Vivid każdego dnia pomaga nam skutecznie i efektywnie zarządzać przepływami pieniężnymi. Pozwala nam spokojnie planować zobowiązania i inwestycje, które musimy poczynić, a jednocześnie uzyskiwać zwrot z kapitału, który mamy w danej chwili na koncie.
Nicolò Daniele Donato, założyciel i dyrektor zarządzający, Deluxy
Zamówienie przychodzi online. Pod drzwiami pojawia się osoba w białych rękawiczkach, niosąca coś stworzonego dla jednego odbiorcy i nikogo innego: tort od lokalnego rzemieślnika, trzysta czerwonych róż, bilecik napisany tak, jak życzył sobie nadawca. Deluxy robi to od 2019 roku, a dziś działa w Mediolanie, Rzymie, Florencji i Nowym Jorku, obsługując prezenty na całym świecie dzięki dedykowanym usługom. Połowa biznesu to klienci prywatni, połowa to usługi dla firm.
Za tym stoi dwunastu pracowników, ponad pięćdziesięciu przeszkolonych doręczycieli i ponad stu lokalnych rzemieślników oraz biznes, w którym pieniądze wypływają i wpływają według bardzo różnych harmonogramów. Mniej więcej rok temu Deluxy przeniosło część codziennych finansów na platformę fintech Vivid.
Luka na końcu lady
Pomysł nie zrodził się w logistyce. Zrodził się za ladą dwóch najbardziej rozpoznawalnych marek jubilerskich, gdzie pracował Nicolò Daniele Donato, kiedy dostrzegł, czego rynek nie potrafi zaoferować.
Pomysł przyszedł mi do głowy, kiedy pracowałem w Pomellato i Cartier. Zauważyłem (to była luka, którą widzieliśmy na rynku), że klientom wielkich maisons nie mogliśmy zaoferować luksusowej usługi z dostawą do domu.
Nicolò Daniele Donato, założyciel i dyrektor zarządzający, Deluxy
Ta luka działała w obie strony, mówi: ograniczała doświadczenie klienta, który otrzymywał prezent, i ograniczała nadawcę, który nie miał jak wysłać komuś do domu czegoś pięknego i spersonalizowanego w sposób, który by go zachwycił. Deluxy wystartowało w 2019 roku w Mediolanie i Rzymie. Jak mówi Donato, była to pierwsza na rynku usługa dostawy w białych rękawiczkach. Pomysł rodził się stopniowo i rozwijał naturalnie, etapami. Od tego czasu firma wybrała i przeszkoliła ponad pięćdziesięciu doręczycieli i współpracuje z ponad setką lokalnych artystów, wybranych, jak mówi, ze względu na jakość tworzonych przez nich niespodzianek szytych na miarę.
Emocję trzeba stworzyć
Wszystko odbywa się online: zamówienie, personalizacja, komunikacja. Sam prezent tworzą wybrani lokalni artyści w miastach, w których działa Deluxy, a selekcja jest celowo wąska i prowadzona indywidualnie, by zagwarantować jakość produktu i końcowego doświadczenia. Firma prowadzi dedykowany serwis siedem dni w tygodniu, obsługiwany przez ludzi, którzy odpowiadają na każdą prośbę klienta i umożliwiają pełną personalizację prezentu, niespodzianki czy każdej zamówionej usługi. Nadawca może pozostać anonimowy. Dostawy realizowane są każdego dnia tygodnia, a Deluxy podejmuje się zleceń szytych na miarę: o północy, o określonych godzinach lub w zaskakujących miejscach: nad jeziorem Como, w ekskluzywnych prywatnych strefach, które zwykle nie są dostępne.
Nasza idea jest taka, że emocję trzeba stworzyć, a tworzy się ją, dbając o całe doświadczenie w trzystu sześćdziesięciu stopniach: od wyboru produktu, przez to, jak napisany jest bilecik, po sposób, w jaki odbywa się dostawa.
Nicolò Daniele Donato, założyciel i dyrektor zarządzający, Deluxy
Deluxy ma konkurentów, mówi Donato, a to, co je wyróżnia (i o czym zawsze lubi przypominać), to fakt, że firma ma cel: pozwolić ludziom i firmom zachwycać innych. Prośby bywają najróżniejsze. Trzysta czerwonych róż. Wiadomość przewieziona z Mediolanu na Sardynię specjalnym lotem dla jednego klienta. A nawet, jak to ujmuje, ustawianie gwiazd tak, by mogły zacząć się związki.
Aperitivo w kuchni
Eleonora Mannini dołączyła do Deluxy mniej więcej rok temu jako dyrektorka handlowa, po wielu latach pracy w branży luksusu i mody na stanowiskach handlowych i sprzedażowych. Opisuje firmę jako pozytywną, energiczną, dynamiczną i bardzo młodą, kuźnię pomysłów, w której wymiana między ludźmi jest cenna. Jej praca obejmuje zarówno pozyskiwanie klientów ze świata luksusu i mody, z którego się wywodzi, jak i negocjowanie umów i porozumień z partnerami i dostawcami, w tym ze światem cukiernictwa, który znała głównie jako klientka.
Zapytana, które z doświadczeń Deluxy zapadło jej w pamięć, wybiera aperitivo w domu pewnej pary. Mąż zapytał, czy dostawa mogłaby odbyć się z wielkim rozmachem, z kwiatami i prezentem. Wszystko zorganizowano w najdrobniejszych szczegółach, a dostawa musiała dotrzeć o konkretnej godzinie. Doręczyciel nie tylko dostarczył zamówienie: przygotował i podał parze aperitivo.
Następnego dnia klient do mnie zadzwonił i był zachwycony. Stworzyliśmy niezapomnianą chwilę w najprostszym z miejsc: w kuchni ich własnego domu.
Eleonora Mannini, dyrektorka handlowa, Deluxy
W przypadku klientów korporacyjnych Mannini opisuje ofertę w tym samym duchu, ale w innej skali: usługi szyte na miarę o bardzo wysokim standardzie jakości, które reprezentują wizerunek firmy: prezenty i dostawy firmowe, strategie PR, marketingu i clientelingu opracowywane wspólnie z klientem, wydarzenia firmowe, catering, scenografia.
Dokąd przesunął się luksus
Mannini postrzega ten rynek jako rynek o ogromnym potencjale. Jak mówi, raporty wskazują na gwałtowny wzrost w ciągu najbliższych pięciu lat, do 2030 roku, w hotelarstwie i usługach, a nie w dobrach luksusowych (odzieży, dodatkach, zegarkach, biżuterii). Według niej luksus przesunął się od konsumpcji produktu w stronę luksusu doświadczeń.
Wypełnienie tej części segmentu, w której nie było usługi dostaw Luxury Premium, było, jak mówi, wielką intuicją Donata. Gdy powstawało Deluxy, konkurentami były Glovo, Deliveroo i Just Eat: firmy logistyczne o znacznie bardziej komercyjnym charakterze. Domy mody i luksusu ogromnie inwestowały w doświadczenie klienta w swoich sklepach, a w momencie dostawy tego samego doświadczenia klienta nie było.
Rozszerzyliśmy doświadczenie marki aż pod drzwi klientów luksusowych maisons.
Eleonora Mannini, dyrektorka handlowa, Deluxy
Pierwszym wyzwaniem, mówi Donato, było sprawienie, by rynek zrozumiał, czym jest Deluxy. Wraz ze wzrostem wyzwaniem stało się takie zorganizowanie firmy, by mogła realizować swoje ambicje i stać się międzynarodowym biznesem. Dziś ma pięćdziesiąt tysięcy klientów na całym świecie i ponad sto firm, które wybrały ją do bardzo konkretnych usług.
Przepływy pieniężne za kulisami niespodzianek
Model ten ma konsekwencję finansową, którą Donato opisuje wprost. Deluxy oferuje klientom korporacyjnym sześćdziesięciodniowe terminy płatności, dzięki czemu może być jedynym partnerem dla całej gamy usług. Jednocześnie przyjmuje zamówienia od klientów prywatnych na prezenty, torty i niespodzianki tworzone przez lokalnych artystów. Pomiędzy tymi dwoma strumieniami są ludzie, którym trzeba zapłacić: doręczyciele, pracownicy, lokalni artyści.
To, jak mówi, sprawia, że zarządzanie finansami jest złożone: przepływami pieniężnymi trzeba zarządzać w zależności od terminów płatności klientów korporacyjnych i końcowych.
Deluxy znalazło Vivid w internecie, dzięki reklamie. Donato szukał partnera finansowego, który pozwoliłby elastycznie zarządzać finansami firmy, a jednocześnie oprocentowywałby płynne środki, których firma w niektórych okresach ma w nadmiarze. Deluxy korzysta z konta firmowego, z konta oprocentowanego, które zapewnia ten zwrot, oraz z funkcji Cashback. I to właśnie dzięki cashbackowi i odsetkom, jak mówi, firma oszczędza.
Korzystamy z Vivid od około roku i jak dotąd opinie są bardzo pozytywne. Uważam Vivid za bardzo przydatny, przede wszystkim dlatego, że mogę szybko działać przez aplikację.
Nicolò Daniele Donato, założyciel i dyrektor zarządzający, Deluxy
Plan na najbliższe lata to umiędzynarodowienie: umocnienie obecności w Ameryce, otwarcie nowych rynków i wspieranie rozwoju rynku włoskiego. We wrześniu rusza już Turyn; kolejnym otwarciem będzie Paryż, na francuskim rynku, który Mannini nazywa niezwykle obiecującym. Potem Europa i reszta świata.
Rada Donata dla każdego, kto chce zacząć w sektorze, który nie istnieje, i go stworzyć, jest taka sama jak to, co sam zrobił. Zacznij, a wielkie plany i korekty rób dopiero, gdy już zaczniesz. Zacznij eksperymentować, szukaj rozwiązania, a potem zatrzymaj się, żeby zrozumieć, jak sprawić, by wszystko działało. Celem, jak mówi, nie jest zatrzymywanie się przed trudnościami, ale zrozumienie, jak się z nimi zmierzyć i zamienić je w szansę.
Uwaga: ten artykuł odzwierciedla indywidualne doświadczenia klienta Vivid i ma wyłącznie charakter ogólnoinformacyjny. Nie stanowi porady prawnej, finansowej, inwestycyjnej ani podatkowej i nie jest gwarancją przyszłych wyników. Inwestowanie wiąże się z ryzykiem, w tym z możliwą utratą kapitału, a wartość inwestycji może zarówno spadać, jak i rosnąć. Dostępność produktów, stawki i warunki zależą od wybranego planu i mogą ulec zmianie. Informacje są aktualne na sierpień 2026 roku. Przed podjęciem decyzji finansowych należy zasięgnąć porady wykwalifikowanego specjalisty.
