Vivid nám každý den pomáhá s účinným a efektivním řízením cash flow. Díky němu můžeme v klidu plánovat závazky i investice, které musíme udělat, a zároveň získávat výnos z kapitálu, který máme právě na účtu.
Nicolò Daniele Donato, zakladatel a jednatel, Deluxy
Objednávka přijde online. Ke dveřím dorazí člověk v bílých rukavicích a nese něco, co vzniklo pro jediného příjemce a pro nikoho jiného: dort od místního cukráře, tři sta rudých růží, přáníčko napsané přesně tak, jak si odesílatel přál. Deluxy to dělá od roku 2019 a dnes působí v Miláně, Římě, Florencii a New Yorku, přičemž dárky po celém světě zajišťuje prostřednictvím specializovaných služeb. Polovinu podnikání tvoří soukromí zákazníci, polovinu služby pro firmy.
Za tím stojí dvanáct zaměstnanců, více než padesát vyškolených doručovatelů a přes sto místních řemeslníků a podnikání, ve kterém peníze odcházejí a přicházejí ve velmi odlišných termínech. Zhruba před rokem převedlo Deluxy část svých každodenních financí na fintechovou platformu Vivid.
Mezera na konci pultu
Nápad nezačal logistikou. Začal za pultem dvou nejznámějších šperkařských značek, kde Nicolò Daniele Donato pracoval, když si všiml, co trh neumí.
Nápad mě napadl, když jsem pracoval v Pomellato a Cartier. Všiml jsem si, a v tom jsme viděli mezeru na trhu, že klientům velkých luxusních domů nedokážeme nabídnout luxusní službu až domů.
Nicolò Daniele Donato, zakladatel a jednatel, Deluxy
Ta mezera podle něj fungovala oběma směry: omezovala zážitek klienta, který dárek dostával, i odesílatele, který neměl jak poslat někomu domů něco krásného a osobního tak, aby ho to ohromilo. Deluxy vzniklo v roce 2019 v Miláně a Římě. Podle Donata to byla první prémiová doručovací služba „v bílých rukavicích“ na trhu. Nápad se rodil postupně a přirozeně se vyvíjel po etapách. Od té doby firma vybrala a vyškolila přes padesát doručovatelů a spolupracuje s více než stovkou místních umělců, které podle jeho slov vybírá podle kvality překvapení na míru, jež vytvářejí.
Emoci je potřeba vytvořit
Všechno probíhá online: objednávka, personalizace i komunikace. Samotný dárek vytvářejí vybraní místní umělci ve městech, kde Deluxy působí, a výběr je záměrně úzký, prováděný případ od případu, aby byla zaručena kvalita produktu i výsledného zážitku. Firma provozuje speciální službu sedm dní v týdnu. Pracují v ní lidé, kteří vyřídí jakékoli přání klienta a umožní dárek, překvapení nebo jakoukoli požadovanou službu plně přizpůsobit. Odesílatel může zůstat v anonymitě. Doručuje se každý den v týdnu a Deluxy přijímá i zakázky na míru: o půlnoci, v konkrétní hodinu nebo na překvapivých místech, u jezera Como či v exkluzivních soukromých prostorách, kam se běžně nedostanete.
Věříme, že emoci je potřeba vytvořit, a vytvoříte ji tak, že se postaráte o celý zážitek, o všech tři sta šedesát stupňů: od výběru produktu přes to, jak je napsané přáníčko, až po samotné doručení.
Nicolò Daniele Donato, zakladatel a jednatel, Deluxy
Deluxy má konkurenci, říká Donato, a odlišuje ho to, co rád připomíná: firma má poslání, umožnit lidem i firmám ohromit. Požadavky přicházejí v nejrůznějších podobách. Tři sta rudých růží. Vzkaz dopravený z Milána na Sardinii speciálním letem pro jednoho klienta. Dokonce, jak sám říká, sesouhlasení hvězd, aby mohly začít nové vztahy.
Aperitivo v kuchyni
Eleonora Mannini nastoupila do Deluxy zhruba před rokem jako obchodní ředitelka, po mnoha letech v obchodních a prodejních rolích v luxusu a módě. Firmu popisuje jako pozitivní, energickou, dynamickou a velmi mladou, jako líheň nápadů, kde má výměna mezi lidmi velkou hodnotu. Její práce sahá od vyhledávání klientů ve světě luxusu a módy, odkud přišla, po vyjednávání smluv a dohod s partnery a dodavateli, včetně světa cukrářů, který dřív znala hlavně jako zákaznice.
Na otázku, který zážitek Deluxy jí utkvěl v paměti, vybírá aperitivo u jednoho páru doma. Manžel se zeptal, jestli by šlo doručení pojmout ve velkém stylu, s květinami a dárkem. Všechno bylo naplánované do nejmenšího detailu a doručení muselo dorazit v přesnou hodinu. Doručovatel nejen doručil: aperitivo pro pár také připravil a naservíroval.
Druhý den mi klient volal a byl nadšený. Vytvořili jsme nezapomenutelný okamžik na tom nejobyčejnějším místě: v kuchyni jejich vlastního domova.
Eleonora Mannini, obchodní ředitelka, Deluxy
Firemním klientům podle Mannini nabízí stejný přístup v jiném měřítku: služby na míru ve velmi vysoké kvalitě, které reprezentují image firmy. Firemní dárky a doručování, PR, marketingové a clientelingové strategie vytvořené společně s klientem, firemní akce, catering a scénografie.
Kam se luxus přesunul
Mannini vidí v trhu obrovský potenciál. Analýzy podle ní předpovídají v příštích pěti letech, do roku 2030, prudký růst v pohostinství a službách spíš než v luxusním zboží (oblečení, doplňky, hodinky, šperky). Luxus se podle ní přesunul od spotřeby produktu k luxusu zážitků.
Zaplnit tu část segmentu, ve které chyběla prémiová luxusní doručovací služba, bylo podle ní Donatovou velkou intuicí. Když Deluxy vznikalo, konkurenty byly Glovo, Deliveroo a Just Eat: mnohem komerčnější logistické firmy. Módní a luxusní domy obrovsky investovaly do zákaznického zážitku ve svých prodejnách, ale ve chvíli doručení stejný zákaznický zážitek chyběl.
Prodloužili jsme zážitek ze značky až do domovů klientů luxusních domů.
Eleonora Mannini, obchodní ředitelka, Deluxy
První výzvou bylo podle Donata vysvětlit trhu, co Deluxy vlastně je. S růstem se výzvou stalo zorganizovat firmu tak, aby naplnila své ambice a stala se mezinárodním podnikem. Dnes má padesát tisíc klientů po celém světě a více než sto firem, které si ji vybraly pro velmi specifické služby.
Cash flow v zákulisí překvapení
Tento model má finanční důsledek, který Donato popisuje bez obalu. Deluxy nabízí firemním klientům splatnost šedesát dní, aby mohlo být jediným partnerem pro celou škálu služeb. Zároveň přijímá objednávky soukromých klientů na dárky, dorty a překvapení od místních umělců. Mezi těmito dvěma toky stojí lidé, kterým je třeba zaplatit: doručovatelé, zaměstnanci, místní umělci.
To podle něj přináší složitost v řízení financí: řízení cash flow vzhledem k termínům plateb od firem a koncových klientů.
Deluxy našlo Vivid online, přes reklamu. Donato hledal finančního partnera, který by umožnil pružně řídit firemní finance a zároveň zhodnotit likviditu, kterou má firma v určitých obdobích navíc. Deluxy používá firemní účet, úročený účet kvůli výnosu a Cashback, a právě díky cashbacku a úrokům podle něj firma šetří.
Vivid používáme zhruba rok a zatím máme velmi pozitivní zkušenost. Vivid je pro mě velmi užitečný, hlavně díky tomu, že přes aplikaci můžu všechno rychle vyřídit.
Nicolò Daniele Donato, zakladatel a jednatel, Deluxy
Plán na další roky je stát se mezinárodní firmou: upevnit pozici v Americe, otevřít nové trhy a podpořit rozvoj italského trhu. V září se už otevírá Turín, další na řadě bude Paříž, na francouzském trhu, který Mannini označuje za mimořádně slibný. Pak Evropa a zbytek světa.
Donatova rada pro každého, kdo chce začít v oboru, který zatím neexistuje, a vytvořit ho, je stejná jako to, co udělal on. Začněte a velké plány a úpravy dělejte až po startu. Začněte experimentovat, hledejte řešení a pak se zastavte, abyste pochopili, jak věci rozchodit. Cílem podle něj není zastavit se před obtížemi, ale pochopit, jak jim čelit a proměnit je v příležitost.
Poznámka: Tento článek odráží individuální zkušenost zákazníka Vivid a slouží pouze pro obecnou informaci. Nepředstavuje právní, finanční, investiční ani daňové poradenství a není zárukou budoucích výsledků. Investování je spojeno s rizikem, včetně možné ztráty kapitálu, a hodnota investic může klesat i růst. Dostupnost produktů, sazby a podmínky závisí na vašem tarifu a mohou se změnit. Informace jsou aktuální k srpnu 2026. Před finančním rozhodnutím se prosím poraďte s kvalifikovaným odborníkem.
