Η Vivid μάς βοηθά κάθε μέρα με αποτελεσματική και αποδοτική διαχείριση των ταμειακών ροών. Μας επιτρέπει να προγραμματίζουμε με ηρεμία τις υποχρεώσεις και τις επενδύσεις που πρέπει να κάνουμε και ταυτόχρονα να έχουμε απόδοση στο κεφάλαιο που έχουμε στον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή.
Nicolò Daniele Donato, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, Deluxy
Η παραγγελία έρχεται online. Αυτό που φτάνει στην πόρτα είναι ένας άνθρωπος με λευκά γάντια που κρατά κάτι φτιαγμένο για έναν μόνο παραλήπτη: μια τούρτα από τοπικό τεχνίτη, τριακόσια κόκκινα τριαντάφυλλα, μια κάρτα γραμμένη όπως ζήτησε ο αποστολέας. Η Deluxy το κάνει από το 2019 και σήμερα λειτουργεί σε Μιλάνο, Ρώμη, Φλωρεντία και Νέα Υόρκη, ενώ αναλαμβάνει δώρα σε όλο τον κόσμο μέσω εξειδικευμένων υπηρεσιών. Η μισή της δραστηριότητα αφορά ιδιώτες και η άλλη μισή υπηρεσίες για εταιρείες.
Πίσω από αυτό βρίσκονται δώδεκα εργαζόμενοι, περισσότεροι από πενήντα εκπαιδευμένοι valets και πάνω από εκατό τοπικοί τεχνίτες, καθώς και μια επιχείρηση της οποίας τα χρήματα φεύγουν και έρχονται με πολύ διαφορετικούς ρυθμούς. Πριν από περίπου έναν χρόνο, η Deluxy μετέφερε μέρος των καθημερινών οικονομικών της στη fintech πλατφόρμα Vivid.
Το κενό στην άκρη του πάγκου
Η ιδέα δεν ξεκίνησε από τα logistics. Ξεκίνησε πίσω από τον πάγκο δύο από τα πιο αναγνωρίσιμα ονόματα του κοσμήματος, όπου δούλευε ο Nicolò Daniele Donato όταν είδε τι δεν μπορούσε να κάνει η αγορά.
Η ιδέα μού ήρθε όταν δούλευα στην Pomellato και στην Cartier. Αυτό που παρατήρησα, το κενό που είδαμε στην αγορά, ήταν ότι δεν μπορούσαμε να προσφέρουμε πολυτελή υπηρεσία στο σπίτι στους πελάτες των μεγάλων maisons.
Nicolò Daniele Donato, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, Deluxy
Αυτό το κενό, λέει, λειτουργούσε και προς τις δύο πλευρές: περιόριζε την εμπειρία του πελάτη που λάμβανε το δώρο, και περιόριζε τον αποστολέα, που δεν είχε τρόπο να στείλει κάτι όμορφο και εξατομικευμένο στο σπίτι κάποιου, με τρόπο που θα τον εντυπωσίαζε. Η Deluxy ξεκίνησε το 2019, σε Μιλάνο και Ρώμη. Ήταν, κατά τον Donato, η πρώτη υπηρεσία παράδοσης με λευκά γάντια στην αγορά. Η ιδέα γεννήθηκε σταδιακά και αναπτύχθηκε φυσικά, βήμα βήμα. Από τότε η εταιρεία έχει επιλέξει και εκπαιδεύσει περισσότερους από πενήντα valets και συνεργάζεται με πάνω από εκατό τοπικούς καλλιτέχνες, επιλεγμένους, όπως λέει, για την ποιότητα των εξατομικευμένων εκπλήξεων που φτιάχνουν.
Το συναίσθημα πρέπει να δημιουργηθεί
Όλα γίνονται online: η παραγγελία, η εξατομίκευση, η επικοινωνία. Το ίδιο το δώρο το φτιάχνουν επιλεγμένοι τοπικοί καλλιτέχνες στις πόλεις όπου δραστηριοποιείται η Deluxy, και η επιλογή είναι σκόπιμα αυστηρή, γίνεται κατά περίπτωση για να διασφαλίζεται η ποιότητα του προϊόντος και της τελικής εμπειρίας. Η εταιρεία λειτουργεί ειδική υπηρεσία επτά μέρες την εβδομάδα, με ανθρώπους που απαντούν σε κάθε αίτημα του πελάτη και επιτρέπουν πλήρη εξατομίκευση ενός δώρου, μιας έκπληξης ή οποιασδήποτε υπηρεσίας τους ζητηθεί. Ο αποστολέας μπορεί να μείνει ανώνυμος. Οι παραδόσεις γίνονται κάθε μέρα της εβδομάδας και η Deluxy αναλαμβάνει εργασίες κατά παραγγελία: τα μεσάνυχτα, σε συγκεκριμένες ώρες ή σε απρόσμενα μέρη, στη λίμνη Κόμο, σε αποκλειστικούς ιδιωτικούς χώρους που κανονικά δεν είναι προσβάσιμοι.
Η ιδέα μας είναι ότι το συναίσθημα πρέπει να δημιουργηθεί, και το δημιουργείς φροντίζοντας όλη την εμπειρία, τριακόσιες εξήντα μοίρες: από την επιλογή του προϊόντος μέχρι το πώς γράφεται η κάρτα και πώς γίνεται η παράδοση.
Nicolò Daniele Donato, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, Deluxy
Η Deluxy έχει ανταγωνιστές, λέει ο Donato, και αυτό που τη διαφοροποιεί, αυτό που πάντα του αρέσει να θυμίζει, είναι ότι η εταιρεία έχει σκοπό: να επιτρέπει σε ανθρώπους και εταιρείες να εντυπωσιάζουν. Τα αιτήματα έρχονται σε κάθε ύφος. Τριακόσια κόκκινα τριαντάφυλλα. Ένα μήνυμα που πέταξε από το Μιλάνο στη Σαρδηνία με ειδική πτήση για έναν πελάτη. Ακόμη και, όπως το λέει, η ευθυγράμμιση των άστρων για να ξεκινήσουν σχέσεις.
Το aperitivo στην κουζίνα
Η Eleonora Mannini ήρθε στη Deluxy πριν από περίπου έναν χρόνο ως εμπορική διευθύντρια, μετά από πολλά χρόνια στην πολυτέλεια και τη μόδα σε εμπορικούς ρόλους και πωλήσεις. Περιγράφει την εταιρεία ως θετική, ενεργητική, δυναμική και πολύ νεανική, ένα εργαστήρι ιδεών όπου η ανταλλαγή μεταξύ των ανθρώπων έχει αξία. Η δουλειά της εκτείνεται από την αναζήτηση πελατών στον κόσμο της πολυτέλειας και της μόδας από τον οποίο προέρχεται μέχρι τη διαπραγμάτευση συμβάσεων και συμφωνιών με συνεργάτες και προμηθευτές, όπως έναν κόσμο της ζαχαροπλαστικής που ήξερε κυρίως ως πελάτισσα.
Όταν τη ρωτούν ποια εμπειρία της Deluxy της έμεινε, διαλέγει ένα aperitivo στο σπίτι ενός ζευγαριού. Ο σύζυγος ρώτησε αν μπορούσε να γίνει μια παράδοση με μεγάλο στιλ, με λουλούδια και δώρο. Όλα οργανώθηκαν μέχρι την τελευταία λεπτομέρεια και η παράδοση έπρεπε να φτάσει σε συγκεκριμένη ώρα. Ο valet δεν παρέδωσε απλώς: έστησε και σέρβιρε το aperitivo για το ζευγάρι.
Την επόμενη μέρα ο πελάτης με πήρε τηλέφωνο ενθουσιασμένος. Είχαμε δημιουργήσει μια αξέχαστη στιγμή στο πιο απλό μέρος: στην κουζίνα του σπιτιού τους.
Eleonora Mannini, εμπορική διευθύντρια, Deluxy
Για τους εταιρικούς πελάτες, η Mannini περιγράφει την προσφορά στο ίδιο ύφος σε διαφορετική κλίμακα: εξατομικευμένες υπηρεσίες πολύ υψηλών προδιαγραφών που εκπροσωπούν την εικόνα μιας εταιρείας: εταιρικά δώρα και παραδόσεις, στρατηγικές PR, μάρκετινγκ και clienteling σχεδιασμένες μαζί με τον πελάτη, εταιρικές εκδηλώσεις, catering, σκηνοθεσία χώρων.
Πού μετακινήθηκε η πολυτέλεια
Η Mannini βλέπει την αγορά ως αγορά με τεράστιες δυνατότητες. Οι αναφορές, λέει, δείχνουν άνοδο τα επόμενα πέντε χρόνια, έως το 2030, στη φιλοξενία και τις υπηρεσίες και όχι στα πολυτελή αγαθά (ρούχα, αξεσουάρ, ρολόγια, κοσμήματα). Η πολυτέλεια, κατά την ίδια, έχει περάσει από την κατανάλωση ενός προϊόντος στην πολυτέλεια της εμπειρίας.
Η μεγάλη διαίσθηση του Donato, λέει, ήταν να καλύψει το κομμάτι της αγοράς που δεν είχε υπηρεσία παράδοσης Luxury Premium. Όταν γεννήθηκε η Deluxy, οι ανταγωνιστές ήταν οι Glovo, Deliveroo και Just Eat: πολύ πιο εμπορικές εταιρείες logistics. Οι maisons της πολυτέλειας και της μόδας επένδυαν τεράστια ποσά στην εμπειρία του πελάτη μέσα στα καταστήματά τους, και τη στιγμή της παράδοσης η ίδια αυτή εμπειρία απουσίαζε.
Αυτό που κάναμε ήταν να επεκτείνουμε την εμπειρία της μάρκας μέχρι το σπίτι των πελατών των maisons πολυτελείας.
Eleonora Mannini, εμπορική διευθύντρια, Deluxy
Η πρώτη πρόκληση, λέει ο Donato, ήταν να καταλάβει η αγορά τι ήταν η Deluxy. Καθώς μεγάλωνε, η πρόκληση έγινε η οργάνωση της εταιρείας ώστε να πετύχει τις φιλοδοξίες της και να γίνει διεθνής επιχείρηση. Σήμερα μετρά πενήντα χιλιάδες πελάτες σε όλο τον κόσμο και περισσότερες από εκατό εταιρείες που την επέλεξαν για πολύ συγκεκριμένες υπηρεσίες.
Οι ταμειακές ροές πίσω από τις εκπλήξεις
Το μοντέλο έχει μια οικονομική συνέπεια που ο Donato περιγράφει απλά. Η Deluxy δίνει στους εταιρικούς πελάτες προθεσμία πληρωμής εξήντα ημερών, ώστε να είναι ο μοναδικός συνεργάτης αναφοράς για ένα ολόκληρο φάσμα υπηρεσιών. Ταυτόχρονα εισπράττει παραγγελίες από ιδιώτες για δώρα, τούρτες και εκπλήξεις που φτιάχνουν τοπικοί καλλιτέχνες. Ανάμεσα σε αυτές τις δύο ροές βρίσκονται οι άνθρωποι που πρέπει να πληρωθούν: valets, εργαζόμενοι, τοπικοί καλλιτέχνες.
Αυτό, λέει, δημιουργεί πολυπλοκότητα στη διαχείριση των οικονομικών: διαχείριση ταμειακών ροών σε σχέση με τον χρονισμό των πληρωμών εταιρειών και τελικών πελατών.
Η Deluxy βρήκε τη Vivid online, μέσα από μια διαφήμιση. Ο Donato έψαχνε χρηματοοικονομικό συνεργάτη που θα επέτρεπε ευέλικτη διαχείριση των οικονομικών της εταιρείας και ταυτόχρονα θα απέδιδε τόκο στη ρευστότητα που η επιχείρηση έχει σε περίσσεια ορισμένες περιόδους. Η Deluxy χρησιμοποιεί τον επαγγελματικό λογαριασμό, τον τοκοφόρο λογαριασμό για αυτή την απόδοση και το Cashback, και μέσα από το cashback και τον τόκο, λέει, η εταιρεία εξοικονομεί.
Χρησιμοποιούμε τη Vivid εδώ και περίπου έναν χρόνο και μέχρι στιγμής η εντύπωση είναι πολύ θετική. Βρίσκω τη Vivid πολύ χρήσιμη, κυρίως επειδή μπορώ να αλληλεπιδρώ γρήγορα μέσω της εφαρμογής.
Nicolò Daniele Donato, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, Deluxy
Το σχέδιο για τα επόμενα χρόνια είναι η διεθνοποίηση: εδραίωση της παρουσίας στην Αμερική, νέες αγορές και στήριξη της ανάπτυξης της ιταλικής αγοράς. Το Τορίνο ανοίγει ήδη τον Σεπτέμβριο· το επόμενο άνοιγμα θα είναι το Παρίσι, σε μια γαλλική αγορά που η Mannini χαρακτηρίζει εξαιρετικά πολλά υποσχόμενη. Μετά η Ευρώπη και ο υπόλοιπος κόσμος.
Η συμβουλή του Donato σε όποιον θέλει να ξεκινήσει σε έναν κλάδο που δεν υπάρχει, για να τον δημιουργήσει, είναι αυτό ακριβώς που έκανε ο ίδιος. Ξεκίνα, και κάνε τα μεγάλα σχέδια και τις διορθώσεις αφού έχεις ξεκινήσει. Άρχισε να πειραματίζεσαι, ψάξε τη λύση και μετά σταμάτα για να καταλάβεις πώς να κάνεις τα πράγματα να λειτουργήσουν. Ο στόχος, λέει, δεν είναι να σταματάς μπροστά στις δυσκολίες, αλλά να καταλαβαίνεις πώς να τις αντιμετωπίσεις και να τις κάνεις ευκαιρία.
Σημείωση: Το άρθρο αντικατοπτρίζει την ατομική εμπειρία ενός πελάτη της Vivid και παρέχεται μόνο για γενική ενημέρωση. Δεν αποτελεί νομική, χρηματοοικονομική, επενδυτική ή φορολογική συμβουλή ούτε εγγύηση για μελλοντικά αποτελέσματα. Οι επενδύσεις ενέχουν κίνδυνο, συμπεριλαμβανομένης της πιθανής απώλειας κεφαλαίου, και η αξία των επενδύσεων μπορεί να μειωθεί αλλά και να αυξηθεί. Η διαθεσιμότητα των προϊόντων, τα επιτόκια και οι όροι εξαρτώνται από το πρόγραμμά σας και ενδέχεται να αλλάξουν. Οι πληροφορίες είναι επίκαιρες κατά τον Αύγουστο του 2026. Συμβουλευτείτε έναν εξειδικευμένο επαγγελματία πριν πάρετε οικονομικές αποφάσεις.
