Bele rokavice pred vrati: kako je Deluxy zgradil luksuzno dostavo

Naročilo pride prek spleta. Pred vrata pa pride oseba v belih rokavicah z nečim, kar je narejeno za enega samega prejemnika: torto lokalnega obrtnika, tristo rdečih vrtnic, voščilnico, napisano tako, kot je želel pošiljatelj. Deluxy to počne od leta 2019 in danes deluje v Milanu, Rimu, Firencah in New Yorku, darila po vsem svetu pa urejajo prek namenskih storitev. Polovico posla predstavljajo zasebne stranke, polovico storitve za podjetja.

Za tem stoji dvanajst zaposlenih, več kot petdeset usposobljenih dostavljavcev in več kot sto lokalnih obrtnikov ter posel, v katerem denar odhaja in prihaja po zelo različnih urnikih. Pred približno letom je Deluxy del vsakodnevnih financ prenesel na fintech platformo Vivid.

Vrzel na koncu pulta

Zamisel se ni začela z logistiko. Začela se je za pultom dveh najbolj prepoznavnih imen v svetu nakita, kjer je delal Nicolò Daniele Donato, ko je videl, česa trg ne zmore.

Zamisel se mi je porodila, ko sem delal pri Pomellatu in Cartierju. Opazil sem vrzel na trgu: strankam velikih modnih hiš nismo mogli ponuditi luksuzne storitve na domu.

Nicolò Daniele Donato, ustanovitelj in direktor, Deluxy

Ta vrzel je delovala v obe smeri, pravi: omejevala je izkušnjo stranke, ki je prejela darilo, in omejevala pošiljatelja, ki ni imel načina, da bi nekomu na dom poslal nekaj lepega in prilagojenega tako, da bi ga osupnil. Deluxy je začel delovati leta 2019 v Milanu in Rimu. Po Donatovih besedah je bil to prvi dostavni servis v belih rokavicah na trgu. Zamisel je nastajala postopoma in se razvijala naravno, v korakih. Od takrat je podjetje izbralo in usposobilo več kot petdeset dostavljavcev in sodeluje z več kot sto lokalnimi umetniki, izbranimi, kot pravi, zaradi kakovosti presenečenj po meri, ki jih ustvarjajo.

Čustvo je treba ustvariti

Vse poteka prek spleta: naročilo, prilagoditev, komunikacija. Samo darilo izdelajo izbrani lokalni umetniki v mestih, kjer Deluxy deluje, izbor pa je namerno ozek in poteka od primera do primera, da je zagotovljena kakovost izdelka in končne izkušnje. Podjetje sedem dni v tednu vodi namensko službo z ljudmi, ki odgovorijo na vsako željo stranke in omogočajo popolno prilagoditev darila, presenečenja ali katere koli zahtevane storitve. Pošiljatelj lahko ostane anonimen. Dostave potekajo vsak dan v tednu, Deluxy pa sprejema tudi naloge po meri: ob polnoči, ob točno določeni uri ali na presenetljivih krajih, na Comskem jezeru, na ekskluzivnih zasebnih območjih, ki običajno niso dostopna.

Naša zamisel je, da je treba čustvo ustvariti, ustvariš pa ga tako, da poskrbiš za celotno izkušnjo, za vseh tristo šestdeset stopinj: od izbire izdelka do tega, kako je napisana voščilnica, in tega, kako poteka dostava.

Nicolò Daniele Donato, ustanovitelj in direktor, Deluxy

Deluxy ima konkurente, pravi Donato, razlikuje pa ga, kar vedno rad poudari, to, da ima podjetje poslanstvo: ljudem in podjetjem omogočiti, da navdušijo. Želje prihajajo v vseh tonih. Tristo rdečih vrtnic. Sporočilo, ki je za eno stranko z namenskim letom poletelo iz Milana na Sardinijo. Celo, kot pravi, poravnava zvezd, da so se lahko začele zveze.

Aperitivo v kuhinji

Eleonora Mannini se je Deluxyju pridružila pred približno letom kot komercialna direktorica, po dolgih letih komercialnih in prodajnih vlog v svetu luksuza in mode. Podjetje opiše kot pozitivno, energično, dinamično in zelo mlado, kovačnico idej, v kateri je izmenjava med ljudmi dragocena. Njeno delo sega od iskanja strank v svetu luksuza in mode, iz katerega prihaja, do pogajanj o pogodbah in dogovorih s partnerji in dobavitelji, tudi v svetu slaščičarstva, ki ga je prej poznala predvsem kot stranka.

Ko jo vprašamo, katera izkušnja Deluxyja ji je ostala v spominu, izbere aperitivo na domu para. Mož je vprašal, ali je mogoče dostavo izvesti v velikem slogu, s cvetjem in darilom. Vse je bilo organizirano do najmanjše podrobnosti, dostava pa je morala prispeti ob točno določeni uri. Dostavljavec ni le dostavil: za par je pripravil in postregel aperitivo.

Naslednji dan me je stranka poklicala in je bila navdušena. Nepozaben trenutek smo ustvarili v najpreprostejšem kraju: v kuhinji njunega doma.

Eleonora Mannini, komercialna direktorica, Deluxy

Za poslovne stranke Mannini ponudbo opiše v istem tonu, a v drugem merilu: storitve po meri na zelo visoki ravni kakovosti, ki predstavljajo podobo podjetja: poslovna darila in dostava, strategije za odnose z javnostmi, trženje in skrb za stranke, oblikovane skupaj s stranko, poslovni dogodki, catering, scenografija.

Kam se je premaknil luksuz

Mannini vidi v trgu ogromen potencial. Poročila, pravi, kažejo na velik razmah v naslednjih petih letih, do leta 2030, v gostinstvu in storitvah, ne pa v luksuznih izdelkih (oblačilih, dodatkih, urah, nakitu). Luksuz se je po njenem premaknil od porabe izdelka k doživljajskemu luksuzu.

Zapolniti del segmenta, v katerem ni bilo luksuzne premium dostavne službe, je bila, pravi, Donatova velika intuicija. Ko je Deluxy nastal, so bili konkurenti Glovo, Deliveroo in Just Eat: veliko bolj komercialna logistična podjetja. Hiše luksuza in mode so ogromno vlagale v izkušnjo strank v svojih trgovinah, ob dostavi pa te iste izkušnje ni bilo.

Izkušnjo z blagovno znamko smo podaljšali vse do domov strank luksuznih modnih hiš.

Eleonora Mannini, komercialna direktorica, Deluxy

Prvi izziv je bil po Donatovih besedah trgu pojasniti, kaj Deluxy sploh je. Z rastjo je izziv postal organizirati podjetje tako, da doseže svoje ambicije in postane mednarodno podjetje. Danes šteje petdeset tisoč strank po vsem svetu in več kot sto podjetij, ki so ga izbrala za zelo specifične storitve.

Denarni tok za presenečenji

Model ima finančno posledico, ki jo Donato opiše brez ovinkov. Deluxy poslovnim strankam ponuja šestdesetdnevni plačilni rok, da je lahko edini partner za cel nabor storitev. Hkrati od zasebnih strank prejema naročila za darila, torte in presenečenja, ki jih izdelajo lokalni umetniki. Med tema tokovoma so ljudje, ki jih je treba plačati: dostavljavci, zaposleni, lokalni umetniki.

To po njegovih besedah ustvarja zapletenost pri upravljanju financ: upravljanje denarnega toka glede na časovnico plačil poslovnih in končnih strank.

Deluxy je Vivid našel na spletu, prek oglasa. Donato je iskal finančnega partnerja, ki bi omogočal prilagodljivo upravljanje financ podjetja in hkrati prinašal donos na likvidnost, ki jo ima podjetje v določenih obdobjih v presežku. Deluxy uporablja poslovni račun, obrestovani račun za ta donos in Cashback, podjetje pa po njegovih besedah prihrani prav s Cashbackom in obrestmi.

Načrt za prihodnja leta je postati mednarodni: utrditi navzočnost v Ameriki, odpreti nove trge in podpreti razvoj italijanskega trga. Torino se odpira že septembra; naslednji bo Pariz, na francoskem trgu, ki ga Mannini označuje kot izjemno obetavnega. Nato Evropa in preostali svet.

Donatov nasvet vsakemu, ki želi začeti v panogi, ki ne obstaja, in jo ustvariti, je enak temu, kar je naredil sam. Začnite, velike načrte in prilagoditve pa naredite, ko ste že začeli. Začnite eksperimentirati, iščite rešitev, nato se ustavite in razumite, kako stvari spraviti v tek. Cilj, pravi, ni ustaviti se pred težavami, ampak razumeti, kako se z njimi soočiti in jih spremeniti v priložnost.

Opomba: Ta članek odraža posamezno izkušnjo stranke Vivid in je namenjen le splošnemu obveščanju. Ne pomeni pravnega, finančnega, naložbenega ali davčnega nasveta in ni jamstvo za prihodnje rezultate. Vlaganje je povezano s tveganjem, vključno z morebitno izgubo kapitala, vrednost naložb pa lahko pade ali zraste. Razpoložljivost izdelkov, obrestne mere in pogoji so odvisni od vašega paketa in se lahko spremenijo. Informacije odražajo stanje avgusta 2026. Pred finančnimi odločitvami se posvetujte z usposobljenim strokovnjakom.