Για μένα, είναι πραγματικά πρωτίστως τα επιτόκια. Δεν ξέρω καν αν υπάρχουν άλλοι πάροχοι αυτή τη στιγμή. Δεν ψάχνω, γιατί δεν χρειάζεται.
Dr. Mathias Krisam, συνιδρυτής, Mittiq
Η ιδέα γεννήθηκε πάνω από ένα ποτήρι κρασί. Κάποια στιγμή το βράδυ, με πρώην συναδέλφους, η κουβέντα στράφηκε, όπως συμβαίνει τόσο συχνά ανάμεσα σε ανθρώπους που έχουν περάσει χρόνια κοντά σε ένα σύστημα που δεν λειτουργεί, στο τι θα έπρεπε πραγματικά να γίνει για να αλλάξουν τα πράγματα.
Ο Dr. Mathias Krisam είχε περάσει το μεγαλύτερο μέρος μιας δεκαετίας ως σύμβουλος των γερμανικών ταμείων υποχρεωτικής ασφάλισης υγείας, των Krankenkassen: απορροφούσε τις θεσμικές τους απογοητεύσεις, χαρτογραφούσε τους ρυθμούς των προμηθειών τους, μάθαινε ακριβώς γιατί ένας μηχανισμός που έχει αναλάβει την υγεία περισσότερων από 70 εκατομμυρίων ανθρώπων υστερεί τόσο σταθερά. Ήταν εν ενεργεία σύμβουλος. Καθισμένος όμως σε εκείνο το τραπέζι, επέτρεψε στον εαυτό του να σκεφτεί σαν ιδρυτής.
Η κουβέντα δεν τελείωσε με μια μετριοπαθή πρόταση. Η παρέα μίλησε για την ίδρυση ενός εντελώς νέου ταμείου υποχρεωτικής ασφάλισης υγείας, από το μηδέν, με σύγχρονο λογισμικό, διαφορετική κουλτούρα και ριζικά διαφορετική σχέση ανάμεσα σε ασφαλιστή, ασθενή και πάροχο φροντίδας. Ο Krisam, που σπούδασε ιατρική πριν στραφεί στη συμβουλευτική υγείας, ένιωσε αμέσως την έλξη της ιδέας. Ο πατέρας του, δάσκαλος, του είχε δώσει κάποτε μια συμβουλή για την καριέρα που άλλαξε τη ζωή του: μην κυνηγάς τα χρήματα. Βρες έναν στόχο για τον οποίο μπορείς να φανταστείς ότι θα ξυπνάς κάθε πρωί, για τα επόμενα δέκα χρόνια.
«Αυτή η συμβουλή μού έμεινε», λέει ο Krisam. «Και καθισμένος εκεί εκείνο το βράδυ, η ιδέα πήρε επιτέλους μορφή.» Το νέο ταμείο δεν έγινε ποτέ. Ο δρόμος όμως στον οποίο τον έβαλε οδήγησε κάπου πιο μόνιμο, και τελικά σε έναν συνιδρυτή που θα αποδεικνυόταν απαραίτητος για να γίνει πραγματικότητα.
Ο γιατρός που δεν βρήκε ποτέ την κλινική
Η καριέρα του Krisam αντιστεκόταν πάντα στην προφανή πορεία. Μετά το πτυχίο ιατρικής (μια πολυετής διαδικασία που του έδωσε βαθιά γνώση της κλινικής πραγματικότητας, των αναγκών των ασθενών και του μηχανισμού της θεραπείας), δεν άσκησε ποτέ την ιατρική σε νοσοκομείο. Στράφηκε αντίθετα στη συμβουλευτική υγείας, ελκυσμένος από τη δυνατότητα να δρα σε επίπεδο συστήματος και όχι μεμονωμένου ατόμου.
«Καταλάβαινα τι χρειάζονταν οι ασθενείς, τι παθήσεις είχαν», εξηγεί. «Καταλάβαινα όμως και πώς δουλεύουν οι γιατροί, πώς λειτουργούν τα νοσοκομεία, πώς δουλεύουν οι φαρμακευτικές εταιρείες. Αποδείχθηκε ότι η θέση στη διασταύρωση όλων αυτών ήταν εκεί όπου μπορούσα να συνεισφέρω περισσότερο.»
Έχει επίσης διδακτορικό, με έρευνα για τη σχέση κοινωνικών παραγόντων και αποτελεσμάτων υγείας, ένα προσόν που επιδίωξε σκόπιμα, μετά από χρόνια παρατήρησης όσων δείχνει ξεκάθαρα η βιβλιογραφία: τα αποτελέσματα υγείας ακολουθούν τις κοινωνικές διαβαθμίσεις με άβολη ακρίβεια. Οι φτωχότεροι πληθυσμοί αρρωσταίνουν νωρίτερα, κινούνται λιγότερο αποτελεσματικά μέσα στο σύστημα και επιβαρύνουν δυσανάλογα τους παρόχους διοικητικά, όχι από έλλειψη καλής πρόθεσης, αλλά επειδή το σύστημα δεν σχεδιάστηκε ποτέ πλήρως με αυτούς στο μυαλό.
Αυτή η διαπίστωση διαμορφώνει αθόρυβα όλα όσα φτιάχνει σήμερα η Mittiq.
Ενενήντα τρεις εταιρείες με μία ίδρυση
Η ιδέα της Neugründung, της δημιουργίας μιας νέας Krankenkasse από το μηδέν, συγκρούστηκε σκληρά με τη θεσμική πραγματικότητα. Κανένα ταμείο υποχρεωτικής ασφάλισης υγείας δεν είχε ιδρυθεί στη Γερμανία για πάνω από είκοσι χρόνια· εκατοντάδες είχαν κλείσει. Ο Krisam το διερεύνησε παρ’ όλα αυτά, ανακάλυψε ότι η κανονιστική οδός υπήρχε ακόμη για εταιρείες με τουλάχιστον 5.000 εργαζόμενους ως βάση μελών και κατάρτισε μια λίστα με περίπου εκατό γερμανικές εταιρείες που πληρούσαν τις προϋποθέσεις.
Μία έδειξε σοβαρό ενδιαφέρον και αμέσως μετά ανέθεσε σε μια ανταγωνιστική συμβουλευτική εταιρεία να αξιολογήσει την πρόταση, αφήνοντας τον Krisam εκτός της δικής του ιδέας. Αποσύρθηκε. Η απόσυρση όμως δεν ήταν εγκατάλειψη. Λίγο αργότερα κάποιος του το έθεσε διαφορετικά: δεν προσπαθείς να ιδρύσεις ένα νέο ταμείο. Ιδρύεις 93, αν μπορέσεις να πάρεις μαζί σου όλα τα υπάρχοντα. Αυτή η νέα οπτική άλλαξε τα πάντα.
Αντί απλώς να ξεσπάω, προσπαθώ να μετατρέπω την απογοήτευση σε κάτι εποικοδομητικό. Κάτι δεν υπάρχει ακόμη ή δεν λειτουργεί αρκετά καλά, και το ερώτημα γίνεται: πώς το φτιάχνουμε στην πράξη;
Dr. Mathias Krisam, συνιδρυτής, Mittiq
Ίδρυσε τη Mittiq μαζί με τον Alexander Seidmann, που φέρνει στη συνεργασία εμπειρία στο λογισμικό και τη βελτιστοποίηση διαδικασιών. Οι δυο τους πρωτοσυναντήθηκαν σε ένα freelance έργο και βρήκαν, μέσα από εκείνη την πρώτη συνεργασία, τα θεμέλια μιας δουλειάς που λειτουργούσε. Τον Σεπτέμβριο του 2025, αυτή η σχέση έγινε εταιρεία, και πραγματική συνεργασία.
«Ο Mathias ξέρει τις προκλήσεις του τομέα GKV καλύτερα κι από τους πελάτες μας μερικές φορές», λέει ο Seidmann. «Εγώ έρχομαι από την πλευρά του λογισμικού, μεταφράζω τα προβλήματα των χρηστών σε πραγματικές απαιτήσεις προϊόντος και χτίζω την αρχιτεκτονική που κάνει τις λύσεις πραγματικά χρηστικές. Συναντιόμαστε στη μέση.»
Δύο ιδρυτές, μία γλώσσα
Η ισορροπία ανάμεσα στον Krisam και τον Seidmann είναι βαθύτερη από έναν καταμερισμό εργασίας. Ο Krisam περιγράφει τον εαυτό του ως τον πιο συναισθηματικά καθοδηγούμενο από τους δύο, πιο γρήγορο στον ενθουσιασμό, πιο γρήγορο στην απογοήτευση, και όπως παραδέχεται, μερικές φορές πατά υπερβολικά το γκάζι. Ο Seidmann βάζει τις δικλίδες ασφαλείας.
«Ο Alexander μού έχει πει τι εκτιμά περισσότερο στη συνεργασία μας», λέει ο Krisam. «Ότι καταφέρνω να μετατρέπω αυτή τη συναισθηματική ορμή σε δράση με εποικοδομητικό τρόπο.»
Από την πλευρά του Seidmann, η οπτική είναι συμπληρωματική αλλά διακριτή. «Ο Mathias είναι αυτός που ορμά μπροστά. Έχει βαθιά αίσθηση του επείγοντος για τα προβλήματα που λύνουμε. Εγώ φροντίζω τη μακροπρόθεσμη εικόνα: να μη διασκορπίζουμε τις προσπάθειές μας, να μη δεσμευόμαστε υπερβολικά σε κάτι που δεν ταιριάζει στη μεγάλη μας εικόνα, να κρατάμε μια σαφή γραμμή στο λογισμικό και να κάνουμε πραγματική πρόοδο στο product-market fit. Ο Mathias πατά το γκάζι. Εγώ φροντίζω τις δικλίδες ασφαλείας. Και αυτή η ισορροπία λειτουργεί εντυπωσιακά καλά.»
Αυτή η φιλοσοφία περνά απευθείας στον τρόπο που προσεγγίζουν τους πελάτες. Στον τομέα GKV (όπου η AI έχει γίνει εμμονή και όλοι θέλουν μια στρατηγική, ένα workshop, ένα μοντέλο), η Mittiq έχει επιλέξει συνειδητά να δουλεύει προς την αντίθετη κατεύθυνση. Πρώτα κατανόηση του προβλήματος. Η λύση έρχεται μόνο όταν το πρόβλημα είναι πραγματικά σαφές.
Μια πρόσφατη συνεργασία δείχνει την αρχή. Οι Krankenkassen διαχειρίζονται συχνά τις Selektivverträge, τις επιλεκτικές συμβάσεις με συγκεκριμένους παρόχους φροντίδας, μέσα από δύσχρηστα υπολογιστικά φύλλα. Όταν ένας σύμβουλος πρέπει να συμβουλεύσει ένα μέλος σε μια τηλεφωνική κλήση, καταφεύγει στη σύμβαση που θυμάται και όχι σε αυτή που είναι θαμμένη σε μια γραμμή του υπολογιστικού φύλλου. Η Mittiq χαρτογράφησε ακριβώς αυτό το πρόβλημα και μετά σχεδίασε μια λύση λογισμικού που έκανε τις πληροφορίες των συμβάσεων προσβάσιμες τη στιγμή που χρειάζονται. Μόνο σε εκείνο το στάδιο είδαν πού θα μπορούσε η AI να παίξει φυσικά ρόλο. «Ξεκινήσαμε από το πρόβλημα, τη δύσκολη διαχείριση των συμβάσεων, και μόνο αργότερα φτάσαμε σε μια λύση που περιλαμβάνει εν μέρει AI αλλά είναι και απλώς καλός σχεδιασμός λογισμικού», λέει ο Seidmann. «Αυτή η σειρά μετράει περισσότερο απ’ όσο νομίζει ο κόσμος. Ειδικά τώρα, που όλοι θέλουν να πηδήξουν κατευθείαν στο πιο πρόσφατο μοντέλο.»
Στον τομέα GKV και στους μεγάλους οργανισμούς, όλοι θέλουν να πηδήξουν κατευθείαν στις λύσεις, ειδικά τώρα με την AI. Είναι τεράστια τάση. Στη δουλειά μας όμως αφήνουμε εντελώς στην άκρη τον θόρυβο και εστιάζουμε στο πρόβλημα. Θεωρούμε κάτι επιτυχία μόνο όταν έχει πραγματικά λυθεί, όχι πριν.
Alexander Seidmann, συνιδρυτής, Mittiq
Η ομάδα αριθμεί σήμερα έξι άτομα, σε Βερολίνο, Μάιντς, Ανόβερο, Βαυαρία και Λειψία. Δεν υπάρχει κεντρικό γραφείο. Η εταιρεία λειτουργεί μέσω Slack, καθημερινών κλήσεων ανάμεσα στους δύο συνιδρυτές και ενός εικονικού χώρου εργασίας που λέγεται Gather, ένα περιβάλλον λογισμικού σε στιλ βιντεοπαιχνιδιού, με ατομικά γραφεία, κουζίνα, αίθουσα συσκέψεων, χώρο χαλάρωσης και ένα γκονγκ που μπορεί να χτυπήσει ο καθένας όταν παραδίδεται ένα έργο.
«Το Gather βρίσκεται κάπου ανάμεσα σε ένα φυσικό γραφείο και την πλήρη τηλεργασία», εξηγεί ο Seidmann. «Κινείσαι ως avatar. Ο καθένας έχει μια ακτίνα εγγύτητας. Αν κάποιος κοντά μιλά, τον ακούς αμυδρά, αποφασίζεις αν σε αφορά και μπαίνεις στη συζήτηση. Δεν αντικαθιστά το να είσαι στο ίδιο δωμάτιο. Είναι όμως πιο κοντά σε αυτό από οτιδήποτε άλλο έχουμε βρει.» Η ομάδα το χρησιμοποιεί εδώ και σχεδόν δυόμισι χρόνια. Κανείς δεν θέλει να σταματήσει.
Κάθε προγραμματιστής της ομάδας είναι senior. Κανείς δεν χρειάζεται επίβλεψη. Ο Krisam και ο Seidmann απορροφούν όσο περισσότερο φόρτο από τους ενδιαφερόμενους μπορούν, ώστε όσοι φτιάχνουν τα προϊόντα να μπορούν απλώς να φτιάχνουν. Κάθε προϊόν ανήκει σε δύο άτομα το πολύ. Η λογοδοσία, πιστεύει ο Krisam, δεν είναι φιλοσοφία διοίκησης. Είναι επιλογή σχεδιασμού.
Τριακόσια δισεκατομμύρια λόγοι
Η Γερμανία ξοδεύει κάπου μεταξύ 300 και 400 δισεκατομμυρίων ευρώ τον χρόνο για την υγεία. Το διοικητικό κόστος (IT, προσωπικό, εξωτερικοί πάροχοι) αντιστοιχεί περίπου στο τέσσερα έως πέντε τοις εκατό αυτού του ποσού. Το υπόλοιπο είναι κλινικό: νοσοκομεία, φάρμακα, παρακολούθηση, αποκατάσταση. Ο Krisam έχει μελετήσει προσεκτικά αυτούς τους αριθμούς. Το συμπέρασμά του είναι ότι το κυνήγι της διοικητικής αποδοτικότητας, αν και αξίζει, χάνει τον μεγαλύτερο μοχλό.
«Αν κάποιος με χρόνια πάθηση υποστηρίζεται καλύτερα από τον ασφαλιστή του (κατευθύνεται στο σωστό πρόγραμμα, του συνταγογραφείται το πιο οικονομικό ισοδύναμο, αποφεύγει περιττές νοσηλείες), τότε η εξοικονόμηση δεν είναι οριακή. Είναι δομική», λέει.
Η Mittiq έχει ήδη προϊόν σε αυτόν τον χώρο: λογισμικό που βοηθά τις Krankenkassen να καθοδηγούν ενεργά τα μέλη τους σε πιο κατάλληλες επιλογές φροντίδας. Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν ότι λειτουργεί τόσο για τα αποτελέσματα υγείας όσο και για τη λειτουργική απόδοση. Τρία προϊόντα χρησιμοποιούνται ενεργά σήμερα· τα σχέδια εκτείνονται παραπέρα. Ένα πρόσφατο webinar του κλάδου είχε πάνω από εκατό εγγεγραμμένους συμμετέχοντες και, ακόμη πιο ενδεικτικά, κράτησε τους περισσότερους μέχρι το τέλος, με πελάτες να παρουσιάζουν τα δικά τους αποτελέσματα από την πράξη.
Το μακροπρόθεσμο όραμα φτάνει ακόμη πιο μακριά: ένα μέλλον όπου όλη η διαδρομή φροντίδας του ασθενούς περνά από μία ενιαία ολοκληρωμένη διεπαφή. Ο Krisam ξέρει ότι είναι φιλόδοξο. Ξέρει επίσης ότι η Γερμανία, που ξοδεύει πολλά για την υγεία και παίρνει πίσω περίπου μέσα αποτελέσματα, έχει αρκετούς λόγους να προσπαθήσει.
Ξοδεύουμε τεράστια ποσά και παίρνουμε μέτρια αποτελέσματα. Το κενό ανάμεσα σε όσα επενδύουμε και όσα παίρνουμε, εκεί θέλω να δουλέψω.
Dr. Mathias Krisam, συνιδρυτής, Mittiq
Η ματιά του Seidmann στο σύστημα είναι εξίσου νηφάλια. Αυτό που τον αιφνιδιάζει ακόμη και τώρα δεν είναι οι ίδιοι οι κανονισμοί, αλλά ο τεράστιος όγκος της συζήτησης γύρω τους: τα workshops, οι συναντήσεις ευθυγράμμισης και οι κλήσεις συντονισμού που γεμίζουν τα ημερολόγια ενώ οι πραγματικές λύσεις περιμένουν. «Υπάρχουν πολλά φρένα στο σύστημα», λέει. «Υπάρχουν όμως και πελάτες που θέλουν πραγματικά να προχωρήσουν. Και για αυτούς φτιάχνουμε.»
Αυτό που μετράει περισσότερο είναι η ανατροφοδότηση που αφορά πραγματικά το πρόβλημα: αν αυτό που φτιάχνουμε βελτιώνει πραγματικά την καθημερινή δουλειά ενός υπαλλήλου ασφαλιστικού ταμείου ή όχι. Αυτό σε κρατά κοντά στον σφυγμό του προβλήματος και σου επιτρέπει να προσαρμόζεσαι, αντί απλώς να μαζεύεις ευγενικά κομπλιμέντα.
Alexander Seidmann, συνιδρυτής, Mittiq
Ο Krisam δεν ισχυρίζεται ότι το κάνει καλύτερα από άλλους. Απλώς, όπως το θέτει ο ίδιος, το κάνει μέσα στην ακτίνα του. Φτιάχνει το πράγμα. Με τα εργαλεία που έχουν. Για όλα τα 93.
Από τα επιτόκια σε όλες τις τραπεζικές συναλλαγές
Όταν ο Krisam ίδρυσε την εταιρεία συμμετοχών του, CUSA, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα γνωστό σε πολλούς ιδρυτές: η Hausbank του έδινε μηδενικό επιτόκιο, και η εύρεση λογαριασμού με ουσιαστική απόδοση για μια νέα εταιρεία αποδείχθηκε απροσδόκητα δύσκολη.
Ήταν απίστευτα δύσκολο να βρεις πάροχο που να δίνει τόκο σε επαγγελματικό καταθετικό λογαριασμό, ειδικά για νεότερες εταιρείες.
Dr. Mathias Krisam, συνιδρυτής, Mittiq
Η απάντηση ήρθε μέσω LinkedIn: μια εταιρεία με το όνομα Pile, που προσέφερε ακριβώς αυτό που δεν έδινε η τράπεζά του. Η Pile εξαγοράστηκε στη συνέχεια από τη Vivid. Ο Krisam έμεινε, και η σχέση μεγάλωσε. Σήμερα η εταιρεία συμμετοχών του, CUSA, κάνει όλες τις οικονομικές της συναλλαγές μέσω της Vivid. «Με την εταιρεία συμμετοχών μου, την CUSA, κάνω στην πράξη όλες τις οικονομικές συναλλαγές μέσω της Vivid. Και έτσι κατέληξα εκεί», λέει. Η ίδια η Mittiq δεν έχει ακόμη δικό της λογαριασμό Vivid (οι ταμειακές ροές μιας νεοφυούς επιχείρησης σε πρώιμο στάδιο είναι ακόμη περιορισμένες), αλλά το επόμενο βήμα είναι ήδη σχεδιασμένο: όταν μεγαλώσει ο όγκος, θα ακολουθήσει και η Mittiq.
Για μένα, είναι πραγματικά πρωτίστως τα επιτόκια. Δεν ξέρω καν αν υπάρχουν άλλοι πάροχοι αυτή τη στιγμή. Δεν ψάχνω, γιατί δεν χρειάζεται.
Dr. Mathias Krisam, συνιδρυτής, Mittiq
Ο Krisam δεν έχει παράπονα. «Ειλικρινά, κανένα πρόβλημα. Είμαι ικανοποιημένος.»
