Vivid hjälper oss varje dag att hantera kassaflödet effektivt. Det gör att vi i lugn och ro kan planera de åtaganden och investeringar vi behöver göra, och samtidigt få avkastning på det kapital vi har på kontot just då.
Nicolò Daniele Donato, grundare och vd, Deluxy
Beställningen kommer in online. Det som kommer fram till dörren är en person i vita handskar som bär något som är gjort för en enda mottagare: en tårta från en lokal hantverkare, trehundra röda rosor, ett kort skrivet precis som avsändaren bad om. Deluxy har gjort detta sedan 2019 och finns i dag i Milano, Rom, Florens och New York, med presentleveranser över hela världen via särskilda tjänster. Hälften av verksamheten är privatkunder, hälften tjänster för företag.
Bakom det finns tolv anställda, över femtio utbildade budbärare och mer än hundra lokala hantverkare, och en verksamhet där pengarna går ut och kommer in i helt olika takt. För ungefär ett år sedan flyttade Deluxy en del av sin löpande ekonomi till fintechplattformen Vivid.
Luckan vid diskens slut
Idén började inte med logistik. Den började bakom disken hos två av de mest kända namnen inom smycken, där Nicolò Daniele Donato arbetade när han såg vad marknaden inte klarade av.
Idén kom till mig när jag arbetade på Pomellato och Cartier. Det jag märkte, luckan vi såg på marknaden, var att vi inte kunde erbjuda en lyxig hemleverans till kunderna hos de stora modehusen.
Nicolò Daniele Donato, grundare och vd, Deluxy
Luckan slog åt båda hållen, säger han: den begränsade upplevelsen för kunden som fick presenten, och den begränsade avsändaren, som inte hade något sätt att skicka något vackert och personligt hem till någon så att mottagaren blev förundrad. Deluxy startade 2019 i Milano och Rom. Det var, enligt Donato, den första leveranstjänsten med vita handskar på marknaden. Idén växte fram gradvis och utvecklades naturligt, steg för steg. Sedan dess har företaget valt ut och utbildat över femtio budbärare och samarbetar med mer än hundra lokala konstnärer som valts ut, säger han, för kvaliteten på de skräddarsydda överraskningar de gör.
En känsla måste skapas
Allt sköts online: beställningen, personanpassningen och kommunikationen. Själva presenten görs av utvalda lokala konstnärer i de städer där Deluxy finns, och urvalet är medvetet snävt och görs från fall till fall för att garantera kvaliteten på produkten och på den slutliga upplevelsen. Företaget har en egen tjänst sju dagar i veckan, bemannad av personer som svarar på alla kundens önskemål och gör det möjligt att helt anpassa en present, en överraskning eller vilken tjänst som helst. Avsändaren kan vara anonym. Leveranser görs alla veckans dagar, och Deluxy tar sig an skräddarsydda uppdrag: vid midnatt, på bestämda klockslag eller på överraskande platser, vid Comosjön eller i exklusiva privata områden som normalt inte är tillgängliga.
Vår idé är att en känsla måste skapas, och den skapar man genom att ta hand om hela upplevelsen, trehundrasextio grader: från valet av produkt till hur kortet skrivs och hur leveransen görs.
Nicolò Daniele Donato, grundare och vd, Deluxy
Deluxy har konkurrenter, säger Donato, och det som skiljer företaget från dem, det han alltid gärna påminner om, är att det har ett syfte: att låta människor och företag väcka förundran. Förfrågningarna kommer i alla former. Trehundra röda rosor. Ett meddelande som flögs från Milano till Sardinien med ett eget flyg för en kund. Till och med, med hans ord, att ställa stjärnorna i rätt läge så att relationer kunde börja.
Aperitivon i köket
Eleonora Mannini kom till Deluxy för ungefär ett år sedan som försäljningschef, efter många år inom lyx och mode i kommersiella roller och försäljningsroller. Hon beskriver företaget som positivt, energiskt, dynamiskt och mycket ungt, en smedja för idéer där utbytet mellan människor är värdefullt. Hennes arbete sträcker sig från att hitta kunder i den lyx- och modevärld hon själv kommer från till att förhandla avtal och överenskommelser med partner och leverantörer, bland annat i en konditorivärld som hon tidigare mest kände till som kund.
På frågan om vilken av Deluxys upplevelser som har stannat kvar hos henne väljer hon en aperitivo hemma hos ett par. Maken frågade om en leverans kunde göras med pompa och ståt, med blommor och en present. Allt organiserades in i minsta detalj, och leveransen skulle komma på ett exakt klockslag. Budbäraren levererade inte bara: han dukade fram och serverade aperitivon för paret.
Dagen därpå ringde kunden mig och var överlycklig. Vi hade skapat ett oförglömligt ögonblick på den enklaste av platser: köket i deras eget hem.
Eleonora Mannini, försäljningschef, Deluxy
För företagskunder beskriver Mannini erbjudandet i samma anda men i en annan skala: skräddarsydda tjänster med mycket hög kvalitet som representerar ett företags image, som företagspresenter och leveranser, PR, marknadsföring och kundvårdsstrategier som tas fram tillsammans med kunden, företagsevent, catering och scenografi.
Dit lyxen flyttade
Mannini ser en marknad med enorm potential. Rapporter, säger hon, pekar på en kraftig ökning de kommande fem åren, fram till 2030, inom hotell, restaurang och tjänster snarare än inom lyxvaror (kläder, accessoarer, klockor, smycken). Lyxen har enligt henne gått från att handla om att konsumera en produkt till upplevelsebaserad lyx.
Att fylla den del av segmentet som saknade en leveranstjänst i Luxury Premium-klassen var, säger hon, Donatos stora insikt. När Deluxy startade var konkurrenterna Glovo, Deliveroo och Just Eat: betydligt mer kommersiella logistikföretag. De stora lyx- och modehusen investerade enormt i kundupplevelsen i sina butiker, men vid leveransen fanns inte samma kundupplevelse.
Det vi gjorde var att förlänga varumärkesupplevelsen hela vägen hem till lyxhusens kunder.
Eleonora Mannini, försäljningschef, Deluxy
Den första utmaningen, säger Donato, var att få marknaden att förstå vad Deluxy var. I takt med att företaget växte blev utmaningen att organisera verksamheten för att nå sina ambitioner och bli ett internationellt företag. I dag har det femtiotusen kunder runt om i världen och mer än hundra företag som har valt det för mycket specifika tjänster.
Kassaflödet bakom överraskningarna
Modellen får en ekonomisk konsekvens som Donato beskriver rakt på sak. Deluxy erbjuder företagskunder sextio dagars betalningsvillkor, så att företaget kan vara en enda samarbetspartner för en hel rad tjänster. Samtidigt tar det emot beställningar från privatkunder på presenter, tårtor och överraskningar som tillverkas av lokala konstnärer. Mellan de två flödena finns de som ska ha betalt: budbärare, anställda och lokala konstnärer.
Det, säger han, gör ekonomin komplicerad att hantera: kassaflödet måste matchas mot när företagskunderna och slutkunderna betalar.
Deluxy hittade Vivid på nätet, genom en annons. Donato letade efter en finansiell partner som gav en flexibel hantering av företagets ekonomi och samtidigt avkastning på den likviditet som verksamheten har i överskott under vissa perioder. Deluxy använder företagskontot, räntekontot för avkastningen och Cashback, och det är genom cashbacken och räntan, säger han, som företaget sparar pengar.
Vi har använt Vivid i ungefär ett år och hittills är upplevelsen mycket positiv. Jag tycker att Vivid är väldigt användbart, framför allt eftersom vi kan agera snabbt via appen.
Nicolò Daniele Donato, grundare och vd, Deluxy
Planen för de kommande åren är att bli internationellt: befästa närvaron i USA, öppna nya marknader och stödja utvecklingen av den italienska marknaden. Turin öppnar redan i september. Nästa etablering blir Paris, på en fransk marknad som Mannini kallar extremt lovande. Sedan Europa, och resten av världen.
Donatos råd till den som vill börja i en bransch som inte finns, och skapa den, är detsamma som han själv gjorde. Sätt igång, och gör de stora planerna och justeringarna när du väl har kommit igång. Börja experimentera, leta efter lösningen och stanna sedan upp för att förstå hur du får saker att fungera. Målet, säger han, är inte att stanna inför svårigheterna utan att förstå hur man möter dem och gör dem till en möjlighet.
Observera: Denna artikel återspeglar en Vivid-kunds individuella erfarenhet och tillhandahålls endast som allmän information. Den utgör inte juridisk, finansiell, investerings- eller skatterådgivning och är ingen garanti för framtida resultat. Investeringar innebär risk, inklusive risk att förlora kapital, och värdet på investeringar kan både sjunka och stiga. Produkternas tillgänglighet, räntor och villkor beror på din plan och kan ändras. Informationen gäller per augusti 2026. Rådgör med en kvalificerad rådgivare innan du fattar finansiella beslut.
