Hvítir hanskar við dyrnar: hvernig Deluxy byggði upp lúxussendingar

Pöntunin kemur inn á netinu. Að dyrunum kemur manneskja með hvíta hanska og ber eitthvað sem er gert fyrir einn viðtakanda og engan annan: köku frá handverksbakara í heimabyggð, þrjú hundruð rauðar rósir, kort skrifað nákvæmlega eins og sendandinn óskaði. Deluxy hefur gert þetta frá árinu 2019 og starfar í dag í Mílanó, Róm, Flórens og New York, auk þess að sinna gjöfum um allan heim með sérhæfðri þjónustu. Helmingur viðskiptanna eru einstaklingar og helmingur þjónusta við fyrirtæki.

Að baki standa tólf starfsmenn, yfir fimmtíu þjálfaðir þjónar og meira en hundrað handverksmenn í heimabyggð, og rekstur þar sem peningar fara út og koma inn á mjög ólíkum tímum. Fyrir um ári færði Deluxy hluta af daglegum fjármálum sínum yfir á fjártæknivettvanginn Vivid.

Gatið við enda búðarborðsins

Hugmyndin byrjaði ekki í flutningum. Hún byrjaði bak við búðarborðið hjá tveimur af þekktustu nöfnunum í skartgripaheiminum, þar sem Nicolò Daniele Donato starfaði þegar hann sá hvað markaðurinn gat ekki boðið upp á.

Hugmyndin kom til mín þegar ég vann hjá Pomellato og Cartier. Það sem ég tók eftir, gatið sem við sáum á markaðnum, var að við gátum ekki boðið viðskiptavinum stóru tískuhúsanna upp á lúxusþjónustu heim að dyrum.

Nicolò Daniele Donato, stofnandi og framkvæmdastjóri, Deluxy

Þetta gat virkaði í báðar áttir, segir hann: það takmarkaði upplifun viðskiptavinarins sem fékk gjöfina og það takmarkaði sendandann, sem hafði enga leið til að senda eitthvað fallegt og persónulegt heim til einhvers á þann hátt að það kæmi honum í opna skjöldu. Deluxy fór af stað árið 2019 í Mílanó og Róm. Að sögn Donato var það fyrsta heimsendingarþjónustan með hvíta hanska á markaðnum. Hugmyndin fæddist smám saman og þróaðist eðlilega, í áföngum. Síðan þá hefur fyrirtækið valið og þjálfað yfir fimmtíu þjóna og vinnur með meira en hundrað listamönnum í heimabyggð sem valdir eru, segir hann, vegna gæða sérsniðnu glaðninganna sem þeir búa til.

Tilfinningu þarf að skapa

Allt fer fram á netinu: pöntunin, sérsniðin og samskiptin. Gjöfin sjálf er gerð af völdum listamönnum í heimabyggð í borgunum þar sem Deluxy starfar, og úrvalið er meðvitað þröngt, valið í hverju tilviki fyrir sig til að tryggja gæði vörunnar og upplifunarinnar. Fyrirtækið rekur sérstaka þjónustu sjö daga vikunnar, mannaða fólki sem svarar hverri beiðni viðskiptavinar og gerir kleift að sérsníða gjöf, glaðning eða hvaða þjónustu sem beðið er um. Sendandinn getur verið nafnlaus. Sendingar fara fram alla daga vikunnar og Deluxy tekur að sér sérsniðin verkefni: á miðnætti, á tilteknum tímum eða á óvæntum stöðum, við Como-vatn, á afmörkuðum einkasvæðum sem eru venjulega ekki aðgengileg.

Hugmynd okkar er að tilfinningu þurfi að skapa, og hún skapast með því að hlúa að allri upplifuninni, í þrjú hundruð og sextíu gráður: frá vali á vörunni, til þess hvernig kortið er skrifað, til þess hvernig sendingin fer fram.

Nicolò Daniele Donato, stofnandi og framkvæmdastjóri, Deluxy

Deluxy á sér samkeppnisaðila, segir Donato, og það sem greinir fyrirtækið frá þeim, það sem hann vill alltaf minna á, er að það hefur tilgang: að gera fólki og fyrirtækjum kleift að koma á óvart. Beiðnirnar eru af öllum toga. Þrjú hundruð rauðar rósir. Skilaboð flutt frá Mílanó til Sardiníu með sérstöku flugi fyrir einn viðskiptavin. Jafnvel, eins og hann orðar það, að stilla stjörnurnar saman svo sambönd gætu hafist.

Fordrykkurinn í eldhúsinu

Eleonora Mannini hóf störf hjá Deluxy fyrir um ári sem viðskiptastjóri, eftir mörg ár í lúxus- og tískugeiranum í viðskipta- og sölustörfum. Hún lýsir fyrirtækinu sem jákvæðu, kraftmiklu, líflegu og mjög ungu, hugmyndasmiðju þar sem samskipti fólks eru dýrmæt. Starf hennar spannar allt frá því að afla viðskiptavina í lúxus- og tískuheiminum sem hún kom úr til samningagerðar við samstarfsaðila og birgja, þar á meðal í heimi sætabrauðs sem hún þekkti einkum sem viðskiptavinur.

Spurð hvaða upplifun Deluxy sitji eftir í huga hennar nefnir hún fordrykk heima hjá hjónum. Eiginmaðurinn spurði hvort hægt væri að koma með sendingu með glæsibrag, með blómum og gjöf. Allt var skipulagt niður í minnstu smáatriði og sendingin átti að berast á nákvæmlega tilsettum tíma. Þjónninn kom ekki bara með sendinguna: hann setti upp og bar fram fordrykkinn fyrir hjónin.

Daginn eftir hringdi viðskiptavinurinn í mig og var himinlifandi. Við höfðum skapað ógleymanlegt augnablik á einfaldasta stað sem hugsast getur: í eldhúsinu heima hjá þeim.

Eleonora Mannini, viðskiptastjóri, Deluxy

Fyrir fyrirtæki lýsir Mannini þjónustunni á sömu nótum en í öðrum mælikvarða: sérsniðin þjónusta í mjög háum gæðaflokki sem endurspeglar ímynd fyrirtækis: fyrirtækjagjafir og sendingar, almannatengsl, markaðs- og viðskiptatengslastefnur unnar í samvinnu við viðskiptavininn, fyrirtækjaviðburðir, veisluþjónusta og sviðsetning.

Þangað sem lúxusinn færðist

Mannini telur markaðinn búa yfir gríðarlegum möguleikum. Skýrslur, segir hún, benda til mikils vaxtar á næstu fimm árum, fram til 2030, í gestrisni og þjónustu fremur en í lúxusvörum (fatnaði, fylgihlutum, úrum, skartgripum). Lúxus hefur að hennar sögn færst frá neyslu vöru yfir í lúxus upplifunarinnar.

Að fylla þann hluta markaðarins sem hafði enga Luxury Premium-sendingarþjónustu var, segir hún, stóra innsæi Donato. Þegar Deluxy varð til voru samkeppnisaðilarnir Glovo, Deliveroo og Just Eat: mun almennari flutningafyrirtæki. Lúxus- og tískuhúsin fjárfestu gríðarlega í upplifun viðskiptavina inni í verslunum sínum, en þegar kom að afhendingunni var sú upplifun ekki til staðar.

Það sem við gerðum var að framlengja upplifun vörumerkisins alla leið heim til viðskiptavina lúxustískuhúsanna.

Eleonora Mannini, viðskiptastjóri, Deluxy

Fyrsta áskorunin, segir Donato, var að fá markaðinn til að skilja hvað Deluxy væri. Eftir því sem fyrirtækið óx varð áskorunin að skipuleggja það þannig að það næði markmiðum sínum og yrði alþjóðlegt. Í dag telur það fimmtíu þúsund viðskiptavini um allan heim og meira en hundrað fyrirtæki sem hafa valið það fyrir mjög sérhæfða þjónustu.

Sjóðstreymið á bak við glaðningana

Líkanið hefur fjárhagslegar afleiðingar sem Donato lýsir umbúðalaust. Deluxy býður fyrirtækjum sextíu daga greiðslufrest svo það geti verið eini samstarfsaðilinn fyrir heila röð þjónustuþátta. Á sama tíma tekur það við pöntunum frá einstaklingum á gjöfum, kökum og glaðningum sem listamenn í heimabyggð framleiða. Á milli þessara tveggja strauma er fólkið sem þarf að fá greitt: þjónar, starfsmenn og listamenn.

Það, segir hann, gerir fjármálastjórnunina flókna: að stýra sjóðstreymi miðað við tímasetningu greiðslna frá fyrirtækjum og endanlegum viðskiptavinum.

Deluxy fann Vivid á netinu, í gegnum auglýsingu. Donato leitaði að fjármálasamstarfsaðila sem byði upp á sveigjanlega stjórnun á fjármálum fyrirtækisins og greiddi um leið ávöxtun af umframlausafé sem fyrirtækið á á ákveðnum tímabilum. Deluxy notar fyrirtækjareikninginn, vaxtareikninginn fyrir þá ávöxtun og Cashback, og það er í gegnum Cashback og vextina, segir hann, sem fyrirtækið sparar.

Áætlunin næstu árin er að verða alþjóðlegt fyrirtæki: styrkja stöðuna í Ameríku, opna nýja markaði og styðja við þróun ítalska markaðarins. Tórínó opnar strax í september; næst verður opnað í París, á frönskum markaði sem Mannini segir einstaklega lofandi. Svo Evrópa og restin af heiminum.

Ráð Donato til þeirra sem vilja hefja starfsemi í geira sem er ekki til, og skapa hann, er það sama og hann gerði sjálfur. Byrjaðu, og gerðu stóru áætlanirnar og aðlöganirnar eftir að þú ert byrjaður. Byrjaðu að prófa þig áfram, leitaðu lausnarinnar og staldraðu svo við til að skilja hvernig má láta hlutina ganga upp. Markmiðið, segir hann, er ekki að stoppa frammi fyrir erfiðleikum heldur að skilja hvernig á að takast á við þá og breyta þeim í tækifæri.

Athugið: Þessi grein endurspeglar persónulega reynslu viðskiptavinar Vivid og er eingöngu ætluð til almennrar upplýsingar. Hún felur ekki í sér lögfræði-, fjármála-, fjárfestingar- eða skattaráðgjöf og er engin trygging fyrir framtíðarárangri. Fjárfestingum fylgir áhætta, þar á meðal hugsanlegt tap á höfuðstól, og virði fjárfestinga getur lækkað jafnt sem hækkað. Framboð vara, vextir og skilmálar ráðast af áskriftarleið og geta breyst. Upplýsingarnar miðast við ágúst 2026. Leitið ráða hjá hæfum sérfræðingi áður en fjárhagslegar ákvarðanir eru teknar.