Vivid hjælper os hver dag med en effektiv og velfungerende styring af vores cashflow. Det giver os ro til at planlægge de forpligtelser og investeringer, vi skal foretage, og samtidig få afkast af den kapital, vi har på kontoen i øjeblikket.
Nicolò Daniele Donato, stifter og administrerende direktør, Deluxy
Bestillingen kommer ind online. Det, der ankommer til døren, er en person i hvide handsker med noget, der er lavet til én modtager og ingen andre: en kage fra en lokal håndværker, tre hundrede røde roser, et kort skrevet præcis, som afsenderen ønskede. Det har Deluxy gjort siden 2019, og i dag er virksomheden aktiv i Milano, Rom, Firenze og New York og håndterer gaver i hele verden via særlige tjenester. Halvdelen af forretningen er private kunder, den anden halvdel ydelser til virksomheder.
Bag det står tolv medarbejdere, over halvtreds uddannede butlere og over hundrede lokale håndværkere og en forretning, hvor pengene går ud og kommer ind efter meget forskellige tidsplaner. For omkring et år siden flyttede Deluxy en del af sin daglige økonomi over på fintechplatformen Vivid.
Hullet for enden af disken
Idéen startede ikke med logistik. Den startede bag disken hos to af de mest velkendte navne inden for smykker, hvor Nicolò Daniele Donato arbejdede, da han så, hvad markedet ikke kunne.
Idéen kom til mig, mens jeg arbejdede hos Pomellato og Cartier. Det, jeg lagde mærke til, det hul, vi så i markedet, var, at vi ikke kunne tilbyde de store modehuses kunder en luksusservice derhjemme.
Nicolò Daniele Donato, stifter og administrerende direktør, Deluxy
Det hul gik begge veje, siger han: Det begrænsede oplevelsen for den kunde, der modtog gaven, og det begrænsede afsenderen, som ikke havde nogen mulighed for at sende noget smukt og personligt hjem til nogen på en måde, der kunne gøre dem målløse. Deluxy blev lanceret i 2019 i Milano og Rom. Ifølge Donato var det den første white glove-leveringsservice på markedet. Idéen opstod gradvist og udviklede sig naturligt i etaper. Siden har virksomheden udvalgt og uddannet over halvtreds butlere og arbejder med over hundrede lokale kunstnere, der ifølge ham er valgt for kvaliteten af de skræddersyede overraskelser, de skaber.
En følelse skal skabes
Alt styres online: bestillingen, personaliseringen og kommunikationen. Selve gaven laves af udvalgte lokale kunstnere i de byer, hvor Deluxy er aktiv, og udvælgelsen er bevidst snæver og sker fra sag til sag for at sikre kvaliteten af produktet og af den endelige oplevelse. Virksomheden har en særlig service syv dage om ugen med medarbejdere, der svarer på enhver forespørgsel fra kunderne og gør det muligt at tilpasse en gave, en overraskelse eller enhver anden ønsket ydelse fuldt ud. Afsenderen kan være anonym. Der leveres alle ugens dage, og Deluxy påtager sig skræddersyede opgaver: ved midnat, på bestemte tidspunkter eller på overraskende steder, ved Comosøen eller i eksklusive private områder, der normalt ikke er tilgængelige.
Vores idé er, at en følelse skal skabes, og den skaber man ved at tage sig af hele oplevelsen, tre hundrede og tres grader: fra valget af produkt til, hvordan kortet skrives, og hvordan leveringen foregår.
Nicolò Daniele Donato, stifter og administrerende direktør, Deluxy
Deluxy har konkurrenter, siger Donato, og det, der adskiller virksomheden, og som han altid gerne minder om, er, at den har et formål: at lade mennesker og virksomheder overraske. Ønskerne kommer i alle afskygninger. Tre hundrede røde roser. En besked fløjet fra Milano til Sardinien med et særligt fly for én kunde. Ja, med hans ord, endda at få stjernerne til at stå rigtigt, så forhold kunne begynde.
Aperitivoen i køkkenet
Eleonora Mannini kom til Deluxy for omkring et år siden som kommerciel direktør efter mange år i luksus- og modebranchen i kommercielle roller og salgsroller. Hun beskriver virksomheden som positiv, energisk, dynamisk og meget ung, en smedje for idéer, hvor udvekslingen mellem mennesker er værdifuld. Hendes arbejde spænder fra at finde kunder i den luksus- og modeverden, hun selv kommer fra, til at forhandle kontrakter og aftaler med partnere og leverandører, herunder en konditorverden, hun mest havde kendt som kunde.
Når hun bliver spurgt, hvilken af Deluxys oplevelser der har gjort indtryk på hende, vælger hun en aperitivo hjemme hos et par. Manden spurgte, om en levering kunne ske med manér, med blomster og en gave. Alt blev planlagt ned til mindste detalje, og leveringen skulle ankomme på et præcist tidspunkt. Butleren leverede ikke bare: Han dækkede op og serverede aperitivoen for parret.
Dagen efter ringede kunden til mig, og han var begejstret. Vi havde skabt et uforglemmeligt øjeblik på det mest enkle sted: i køkkenet i deres eget hjem.
Eleonora Mannini, kommerciel direktør, Deluxy
Til erhvervskunderne beskriver Mannini tilbuddet i samme stil, bare i en anden skala: skræddersyede ydelser på et meget højt kvalitetsniveau, der repræsenterer en virksomheds image: firmagaver og levering, PR-, marketing- og clienteling-strategier udviklet sammen med kunden, firmaarrangementer, catering og iscenesættelse.
Hvor luksus flyttede hen
Mannini ser markedet som et marked med et enormt potentiale. Rapporter peger ifølge hende på et kraftigt opsving i de næste fem år, frem til 2030, inden for hospitality og serviceydelser snarere end inden for luksusvarer (tøj, accessories, ure, smykker). Luksus har ifølge hende flyttet sig fra forbrug af et produkt til luksus som oplevelse.
At udfylde den del af segmentet, der ikke havde nogen Luxury Premium-leveringsservice, var Donatos store intuition, siger hun. Da Deluxy blev født, var konkurrenterne Glovo, Deliveroo og Just Eat: langt mere kommercielle logistikvirksomheder. Luksus- og modehusene investerede enormt i kundeoplevelsen i deres butikker, men i leveringsøjeblikket var den samme kundeoplevelse der ikke.
Det, vi gjorde, var at forlænge brandoplevelsen hele vejen hjem til luksushusenes kunder.
Eleonora Mannini, kommerciel direktør, Deluxy
Den første udfordring, siger Donato, var at få markedet til at forstå, hvad Deluxy var. Efterhånden som virksomheden voksede, blev udfordringen at organisere den, så den kunne nå sine ambitioner og blive en international forretning. I dag tæller den halvtreds tusind kunder rundt om i verden og over hundrede virksomheder, der har valgt den til helt særlige ydelser.
Cashflowet bag overraskelserne
Modellen har en økonomisk konsekvens, som Donato beskriver ligeud. Deluxy giver erhvervskunder tres dages betalingsfrist, så virksomheden kan være én samlet partner for en lang række ydelser. Samtidig modtager den bestillinger fra private kunder på gaver, kager og overraskelser, der laves af lokale kunstnere. Mellem de to pengestrømme står de mennesker, der skal have betaling: butlere, medarbejdere og lokale kunstnere.
Det skaber ifølge ham en kompleksitet i økonomistyringen: styring af cashflow i forhold til, hvornår erhvervskunder og slutkunder betaler.
Deluxy fandt Vivid online via en annonce. Donato ledte efter en finansiel partner, der gav mulighed for en fleksibel styring af virksomhedens økonomi og samtidig gav afkast af den likviditet, forretningen har i overskud i visse perioder. Deluxy bruger erhvervskontoen, rentekontoen til afkastet og Cashback, og det er gennem cashbacken og renterne, at virksomheden sparer, siger han.
Vi har brugt Vivid i omkring et år, og indtil videre er erfaringerne meget positive. Jeg synes, Vivid er meget nyttigt, især fordi vi kan agere hurtigt via appen.
Nicolò Daniele Donato, stifter og administrerende direktør, Deluxy
Planen for de kommende år er at blive international: at styrke tilstedeværelsen i Amerika, åbne nye markeder og understøtte udviklingen af det italienske marked. Torino åbner allerede i september, og den næste åbning bliver Paris, på et fransk marked, som Mannini kalder ekstremt lovende. Derefter Europa og resten af verden.
Donatos råd til alle, der vil starte i en branche, der ikke findes, og skabe den, er det samme, som han selv gjorde. Start, og læg de store planer og foretag justeringerne, når du er kommet i gang. Begynd at eksperimentere, led efter løsningen, og stop så op for at forstå, hvordan du får tingene til at fungere. Målet, siger han, er ikke at stoppe op foran vanskelighederne, men at forstå, hvordan man møder dem og vender dem til en mulighed.
Bemærk: Denne artikel afspejler en Vivid-kundes individuelle erfaring og er udelukkende til generel orientering. Den udgør ikke juridisk, finansiel, investeringsmæssig eller skattemæssig rådgivning og er ingen garanti for fremtidige resultater. Investering indebærer risiko, herunder muligt tab af kapital, og værdien af investeringer kan både falde og stige. Produkternes tilgængelighed, satser og betingelser afhænger af din plan og kan ændre sig. Oplysningerne er gældende pr. august 2026. Søg rådgivning hos en kvalificeret fagperson, før du træffer økonomiske beslutninger.
