Erst die Welt verstehen, dann verkaufen

Giovanni Bruno verkauft online, seit er siebzehn ist. Er hat zwei Unternehmen aufgebaut, saß acht Jahre im Landesvorstand der größten PR-Gesellschaft Deutschlands und trägt sechs Google-Zertifizierungen im digitalen Recruiting. Fragt man ihn aber nach der Arbeit, auf die er am meisten stolz ist, erzählt er von den zwei Wochen, die er im vergangenen Jahr in der Kinderkrankenpflege verbracht hat – acht Stunden am Tag, bei schwerstbehinderten Kindern. Jedes Jahr seit der Gründung von fokus digital macht er ein Pflegepraktikum von zwei bis vier Wochen. „Du gehst da raus“, sagt er, „und du siehst alles aus einer ganz anderen Perspektive.“

Dieser Instinkt – eine Welt erst zu verstehen, bevor man versucht, an sie zu verkaufen – ist der rote Faden einer Agentur, die neun Jahre damit verbracht hat, eine der am wenigsten digitalisierten Branchen Deutschlands zu digitalisieren, und die jetzt ihre gesamte Zukunft auf Software setzt.

Ein Wohnzimmer, ein Notar und eine Lücke, die niemand füllte

fokus digital begann so, wie viele Unternehmen beginnen: in einem Wohnzimmer, mit ein paar Mitgründern und einer Ahnung. Brunos Team kam aus der IT und dem Marketing, und um 2015 hatte es die ersten Kunden in der Medizintechnik und im Gesundheitswesen gewonnen. Was sie in der benachbarten Welt der Krankenhäuser und Pflegebetreiber vorfanden, überraschte sie.

„Im Gesundheitswesen waren die Menschen einfach nicht digital aufgestellt“, erinnert sich Bruno. Interne Kommunikation, optimierte Websites, professionelle Social-Media-Kanäle, gute Recruiting-Strategien – all das war nicht vorhanden. Und es gab auch keine Anbieter dafür. „Wir haben gemerkt, es gab gar keine Anbieter, nicht einmal für einfache Technologien, mit denen diese Unternehmen selbst arbeiten könnten.“

Die Entscheidung für Pflege und Sozialwesen war nicht nur strategisch, sondern persönlich. Brunos Vater war pflegebedürftig, bevor er starb. „Ich kenne die Branche als Betroffener, als Angehöriger“, sagt er. „Aber ich kenne auch die digitalen Möglichkeiten aus anderen Branchen. Warum verbindet man das nicht?“ Am 25. April 2017 unterschrieben er und seine Mitgründer beim Notar den Vertrag für die fokus digital GmbH.

Es gab einen zweiten Grund zu bleiben. In der Pflege und im Sozialwesen fand er Menschen, die ihn bewegten. „Das ist ein Beruf, der mit so viel Herz gemacht wird“, sagt er. „Du musst verstehen, wie man richtig führt, wie man Mitarbeiter wertschätzt – all diese psychologischen Faktoren. Und das macht deutlich mehr Spaß, als nur auf harte Zahlen und KPIs zu schauen.“

„Sie kaufen kein Produkt. Sie kaufen menschliche Betreuung.“

Marketing für ein Pflegeheim hat nichts mit dem Marketing für ein Auto oder eine Konsummarke zu tun, und Bruno korrigiert die verbreitete Annahme sofort. Man schaltet nicht einfach eine Anzeige, macht ein paar schöne Fotos und wartet, bis Bewohner und Mitarbeiter kommen.

Diese Organisationen kaufen kein Produkt, sondern menschliche Betreuung. Und das verändert alles daran, wie man an sie verkauft.

Giovanni Bruno, Gründer und Geschäftsführer, fokus digital GmbH

Die Rechnung der Branche ist gnadenlos. Es gibt zu wenige Kräfte, die Arbeitgeber sind überfordert, und eine Pflegekraft, die sich schlecht eingearbeitet oder nicht wertgeschätzt fühlt, geht einfach. Deshalb ist die Botschaft, die fokus digital für seine Kunden baut, nie ein Slogan, sondern eine Aussage, die eine Organisation auch einlösen können muss. „Was wir aussteuern, ist immer das: Wir sind eine gesunde Organisation, die in der Lage ist, andere Menschen zu betreuen – und wir kümmern uns auch um dich.“

Von Anfang an weigerte sich Bruno, seine Kunden von sich abhängig zu machen. Die Agentur wurde auf einem Credo gegründet, das er wie ein Mantra wiederholt: Hilfe zur Selbsthilfe. „Wir zeigen den Unternehmen die Strategie, die sie in ihrer Region fahren können, und die Technologien, die sie brauchen. Wir richten das für sie ein – aber wir bringen ihnen auch bei, wie sie es selbst bedienen.“ Ein Kunde kann seine eigene Karriereseite in drei, vier Tagen bauen, Stellen anzeigen, optimieren – Arbeit, die sonst tausende von Euro an Agenturkosten verschlingt.

Warum so viele junge Unternehmen scheitern, dazu hat er eine klare Meinung, gewachsen aus der Beobachtung von Gründern in seinen eigenen Netzwerken. „Die fokussieren sich auf das Produkt statt auf die Zielgruppe“, sagt er. „Ich würde immer erst auf die Zielgruppe gucken.“ Und über die Kosten macht er sich nichts vor. Bootstrapping sei in Mode, räumt er ein, „aber wir dürfen uns nichts vormachen – wir brauchen einfach Geld.“ Eine einzelne Kongresskarte könne 1.500 Euro kosten. „Aber da erlebst du hundert Unternehmer, von denen vielleicht ein oder zwei zu einem Auftrag über 50.000 werden.“

Sharing is caring

Für jemanden, der Expertise verkauft, gibt Bruno ungewöhnlich viel davon umsonst weg. Er hält Seminare, Workshops und ganze Fachtage vor hundert, zweihundert, dreihundert Menschen und stellt alle ein, zwei Monate kostenfreie Webinare online. Angefangen hat er 2008 auf YouTube, mit seinen ersten Videos über SEO und digitales Marketing.

Die Menschen, die kommen, gehen dankbar wieder – und es stört ihn nicht, dass er dabei abrechenbare Geheimnisse verschenkt. „Ich denke immer: Sharing is caring“, sagt er. Manche kommen Jahre später zurück – als zahlende Kunden, die sich erinnern, wer es ihnen zuerst beigebracht hat.

Je transparenter du bist, desto offener kommen die Leute in den Dialog mit dir.

Giovanni Bruno, Gründer und Geschäftsführer, fokus digital GmbH

Sein Ärger richtet sich gegen jenen Teil der Weiterbildungsbranche, der es andersherum macht. Zu viele Angebote, argumentiert er, würfeln nur eine Menge Informationen zusammen und lassen die Leute ohne Plan zurück – oder halten den nützlichen Teil zurück, bis die Rechnung bezahlt ist. „So bleibt die Branche eben auch unseriös“, sagt er. Seine eigenen Seminare sollen die Menschen mit einem Gefühl entlassen: Es ist nicht so kompliziert, wie man denkt. Man repariere sein Auto nicht selbst, wenn man es nicht kann, sagt er, und operiere schon gar kein Herz – alles brauche seine Erfahrung. Aber die Vogelperspektive, die dürfe jeder zuerst bekommen.

Das Whiteboard ist weg

Jahrelang hingen an den Wänden der Agentur Whiteboards, vier Meter mal zwei, jeden Tag vollgeschrieben mit Bubbles und Ideen. „Heute“, sagt Bruno, „vergiss das. Es ist vorbei.“ Die Arbeit, die früher am Whiteboard passierte, passiert heute mit KI – Struktur bauen, datenbasierte Analysen fahren, herausfinden, wonach eine Zielgruppe sucht und wo die Lücken der Wettbewerber liegen.

Aber er zieht eine klare Linie um das, wofür KI da ist. „Ich gebe der KI die Rolle der Struktur“, sagt er. Das Authentische – der Teil, der einen Menschen in der Pflegebranche wirklich bewegt – müsse von einem Menschen kommen. Die KI fördert die Erkenntnis zutage; ein echter Mitarbeiter, eine echte Geschichte trägt sie.

Diese Unterscheidung verändert inzwischen seinen Blick darauf, was Agenturen sind. Im Zeitalter der KI, glaubt er, werden Agenturen zu Architekten – strategischen Beratern, die Unternehmen helfen, KI-Modelle zu implementieren, datenschutzkonform und im Einklang mit dem EU-AI-Act zu bleiben und die neuen Kennzeichnungspflichten für KI-Inhalte zu meistern. Er hat befreundete Agenturinhaber erlebt, die in zwei Jahren von 140 auf 70 Mitarbeiter geschrumpft sind – bei gleichem Umsatz. Auch sein eigenes Team ist schlanker, bei gleichem Umsatz wie vorher.

Dann, vor etwa neun Monaten, sah er ein Video auf TikTok: Jemand hatte mit KI und einem Tool für 20 Euro im Monat eine App gebaut. Es löste eine Kettenreaktion aus. Sein Team begann, eine eigene KI zu entwickeln – für Marketing, Datenaggregation, Befragungen und Interpretation –, und sie ist zu dem geworden, worum sich heute das ganze Geschäft dreht.

Ich habe mich komplett durch eine KI ersetzt. Das Einzige, wofür die Leute uns noch brauchen, ist die Bedienung.

Giovanni Bruno, Gründer und Geschäftsführer, fokus digital GmbH

Er sagt es mit sichtlicher Freude, nicht mit Angst. Ein Kunde habe ihn einmal aufgezogen: Jetzt, wo Sie diese Software haben, was machen Sie eigentlich noch? Er habe im Spaß geantwortet, er sei auf Teneriffa – kommen Sie mich besuchen. Die eigentliche Antwort schließt den Kreis zurück zu seinem Gründungsprinzip. „Die Leute sagen: Bruno, wir nehmen das – aber hilf uns, es einzunehmen.“ Die Software macht die schwere Arbeit; der Mensch hilft, sie sich anzueignen. Hilfe zur Selbsthilfe, jetzt auf einer Maschine.

Geld, das nicht stillstehen darf

Bruno fand Vivid so, wie er die meisten Dinge findet: durch eigene Recherche. Das erste Konto der Agentur lag bei einer klassischen Bank, doch ihn zogen schon immer neuere Modelle an – tägliche Zinsen, Cashback, mehrere IBANs. „Das haben viele Anbieter einfach nicht“, sagt er. Als seine Recherche auf Vivid stieß, probierte er es erst privat aus, als persönliches Pocket. Dann merkte er, dass es sich auch für die GmbH lohnte. Das ist inzwischen ein paar Jahre her.

Seine Begründung ist die eines Unternehmers, der Verschwendung hasst. Ein Unternehmen, das seit fast einem Jahrzehnt am Markt ist, sammelt Rücklagen an – Geld für Steuernachzahlungen, für spätere Ausschüttungen. „Dieses Geld ist ja tot“, sagt er. „Es muss arbeiten.“ Vivid schreibt täglich Zinsen gut und zahlt Cashback auf Ausgaben, und Bruno lässt alles über die Karten laufen, bis hin zu fünfstelligen Google-Ads-Rechnungen. Allein das Cashback, sagt er, summiere sich auf mehrere tausend Euro im Jahr, und die täglichen Zinsen deckten faktisch seine monatliche Buchhaltung. Für jeden Kanal richtet er eine eigene virtuelle Karte ein – eine für Google, eine für Meta – und zahlt für das gesamte Paket unter 100 Euro im Monat.

Ich kann mit einem Daumen mein gesamtes Finanzwesen steuern – eine Überweisung, Leute einladen, Pockets erstellen. Es ist total entspannt, und das begeistert mich.

Giovanni Bruno, Gründer und Geschäftsführer, fokus digital GmbH

Worauf er aber immer wieder zurückkommt, ist der Support. Er hat einen direkten Handykontakt auf der Support-Seite und sagt, er habe nie ein Problem mit einer Überweisung oder Transaktion gehabt. Es war sogar der Support, der ihn darauf hinwies, ungenutztes Kapital bei wachsenden Beträgen aufs Zinskonto zu legen, und der auf neue Funktionen und besser passende Tarife aufmerksam macht.

Es ist wie ein Berater, der wirklich weiß, was du tust – und das haben viele Finanzanbieter mittlerweile nicht mehr.

Giovanni Bruno, Gründer und Geschäftsführer, fokus digital GmbH

Unkritisch ist er dabei nicht – was für sich genommen eine Art Empfehlung ist. Auf die Frage, was Vivid besser machen könnte, verweist er auf den gemeinsamen Zugriff: Er würde gern Familienmitglieder oder Kollegen in ein Pocket holen, ohne dass jeder von ihnen den vollständigen Registrierungsprozess durchlaufen muss. Eine Kleinigkeit, räumt er ein – aber für die Art, wie echte Teams und Familien gemeinsam mit Geld umgehen, hätte er es gern unkomplizierter.

Die Zinsen kommen täglich, das Cashback summiert sich, und die Rücklagen, die er einmal „totes“ Geld nannte, arbeiten endlich. Für einen Unternehmer, der Verschwendung nicht ausstehen kann, ist das Grund genug zu bleiben.

Hinweis: Dieser Artikel gibt die individuelle Erfahrung eines Vivid-Kunden wieder und dient ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Er stellt keine Rechts-, Finanz-, Anlage- oder Steuerberatung dar und ist keine Garantie für künftige Ergebnisse. Investieren ist mit Risiken verbunden, einschließlich des möglichen Verlusts des eingesetzten Kapitals; Werte können steigen und fallen. Verfügbarkeit, Zinssätze und Konditionen von Produkten hängen vom jeweiligen Tarif ab und können sich ändern. Stand: Juli 2026. Für Entscheidungen zu Ihrem eigenen Unternehmen ziehen Sie bitte qualifizierten fachlichen Rat hinzu.