Een softwareabonnement dat na je opzegging toch weer wordt afgeschreven, of een leverancier die een ander bedrag incasseert dan afgesproken: dan wil je de automatische incasso stopzetten. Hoe dat gaat, hangt af van het moment. Gaat het om afschrijvingen die nog moeten komen, om één aangekondigde incasso of om geld dat al van je rekening is?
Hieronder lees je welke stappen er zijn, welke termijnen de wet eraan verbindt en wat er anders is voor een zakelijke rekening en voor de zakelijke Europese incasso. Wat een SEPA-incasso precies is en hoe de standaard en de zakelijke variant van elkaar verschillen, staat in ons artikel over SEPA-incasso.
In het kort:
- Voor de toekomst stoppen: trek de machtiging in bij het bedrijf dat incasseert. Volgens het Burgerlijk Wetboek geldt elke incasso die daarna komt als niet toegestaan.
- Eén incasso tegenhouden: een aangekondigde incasso kun je bij je bank herroepen tot het einde van de werkdag vóór de dag van afschrijving.
- Blokkeren: de SEPA-verordening geeft betalers het recht om incasso’s te laten beperken of blokkeren. Zijn betaler en incassant allebei geen consument, dan hoeft een bank dat niet aan te bieden.
- Al afgeschreven: bij de standaard Europese incasso kun je 8 weken lang zonder reden terugbetaling vragen. Was er geen toestemming, dan meld je dat uiterlijk 13 maanden na de afschrijving. Voor een zakelijke rekening mag de bank in de voorwaarden van deze wettelijke regels afwijken.
- Stoppen is niet opzeggen: het contract en een openstaande rekening blijven bestaan.
Stopzetten, weigeren, blokkeren of terugboeken
Wie een incasso wil stopzetten, heeft vier mogelijkheden. Ze verschillen in wie je aanspreekt en in hoeveel tijd je ervoor hebt:
| Actie | Wanneer | Bij wie | Wat het doet | Termijn |
|---|---|---|---|---|
| Machtiging intrekken | Je wilt geen nieuwe afschrijvingen meer | Het bedrijf dat incasseert | Alle incasso’s die daarna komen, zijn niet meer toegestaan | Op elk moment |
| Eén incasso weigeren | Eén aangekondigde afschrijving klopt niet | Je eigen bank | Alleen die ene incasso gaat niet door | Tot het einde van de werkdag vóór de afschrijving |
| Incasso’s blokkeren | Een bedrijf blijft incasseren, of je wilt alleen bekende incassanten toelaten | Je eigen bank | Incasso’s van één incassant of van iedereen buiten een lijst worden geweigerd | Zolang de blokkade staat, als je bank die voor je rekening aanbiedt |
| Terugboeken (storneren) | Het geld is al afgeschreven | Je eigen bank | Het bedrag komt terug op je rekening, de schuld blijft | 8 weken bij de standaard incasso, 13 maanden zonder geldige toestemming |
Soms heb je er twee nodig. Stop je een doorlopende incasso omdat het contract is afgelopen, dan trek je de machtiging in en houd je de eerstvolgende incassodatum in de gaten. Komt er dan toch een afschrijving, dan weiger je die of laat je die terugboeken als het geld al weg is. Wie alleen een fout bedrag wil corrigeren en de leverancier verder houdt, heeft genoeg aan weigeren of terugboeken en laat de machtiging staan.
Automatische incasso stopzetten in 4 stappen
Hoe zet je een incasso stop zonder dat er later discussie ontstaat over wat er wel of niet is afgesproken? Met deze volgorde heb je alles op papier:
Open de afschrijving in je bankapp of op je rekeningafschrift. Bij een SEPA-incasso staan daar de naam van de incassant, het incassant-ID en het machtigingskenmerk. Met die gegevens weet je welke machtiging je intrekt, ook als een bedrijf onder een andere naam incasseert dan je verwacht.
Laat de incassant schriftelijk weten dat je de machtiging intrekt, per e-mail, brief of via het klantportaal, en noem het machtigingskenmerk. Bewaar de bevestiging. Dat recht staat in artikel 7:522 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek: je toestemming voor een reeks incasso’s kun je intrekken wanneer je wilt.
Het intrekken beëindigt alleen de manier van betalen. Wil je ook van het abonnement of de dienst af, zeg het contract dan apart op, met de opzegtermijn die erin staat. Dat kan in hetzelfde bericht.
Kijk rond de volgende incassodatum of er nog iets van je rekening gaat. Staat er toch een incasso klaar, weiger die dan bij je bank. Is het geld al afgeschreven, laat het terugboeken en stuur het bedrijf de bevestiging dat de machtiging was ingetrokken.
Een doorlopende incasso stopzetten
Bij een doorlopende incasso heb je één keer toestemming gegeven voor een hele reeks afschrijvingen, bijvoorbeeld voor een maandelijkse softwarelicentie, een verzekering of de huur van een bedrijfsruimte. Wie een doorlopende incasso wil stopzetten, trekt die toestemming in. Het Burgerlijk Wetboek zegt daarover: de instemming met een reeks betalingstransacties kan worden ingetrokken, met als gevolg dat iedere toekomstige betalingstransactie als niet toegestaan wordt aangemerkt.
Voor het bedrijf aan de andere kant betekent dat: zonder nieuwe machtiging geen nieuwe incasso. Volgens Betaalvereniging Nederland kan een bedrijf pas automatisch incasseren nadat de betaler een incassomachtiging heeft verstrekt. Heb je de machtiging digitaal afgegeven in de omgeving van je bank, met Digitaal Incassomachtigen, dan legt die bank je toestemming vast en kun je die daarna eenvoudig intrekken, schrijft de Betaalvereniging. Bewaar in elk geval een bewijs van het intrekken, zodat je later kunt laten zien vanaf welke datum er geen toestemming meer was.
Eén incasso tegenhouden voor de afschrijving
Soms klopt alleen de volgende afschrijving niet, terwijl je de incasso verder wilt houden. Dan weiger je die ene incasso bij je eigen bank. Daarvoor geldt een wettelijke termijn: bij een automatische afschrijving kan de betaler de betaalopdracht herroepen tot het einde van de werkdag die voorafgaat aan de dag waarop de rekening volgens afspraak wordt gedebiteerd. Een bank mag voor zo’n herroeping kosten rekenen als dat in de voorwaarden van de rekening is afgesproken.
Weigeren kan pas als de incasso bij je bank bekend is. Hoe het werkt, verschilt per bank en per app: zoek naar de geplande of aangekondigde afschrijvingen en de optie om een incasso te weigeren of tegen te houden. Ben je te laat, dan blijft terugboeken achteraf over. Een geweigerde incasso stopt alleen deze betaling; de volgende incasso van hetzelfde bedrijf kan gewoon weer komen, tenzij je ook de machtiging intrekt.
Incasso’s blokkeren bij je bank
Blijft een bedrijf incasseren nadat je de machtiging hebt ingetrokken, of wil je alleen bekende incassanten toelaten, dan kun je een incasso blokkeren bij je bank. De Europese SEPA-verordening, nr. 260/2012, geeft betalers het recht om hun bank te vragen incasso’s te beperken tot een bepaald bedrag of een bepaalde periodiciteit, alle incasso’s te blokkeren, de incasso’s van één of meer genoemde incassanten te blokkeren of juist alleen die van genoemde incassanten toe te staan. Dat laatste heet ook een goedkeuringslijst. De ACM wijst erop dat je een nieuw bedrijf dan zelf aan die lijst moet toevoegen, anders kan het niet afschrijven.
Voor ondernemers zit hier een uitzondering in. Als noch de betaler noch de incassant een consument is, zijn banken volgens dezelfde verordening niet verplicht om deze limieten en blokkades aan te bieden. Of je ze voor je zakelijke rekening kunt instellen, hangt dus af van je bank. Vraag het na voordat je erop rekent, zeker als je veel leveranciers per incasso betaalt.
Als het geld al is afgeschreven
Is de incasso al van je rekening, dan gaat het niet meer om stopzetten maar om storneren. Bij de standaard Europese incasso heb je 8 weken na de afschrijving een onvoorwaardelijk recht om terugbetaling te vragen. Je bank betaalt dan binnen tien werkdagen terug of laat met redenen weten waarom niet. Ging de incasso door nadat je de machtiging had ingetrokken, dan was die niet toegestaan. Zo’n incasso meld je onverwijld bij je bank, en uiterlijk 13 maanden na de afschrijving.
Voor een zakelijke rekening mogen bank en rekeninghouder volgens artikel 7:550 van het Burgerlijk Wetboek afwijkende afspraken maken, onder meer over het intrekken van toestemming, het herroepen van één incasso, het terugbetalingsrecht van 8 weken en de termijn voor het melden. Kijk daarom in de voorwaarden van je rekening welke termijnen voor jou gelden. En houd er rekening mee dat terugboeken de betaling ongedaan maakt, niet de afspraak. Heeft het bedrijf recht op het geld, dan kan het dat alsnog vragen, met herinneringen of aanmaningen als gevolg. De ACM raadt aan het bedrijf in een brief uit te leggen waarom je een onterechte incasso hebt teruggehaald.
Let op: een incasso weigeren, blokkeren of terugboeken stopt een betaling, niet het contract. Een rekening die je verschuldigd bent, blijft openstaan tot je die op een andere manier betaalt.
Incasso stopzetten of contract opzeggen
Een automatische incasso opzeggen klinkt als één handeling, maar het zijn er twee. De machtiging regelt hoe er wordt betaald, het contract regelt of er iets te betalen valt. Trek je alleen de machtiging in, dan loopt het abonnement door en kan de leverancier je een factuur of een herinnering sturen. Zeg je alleen het contract op, dan blijft de machtiging bestaan zolang je die niet intrekt.
Zet beide stappen daarom naast elkaar: zeg het contract op volgens de opzegtermijn en trek in hetzelfde bericht de machtiging in, met je klantnummer en het machtigingskenmerk erbij. Rabobank merkt op dat je na het tegenhouden of terugboeken van een incasso toch nog een rekening kunt moeten betalen, afhankelijk van je afspraken met het bedrijf. Ook het Help Centre van Vivid wijst erop dat een teruggeboekte incasso het contract of abonnement bij de verkoper niet opzegt.
Zakelijke incasso (B2B) stopzetten
Bij de zakelijke Europese incasso, in het Engels SEPA Direct Debit B2B, zijn betaler en incassant allebei geen consument. De regels van de European Payments Council (EPC) zijn daar strenger: de betaler kan een toegestane incasso niet laten terugboeken. Daarom moet de bank van de betaler elke incasso controleren tegen de machtigingsgegevens die de betaler heeft doorgegeven. Ook Betaalvereniging Nederland vermeldt dat het storneringsrecht van 8 weken bij de ‘gewone’ incasso hoort en niet bij B2B.
Wie een zakelijke incasso wil stopzetten, heeft daarom twee adressen. Trek de machtiging in bij het bedrijf dat incasseert en geef de intrekking ook door aan je eigen bank: volgens de EPC-regels moeten banken hun klanten verplichten om wijzigingen en intrekkingen van een B2B-machtiging te melden. Een B2B-incasso die daarna toch wordt afgeschreven, is niet toegestaan. Daarvoor kun je ook bij B2B binnen 13 maanden terugbetaling vragen.
Incasso stopzetten bij Rabobank, ABN AMRO en Knab
Rabobank, ABN AMRO en Knab beschrijven de stappen op hun eigen hulppagina’s. Die pagina’s gaan over de privérekening; in de zakelijke app of omgeving kunnen menu’s anders heten. Dit is wat de banken zelf beschrijven op het moment van schrijven.
Rabobank
Volgens Rabobank houd je een geplande incasso tegen tot en met de werkdag vóór de afschrijving, via ‘Kijk vooruit’ en de knop ‘Weigeren’. Een betaling met de vermelding ‘Voorspelling’ kun je daar nog niet tegenhouden, omdat het nog geen geplande betaling is. Terugboeken kan binnen 8 weken via de afschrijving zelf. Moet een doorlopende incasso blijvend stoppen, dan verwijst Rabobank naar de incassant zelf.
ABN AMRO
ABN AMRO verwijst op de eigen hulppagina naar de ‘rode kaart’: een formulier om je machtiging in te trekken, dat je invult, ondertekent en naar het incasserende bedrijf stuurt. Blokkeren en deblokkeren kan in Internet Bankieren, en terugboeken tot 56 dagen na de incassodatum. Een geplande incasso zie je daar volgens ABN AMRO pas 24 uur van tevoren. Een eenmalige incasso kun je weigeren, terugboeken en blokkeren, maar niet stopzetten.
Knab
Knab verwijst voor het intrekken van een machtiging naar het bedrijf zelf. Een incasso die binnenkort wordt afgeschreven en niet klopt, kun je weigeren. Een afschrijving tot 56 dagen oud boek je zelf terug in de app of de Persoonlijke Bankomgeving; tussen 56 dagen en 13 maanden loopt dat via de Servicedesk. Blijft een bedrijf incasseren, dan stel je in de app een incassoblokkade in.
Automatische incasso’s met je Vivid-rekening
Met een zakelijke rekening van Vivid betaal je SEPA-incasso’s vanaf een Nederlandse IBAN. Volgens het Vivid Help Centre werkt dat zo:
Vivid in het kort: je kunt een melding krijgen voordat een incasso wordt afgeschreven, en na de afschrijving heb je nog 56 dagen om een incasso die niet klopt in de app terug te halen. Meer over de rekening en de abonnementen lees je bij Vivid Business.
Incasso’s in beeld met Vivid
Een zakelijke rekening met Nederlandse IBAN, een melding voor aankomende incasso’s en terugboeken in de app.
Veelgestelde vragen
Hoe zet je een automatische incasso stop?
Trek de machtiging in bij het bedrijf dat incasseert, schriftelijk en met het machtigingskenmerk erbij. Alle incasso’s daarna zijn niet meer toegestaan. Wil je ook van de dienst af, zeg dan apart het contract op. Komt er toch nog een afschrijving, weiger of blokkeer die dan bij je bank.
Kun je een incasso stopzetten via je bank?
Voor een deel. Je bank kan één aangekondigde incasso weigeren, tot het einde van de werkdag vóór de afschrijving, en incasso’s van een bedrijf blokkeren. De machtiging zelf trek je in bij het bedrijf. Zijn jij en de incassant allebei geen consument, dan hoeft een bank deze blokkades niet aan te bieden.
Tot wanneer kun je één incasso weigeren?
Tot het einde van de werkdag die voorafgaat aan de dag waarop het bedrag volgens afspraak van je rekening gaat. Dat staat in artikel 7:534 van het Burgerlijk Wetboek. Daarna kun je het bedrag alleen nog laten terugboeken. Voor een zakelijke rekening kan de bank in de voorwaarden een andere regeling hebben afgesproken.
Wat is het verschil tussen stopzetten en storneren?
Stopzetten werkt vooruit: je trekt de machtiging in en er volgen geen nieuwe incasso’s. Storneren werkt achteruit: een afschrijving die al van je rekening is, komt terug; bij de standaard Europese incasso kan dat 8 weken lang. Wie van een doorlopende incasso af wil, heeft het eerste nodig.
Stopt het intrekken van een machtiging ook het contract?
Nee. De machtiging bepaalt alleen hoe je betaalt. Het abonnement of de overeenkomst zeg je apart op, met de opzegtermijn die erin staat. Een rekening die je nog verschuldigd bent, blijft openstaan.
Kun je een zakelijke B2B-incasso terugboeken?
Niet als de machtiging geldig is: bij de zakelijke Europese incasso bestaat geen terugboekrecht voor toegestane incasso’s. Is er zonder geldige machtiging geïncasseerd, dan kun je volgens de regels van de European Payments Council binnen 13 maanden terugbetaling vragen bij je bank, tenzij je voorwaarden een andere termijn noemen.
Wat als het bedrijf na het intrekken blijft incasseren?
Weiger de volgende incasso of laat het bedrijf blokkeren bij je bank, als die dat voor je rekening aanbiedt. Een incasso na het intrekken is niet toegestaan: meld die onverwijld bij je bank, uiterlijk 13 maanden na de afschrijving, en stuur het bedrijf de bevestiging van je intrekking.
Dit artikel geeft algemene informatie en is geen juridisch of financieel advies. De genoemde regels komen uit het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, titel 7B), Verordening (EU) nr. 260/2012 en het SDD B2B-rulebook van de European Payments Council, en kunnen veranderen. De stappen per bank zijn zoals Rabobank, ABN AMRO en Knab ze op hun eigen hulppagina’s voor particulieren beschrijven op het moment van schrijven; Vivid is niet verbonden aan deze banken. De betaaldiensten van Vivid worden aangeboden door Vivid Money S.A., een instelling voor elektronisch geld die bevoegd en gereglementeerd is door de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) in Luxemburg; het Nederlandse bijkantoor is bij De Nederlandsche Bank (DNB) geregistreerd als instelling voor elektronisch geld. Genoemde merken zijn eigendom van hun respectieve houders.
