezačal logistikou. Začal za pultom dvoch najznámejších značiek šperkov, kde Nicolò Daniele Donato pracoval, keď si všimol, čo trh nedokáže.
Nápad mi prišiel, keď som pracoval v Pomellato a Cartier. Všimol som si medzeru na trhu: klientom veľkých značiek sme nedokázali ponúknuť luxusnú službu až domov.
Nicolò Daniele Donato, zakladateľ a konateľ, Deluxy
Táto medzera podľa neho pôsobila oboma smermi: obmedzovala zážitok klienta, ktorý darček dostáva, aj odosielateľa, ktorý nemal ako poslať niekomu domov niečo krásne a personalizované tak, aby ho to ohromilo. Deluxy vznikol v roku 2019 v Miláne a Ríme. Podľa Donata to bola prvá doručovacia služba v bielych rukaviciach na trhu. Nápad sa rodil postupne a prirodzene sa rozvíjal po etapách. Odvtedy firma vybrala a vyškolila viac ako päťdesiat kuriérov a spolupracuje s vyše sto miestnymi umelcami, vybranými podľa jeho slov pre kvalitu prekvapení na mieru, ktoré vytvárajú.
Emóciu treba vytvoriť
Všetko prebieha online: objednávka, personalizácia aj komunikácia. Samotný darček vytvárajú vybraní miestni umelci v mestách, kde Deluxy pôsobí, a výber je zámerne úzky, posudzovaný prípad od prípadu, aby bola zaručená kvalita produktu aj výsledného zážitku. Firma prevádzkuje špecializovanú službu sedem dní v týždni. Ľudia v nej odpovedajú na akúkoľvek požiadavku klienta a umožňujú úplnú personalizáciu darčeka, prekvapenia či akejkoľvek objednanej služby. Odosielateľ môže zostať v anonymite. Doručuje sa každý deň v týždni a Deluxy berie aj zákazky na mieru: o polnoci, v presnú hodinu alebo na prekvapivých miestach, na jazere Como či v exkluzívnych súkromných priestoroch, ktoré sú bežne neprístupné.
Veríme, že emóciu treba vytvoriť, a vytvoríte ju tak, že sa postaráte o celý zážitok, na tristošesťdesiat stupňov: od výberu produktu cez to, ako je napísaná kartička, až po samotné doručenie.
Nicolò Daniele Donato, zakladateľ a konateľ, Deluxy
Deluxy má podľa Donata konkurentov a odlišuje ho to, čo rád pripomína: firma má poslanie, umožniť ľuďom a firmám ohromiť. Požiadavky prichádzajú vo všetkých podobách. Tristo červených ruží. Odkaz poslaný z Milána na Sardíniu zvláštnym letom pre jedného klienta. Dokonca, ako hovorí, zoradenie hviezd tak, aby sa mohli začať vzťahy.
Aperitív v kuchyni
Eleonora Mannini prišla do Deluxy približne pred rokom ako obchodná riaditeľka, po mnohých rokoch v obchodných a predajných pozíciách v oblasti luxusu a módy. Firmu opisuje ako pozitívnu, energickú, dynamickú a veľmi mladú, ako vyhňu nápadov, kde je výmena medzi ľuďmi cenná. Jej práca siaha od získavania klientov vo svete luxusu a módy, z ktorého prišla, až po vyjednávanie zmlúv a dohôd s partnermi a dodávateľmi vrátane sveta cukrárov, ktorý dovtedy poznala najmä ako zákazníčka.
Keď sa jej opýtate, ktorý zážitok od Deluxy jej utkvel v pamäti, vyberie aperitív u jedného páru doma. Manžel sa pýtal, či by sa dalo doručenie urobiť vo veľkom štýle, s kvetmi a darčekom. Všetko bolo zorganizované do najmenšieho detailu a doručenie muselo prísť v presnú hodinu. Kuriér nielen doručil, ale páru aperitív aj pripravil a naservíroval.
Na druhý deň mi klient volal a bol nadšený. Vytvorili sme nezabudnuteľný moment na tom najjednoduchšom mieste: v ich vlastnej kuchyni.
Eleonora Mannini, obchodná riaditeľka, Deluxy
Pre firemných klientov Mannini opisuje ponuku v rovnakom duchu, len v inom rozsahu: služby na mieru vo veľmi vysokej kvalite, ktoré reprezentujú imidž firmy: firemné darčeky a doručovanie, PR, marketingové a klientske stratégie vytvorené spolu s klientom, firemné podujatia, catering a scénografia.
Kam sa posunul luxus
Mannini vníma trh ako trh s obrovským potenciálom. Analýzy podľa nej predpovedajú v nasledujúcich piatich rokoch, až do roku 2030, prudký rast v pohostinstve a službách, nie v luxusnom tovare (oblečenie, doplnky, hodinky, šperky). Luxus sa podľa nej posunul od spotreby produktu k luxusu zážitkov.
Zaplniť tú časť segmentu, kde chýbala prémiová luxusná doručovacia služba, bolo podľa nej Donatovou veľkou intuíciou. Keď Deluxy vznikal, konkurentmi boli Glovo, Deliveroo a Just Eat, teda oveľa komerčnejšie logistické firmy. Domy luxusu a módy investovali obrovské sumy do zákazníckeho zážitku vo svojich predajniach, no pri doručení tento zážitok chýbal.
Predĺžili sme zážitok zo značky až do domovov klientov luxusných módnych domov.
Eleonora Mannini, obchodná riaditeľka, Deluxy
Prvou výzvou bolo podľa Donata vysvetliť trhu, čo Deluxy je. S rastom sa výzvou stalo zorganizovať firmu tak, aby dosiahla svoje ambície a stala sa medzinárodným podnikom. Dnes má päťdesiattisíc klientov po celom svete a viac ako sto firiem, ktoré si ju vybrali pre veľmi špecifické služby.
Cash flow v pozadí prekvapení
Model má finančný dôsledok, ktorý Donato opisuje bez okolkov. Deluxy ponúka firemným klientom šesťdesiatdňovú splatnosť, aby mohol byť jediným partnerom pre celý rad služieb. Zároveň prijíma objednávky od súkromných klientov na darčeky, torty a prekvapenia od miestnych umelcov. Medzi týmito dvoma tokmi stoja ľudia, ktorým treba zaplatiť: kuriéri, zamestnanci, miestni umelci.
To podľa neho vytvára zložitosť v riadení financií: riadenie cash flow podľa termínov platieb od firiem a koncových klientov.
Deluxy našiel Vivid online, cez reklamu. Donato hľadal finančného partnera, ktorý by umožnil flexibilne spravovať financie firmy a zároveň zhodnocovať likviditu, ktorú má podnik v niektorých obdobiach navyše. Deluxy používa firemný účet, úročený účet na tento výnos a cashback, a práve vďaka cashbacku a úrokom firma podľa neho šetrí.
Vivid používame asi rok a zatiaľ sú skúsenosti veľmi pozitívne. Vivid považujem za veľmi užitočný, predovšetkým preto, že cez aplikáciu môžeme konať rýchlo.
Nicolò Daniele Donato, zakladateľ a konateľ, Deluxy
Plán na nasledujúce roky je stať sa medzinárodnou firmou: upevniť pozíciu v Amerike, otvoriť nové trhy a podporiť rozvoj talianskeho trhu. Turín sa otvára už v septembri. Ďalší bude Paríž, na francúzskom trhu, ktorý Mannini označuje za mimoriadne sľubný. Potom Európa a zvyšok sveta.
Donatova rada každému, kto chce začať v odvetví, ktoré neexistuje, a vytvoriť ho, je presne to, čo urobil on. Začnite a veľké plány a úpravy robte až potom, čo ste začali. Experimentujte, hľadajte riešenie a potom sa zastavte a pochopte, ako veci rozbehnúť. Cieľom podľa neho nie je zastaviť sa pred ťažkosťami, ale pochopiť, ako sa im postaviť a premeniť ich na príležitosť.
Poznámka: Tento článok odráža individuálnu skúsenosť klienta Vivid a slúži len na všeobecné informačné účely. Nepredstavuje právne, finančné, investičné ani daňové poradenstvo a nie je zárukou budúcich výsledkov. Investovanie je spojené s rizikom vrátane možnej straty kapitálu a hodnota investícií môže klesať aj rásť. Dostupnosť produktov, sadzby a podmienky závisia od vášho plánu a môžu sa zmeniť. Informácie sú aktuálne k augustu 2026. Pred finančnými rozhodnutiami sa poraďte s kvalifikovaným odborníkom.
