Mít všechno z jednoho zdroje je prostě pohodlnější než shánět na každou část zvláštního poskytovatele.
Martin Brehme, jednatel, Biting Bit GmbH
Většina firem, které v Berlíně zaklepou na dveře Biting Bit, nepřichází s tím, že chtějí být inovativní. Přicházejí s problémem. „Firmy k nám většinou nechodí proto, že by chtěly být inovativní,“ říká jednatel Martin Brehme. „Uvědomí si, že mají problém s inovacemi: že na určitých místech potřebují víc věcí dostat do praxe, protože křišťálovou kouli nemá nikdo.“ Biting Bit vznikl v roce 2006 jako čistě softwarová firma a za téměř dvě desetiletí zjistil, že o úspěchu projektu málokdy rozhoduje skvělý kód. Dnes o sobě mluví jako o inovační dílně a jeho úkolem není ani tak postavit nejchytřejší technické řešení, jako spíš dostat inovace, jak rád říká Brehme, „do praxe“.
Problém s inovacemi, ne touha po inovacích
Brehme začal programovat v deseti letech a dlouhé roky ho fascinovala hlavně samotná technologie. Pak mu začal vrtat hlavou jeden vzorec: některé projekty, krásně a rychle postavené, prostě nezabraly, zatímco jiné, někdy méně vyladěné, vzkvétaly. Rozdíl, jak zjistil, byl málokdy v softwaru. Byl ve všem kolem: v řízení změn, v interní komunikaci, v designu zaměřeném na uživatele od prvního dne, a ne až dodatečně.
Toto poznání firmu proměnilo. Biting Bit ho převedl do metody, kterou nazývá re/DEEM®. Je to šestifázový proces a jeho nejvýraznějšími body jsou upřímná kontrola připravenosti na začátku a to, čemu Brehme říká „momentum“, na konci. Princip zní: začít v malém, udělat to měřitelné a dokázat, že to funguje, než se to rozšíří.
Nejlepší je, když naši klienti najednou chodí po chodbách s narovnanými zády a říkají: podívejte, my přece jen umíme být inovativní.
Martin Brehme, jednatel, Biting Bit GmbH
Podstatné podle něj je, že inovace nejsou samoúčelné. U jednoho klienta, společnosti Berlin Recycling, to znamenalo ranní briefing řízený AI pro řidiče popelářských vozů, kteří mají chaotické ranní začátky směn a složité trasy: personalizované „rádio“, které oslovuje každého řidiče i vůz jménem a přidává počasí, dopravu a změny tras. „Řidiči to milují,“ říká Brehme. „Je úžasné vidět, jak dobře to přijímají. To jsou projekty, které máme rádi, protože mají skutečný dopad.“
Přežije ten nejlépe přizpůsobený
Proč nic z toho není volitelné, vysvětluje Brehme biologií. „Nepřežije ten nejsilnější, ale ten nejlépe přizpůsobený,“ říká. „Firmy musí být inovativní, ať chtějí, nebo ne. Pokud chtějí mít v budoucnu význam, musí experimentovat.“ Čísla jsou podle něj neúprosná: „Poločas života firmy v indexu S&P 500 býval 50 nebo 60 let. Dnes je to jen 20.“ Trhy se mění rychleji než kdy dřív a i velké organizace, neohrabané jako tankery, se musí naučit zatáčet.
A tady může pomoct partner. „Můžeme být ten rychlý člun, který vyšlete napřed,“ říká Brehme: malé a rychlé plavidlo, které ověří, jestli tam opravdu je ostrov, ke kterému se vyplatí stočit celou flotilu. Tahle role sedí klientům Biting Bit, mezi kterými převažují střední a velké podniky spíš než začínající startupy, a vysvětluje portfolio, které sahá až do automobilového světa: firma mimo jiné vytvořila myVolkswagen pro CARIAD, softwarovou divizi Volkswagenu, a pracovala i na dalších projektech pro velké německé koncerny.
Kladivo a hřebík
Pokud je nějaký trend, ke kterému Brehme přistupuje s rozvážnou opatrností, pak je to umělá inteligence. Před dvěma lety se podle něj AI týkal jeden z deseti rozhovorů na akcích digitálního odvětví, dnes je to devět z deseti. O tom, co tahle technologie doopravdy je, mluví otevřeně. „V podstatě je to automatické doplňování na steroidech,“ říká. Úžasné v tom, co umožňuje, ale žádné orákulum. „Když máte kladivo, všechno vypadá jako hřebík. AI je teď kladivo, ale ne vždycky musíte zatloukat hřebíky.“
Jeho skepse je podložená, ne reflexivní. Studie podle něj ukazují, že mnoho projektů s AI selže, protože jde o „akcionismus“: pohyb bez obchodního záměru. Skutečné omezení AI popisuje obrazem z domova: když požádá svého šestiletého syna, aby něco nakreslil, zadání se během pár minut posune od stromu k zahradě. „Od AI ve skutečnosti čekáte: namaluj mi obraz. A to normálně vyžaduje dny, týdny soustředění. AI zatím neudrží pozornost u hlavního úkolu dost dlouho a ani dost dobře nechápe, o co doopravdy jde.“ Jeho recept je stejný jako u každého projektu: nejdřív definovat problém, pojmenovat metriky, které se mají pohnout, a teprve pak rozhodnout, jestli je AI ten správný nástroj.
Tam, kde se protínají tři linie
Zeptejte se Brehmeho, na čem Biting Bit stojí, a vyjmenuje tři věci: technologie, kreativitu a strategii. Jeho kreativní ředitel Matthias, který do firmy nastoupil před dvěma a půl lety, tu myšlenku zpřesňuje. „Biting Bit ve skutečnosti nestojí na třech oddělených pilířích,“ říká Matthias. „Je to průnik. Když se spojí kreativita, technologie a strategie, otevře se úplně nové pole: příležitosti, na které klasické agentury ani klasické technologické firmy nedosáhnou, protože jim chybí právě tohle propojení.“
Matthias do firmy zrozené z kódu na první pohled moc nezapadá. Býval copywriterem, později si udělal MBA a svou roli popisuje slovy z webu firmy jako „profesionální Vortänzer“, tedy ten, kdo tančí vpředu. „Nejsem designér,“ říká bez okolků. „Mým úkolem je řešit problémy kreativně a vzít lidi s sebou.“ Tahle práce stojí na překladatelích. „Potřebujete stavitele mostů: lidi, kteří rozumí trochu obojímu,“ říká, protože design a vývoj se střetávají častěji, než by se zdálo. „Dobrý design rozhodně není nejčistší kód. Někdy právě ty smyčky navíc dělají velký rozdíl.“
Dobrá kreativita je diktatura. Rozhodování v komisi všechno zabije.
Matthias, kreativní ředitel, Biting Bit GmbH
Jeho definice dobrého designu je lidská, a to záměrně. „Funkční design dnes zvládne každý, zvlášť v době AI,“ říká. „Ale design, který baví a je intuitivní, ten dělá skutečný rozdíl.“ Toto přesvědčení se táhne až k jádru firemního sloganu, který má namalovaný na zdi za sebou: Human Made Digital. „Jsou lidské faktory, které AI ještě dlouho nenahradí, a právě ty v designu rozhodují,“ říká Matthias. „Design je cit.“
Všechno z jednoho zdroje
Provoz takové dílny přináší spoustu neokázalé práce v zákulisí a stálý přísun finanční administrativy. Biting Bit objevil svou finanční platformu, příznačně pro digitální firmu, tím nejanalogovějším způsobem: poštou. „Na Vivid jsme narazili klasicky, přes poštu,“ říká Brehme. Majitele to zaujalo natolik, že to zkusili. Prvním lákadlem byla praktičnost. „Vyzkoušet nás přiměl cashback,“ říká Brehme: peníze zpět ze všeho, co firma utratí. Spolupráce se ale postupně prohloubila, a ne vždy tam, kde to čekali.
O volbě rozhodla šíře nabídky. Biting Bit dřív na některé potřeby používal Pliant, chtěl ale vše sjednotit. „Je to kompletní platforma, která neuvažuje jen ve stylu firemní účet plus virtuální karty,“ říká Brehme. „To jsou hygienické faktory. Ale věci jako Cashback a Business Brokerage rozhodují, když chcete mít finance vyřešené komplexně.“
Přišli jsme kvůli cashbacku a dobré pověsti. Mnohem důležitější se pro nás ale nakonec ukázal Business Brokerage s možnostmi diverzifikace.
Martin Brehme, jednatel, Biting Bit GmbH
Daňový poradce firmy pracuje v DATEV, a tak firma využívá export do DATEV. Brehme otevřeně mluví o přínosech i o mezích. „Byli bychom rádi, kdyby integrace šla ještě hlouběji,“ říká, „ale jsme opravdu spokojení s tím, jak moc už naše procesy podporuje.“ Tým nevyužívá všechny funkce (například AI asistent je prostě minul), ale v hlavní věci, tedy v přehledu o cash flow a načasování plateb, si Vivid své místo zaslouží.
Platforma Vivid nám nesmírně pomohla mít přehled o tom, které transakce musí proběhnout kdy, opravdu těmto procesům porozumět v celku a lépe škálovat.
Martin Brehme, jednatel, Biting Bit GmbH
Je to stejný instinkt, který řídí i zbytek firmy: vybrat nástroj, který celou práci odvede dobře, ověřit, že funguje, a stavět na něm. Brehme se naučil, že u inovací málokdy jde o největší nápad v místnosti. Jde o ten nejmenší, který se skutečně podaří dostat do praxe, a o momentum, které přijde potom.
