Vivid nous aide au quotidien grâce à une gestion efficace et efficiente de la trésorerie. Cela nous permet de planifier sereinement nos engagements et les investissements que nous devons faire, et en même temps de rémunérer le capital que nous avons à ce moment-là sur le compte.
Nicolò Daniele Donato, Fondateur et Directeur Général, Deluxy
La commande arrive en ligne. Ce qui se présente à la porte, c’est une personne en gants blancs portant quelque chose conçu pour un seul destinataire et pour personne d’autre : un gâteau réalisé par un artisan local, trois cents roses rouges, une carte écrite comme l’a demandé l’expéditeur. Deluxy fait cela depuis 2019 et opère aujourd’hui à Milan, Rome, Florence et New York, avec des cadeaux gérés partout dans le monde via des services dédiés. La moitié de l’activité, ce sont des clients particuliers ; l’autre moitié, des services aux entreprises.
Derrière tout cela : douze salariés, plus de cinquante valets formés et plus de cent artisans locaux — et une entreprise dont l’argent sort et rentre à des rythmes très différents. Il y a environ un an, Deluxy a confié une partie de sa gestion financière quotidienne à la plateforme fintech Vivid.
Le manque derrière le comptoir
L’idée n’est pas née de la logistique. Elle est née derrière le comptoir de deux des noms les plus reconnaissables de la joaillerie, où Nicolò Daniele Donato travaillait lorsqu’il a vu ce que le marché ne savait pas faire.
L’idée m’est venue en travaillant chez Pomellato et Cartier. Ce que j’ai remarqué — le manque que nous avons constaté sur le marché — c’était l’impossibilité d’offrir un service de luxe à domicile aux clients des grandes maisons.
Nicolò Daniele Donato, Fondateur et Directeur Général, Deluxy
Ce manque jouait dans les deux sens, dit-il : il limitait l’expérience de la personne qui recevait le cadeau, et tout autant celle de l’expéditeur, qui n’avait aucun moyen d’envoyer chez quelqu’un quelque chose de beau et de personnalisé, d’une manière stupéfiante. Deluxy est lancé en 2019, à Milan et à Rome. C’était, selon Donato, le premier service de livraison en gants blancs sur le marché. L’idée est née peu à peu et s’est développée naturellement, par étapes. Depuis, l’entreprise a sélectionné et formé plus de cinquante valets et travaille avec plus de cent artistes locaux choisis, dit-il, pour leur qualité dans la réalisation de surprises sur mesure.
Une émotion, ça se crée
Tout est géré en ligne — la commande, la personnalisation, la communication. Le cadeau, lui, est réalisé par des artistes locaux sélectionnés dans les villes où Deluxy opère, avec une sélection volontairement resserrée, faite au cas par cas pour garantir la qualité du produit et de l’expérience finale. Le service est dédié, sept jours sur sept, avec une équipe qui répond à toute demande du client et permet la personnalisation complète d’un cadeau, d’une surprise ou de tout autre service demandé. L’expéditeur peut rester anonyme. Les livraisons ont lieu tous les jours de la semaine, et Deluxy prend en charge des prestations sur mesure : à minuit, à des horaires précis ou dans des lieux surprenants — sur le lac de Côme, dans des zones exclusives et réservées, normalement inaccessibles.
Notre idée, c’est qu’une émotion doit être créée, et elle se crée en soignant l’expérience à trois cent soixante degrés : de la sélection du produit, à la façon dont la carte est écrite, à la façon dont la livraison est faite.
Nicolò Daniele Donato, Fondateur et Directeur Général, Deluxy
Deluxy a plusieurs concurrents, dit Donato, et ce qui la distingue — ce qu’il aime toujours rappeler — c’est que l’entreprise a une raison d’être : permettre aux personnes et aux entreprises d’étonner. Les demandes arrivent dans tous les registres. Trois cents roses rouges. Un message acheminé de Milan à la Sardaigne par un vol dédié pour un client. Et même, selon ses mots, aligner les astres pour que des relations puissent naître.
L’aperitivo dans la cuisine
Eleonora Mannini a rejoint Deluxy il y a environ un an comme directrice commerciale, après de nombreuses années dans l’univers du luxe et de la mode, à des postes commerciaux et de vente. Elle décrit l’entreprise comme un environnement positif, énergique, dynamique et très jeune — un vivier d’idées, où l’échange entre les personnes est précieux. Son travail va de la prospection auprès des clients du luxe et de la mode dont elle vient, à la négociation de contrats et d’accords avec des partenaires et des fournisseurs, y compris un monde de la pâtisserie qu’elle connaissait surtout comme cliente.
Quand on lui demande quelle expérience l’a le plus marquée, elle choisit un apéritif chez un couple. Le mari avait demandé si une livraison pouvait se faire en grand style, avec un hommage floral et un cadeau. Tout a été organisé dans le moindre détail, et la livraison devait arriver à une heure précise. Le valet n’a pas seulement livré : il a dressé et servi l’apéritif au couple.
Le lendemain, le client m’a appelée, il était ravi : nous avions créé un moment inoubliable dans l’endroit le plus simple qui soit — la cuisine de leur propre maison.
Eleonora Mannini, Directrice Commerciale, Deluxy
Pour les clients corporate, Mannini décrit l’offre dans le même registre à une autre échelle : des services sur mesure d’un très haut niveau de qualité qui représentent l’image d’une entreprise — cadeaux d’affaires et livraison, RP, stratégies de marketing et de clienteling construites avec le client, organisation d’événements d’entreprise, traiteur, mise en scène.
Où le luxe s’est déplacé
Mannini voit un marché au potentiel énorme. Les rapports, dit-elle, annoncent pour les cinq prochaines années, jusqu’en 2030, une forte poussée du côté de l’hospitality et des services, davantage que du côté des produits de luxe — vêtements, accessoires, horlogerie, joaillerie. Le luxe, selon elle, est passé d’un luxe de consommation de produit à un luxe expérientiel.
Combler la partie du segment qui n’avait pas de service de livraison Luxury Premium a été, dit-elle, la grande intuition de Donato. À la naissance de Deluxy, les concurrents étaient Glovo, Deliveroo et Just Eat : des sociétés de logistique bien plus commerciales. Les maisons du luxe et de la mode investissaient énormément dans l’expérience client à l’intérieur de leurs boutiques, et au moment de la livraison cette même expérience client n’était pas là.
Ce que nous avons fait, c’est prolonger la brand experience jusqu’au domicile des clients des maisons de luxe.
Eleonora Mannini, Directrice Commerciale, Deluxy
Le premier défi, dit Donato, a été de faire comprendre au marché ce qu’était Deluxy. En grandissant, le défi est devenu d’organiser l’entreprise pour atteindre ses ambitions et devenir une société internationale. Elle compte aujourd’hui cinquante mille clients dans le monde et plus de cent entreprises qui l’ont choisie pour des services très spécifiques.
La trésorerie derrière les surprises
Le modèle a une conséquence financière que Donato décrit sans détour. Deluxy accorde à ses clients entreprises un paiement à soixante jours, afin de pouvoir être un partenaire unique de référence pour toute une série de services. En parallèle, elle collecte les commandes des clients finaux pour des cadeaux, des gâteaux et des surprises réalisés par des artistes locaux. Entre ces deux flux se trouvent les personnes à payer : valets, salariés, artistes locaux.
Cela, dit-il, crée une complexité dans la gestion des finances : la gestion de la trésorerie face aux délais de paiement des entreprises et des clients finaux.
Deluxy a découvert Vivid en ligne, via une publicité. Donato cherchait un partenaire financier permettant une gestion souple des finances et, en même temps, une rémunération de la liquidité que l’entreprise a en excédent à certaines périodes. Deluxy utilise le Compte professionnel, le Compte Intérêts pour cette rémunération et le Cashback — et c’est par le cashback et les intérêts, dit-il, que l’entreprise fait des économies.
Nous utilisons Vivid depuis environ un an et, jusqu’ici, le retour est très positif. Je trouve Vivid très utile, surtout pour la possibilité d’interagir rapidement, y compris via l’application.
Nicolò Daniele Donato, Fondateur et Directeur Général, Deluxy
L’objectif des prochaines années est de devenir international : consolider la présence en Amérique, ouvrir de nouveaux marchés et soutenir le développement du marché italien. Turin ouvre déjà en septembre ; la prochaine ouverture sera Paris, sur un marché français que Mannini juge extrêmement prometteur. Ensuite l’Europe, et le reste du monde.
Le conseil de Donato à ceux qui veulent se lancer dans un secteur qui n’existe pas — le créer — est exactement ce qu’il a fait. Partir, et faire les grands plans et les ajustements une fois parti. Commencer à expérimenter, chercher la solution, puis s’arrêter pour comprendre comment faire fonctionner les choses. L’objectif, dit-il, n’est pas de s’arrêter devant les difficultés, mais de comprendre comment les affronter pour en faire une opportunité.
Note : cet article reflète l’expérience individuelle d’un client Vivid et est fourni à titre d’information générale uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique, financier, en investissement ou fiscal, et ne garantit pas de résultats futurs. Investir comporte des risques, y compris la perte possible du capital, et la valeur des investissements peut évoluer à la hausse comme à la baisse. La disponibilité des produits, les taux et les conditions dépendent de votre offre et peuvent changer. Informations à jour en août 2026. Veuillez consulter un professionnel qualifié avant toute décision financière.
