Vivid helpt ons elke dag met effectief en efficiënt cashflowmanagement. We kunnen onze verplichtingen en de investeringen die we moeten doen rustig plannen en tegelijk rendement halen op het kapitaal dat op dat moment op de rekening staat.
Nicolò Daniele Donato, Oprichter & Algemeen Directeur, Deluxy
De bestelling komt online binnen. Wat er aan de deur verschijnt, is iemand met witte handschoenen die iets bij zich draagt dat voor één ontvanger is gemaakt en voor niemand anders: een taart van een lokale vakman, driehonderd rode rozen, een kaartje geschreven zoals de afzender het vroeg. Deluxy doet dit sinds 2019 en is vandaag actief in Milaan, Rome, Florence en New York, met cadeaus die wereldwijd via speciale diensten worden geregeld. De helft van de omzet komt van particuliere klanten, de andere helft van diensten voor bedrijven.
Daarachter staan twaalf medewerkers, meer dan vijftig opgeleide valets en ruim honderd lokale ambachtslieden — en een bedrijf waar geld op heel verschillende momenten binnenkomt en weer weggaat. Ongeveer een jaar geleden bracht Deluxy een deel van zijn dagelijkse financiën onder bij het fintechplatform Vivid.
Het gat achter de toonbank
Het idee begon niet bij logistiek. Het begon achter de toonbank van twee van de bekendste namen in de juwelierswereld, waar Nicolò Daniele Donato werkte toen hij zag wat de markt niet kon.
Het idee kwam bij me toen ik bij Pomellato en Cartier werkte. Wat me opviel — het gat dat we in de markt zagen — was dat we de klanten van de grote maisons geen luxe dienst aan huis konden bieden.
Nicolò Daniele Donato, Oprichter & Algemeen Directeur, Deluxy
Dat gat werkte twee kanten op, zegt hij: het beperkte de ervaring van degene die het cadeau kreeg, en net zo goed die van de afzender, die geen manier had om op verbluffende wijze iets moois en persoonlijks bij iemand thuis te laten bezorgen. Deluxy startte in 2019, in Milaan en Rome. Het was, in Donato’s woorden, de eerste bezorgdienst met witte handschoenen op de markt. Het idee ontstond geleidelijk en groeide stap voor stap. Sindsdien heeft het bedrijf meer dan vijftig valets geselecteerd en opgeleid en werkt het met ruim honderd lokale kunstenaars, gekozen, zegt hij, om hun kwaliteit in het maken van verrassingen op maat.
Een emotie moet je creëren
Alles wordt online geregeld: de bestelling, de personalisatie, de communicatie. Het cadeau zelf wordt gemaakt door geselecteerde lokale kunstenaars in de steden waar Deluxy actief is; de selectie is bewust smal en gebeurt per geval, om de kwaliteit van het product en van de uiteindelijke ervaring te garanderen. De dienst draait zeven dagen per week, met mensen die op elke wens van de klant ingaan en volledige personalisatie mogelijk maken van een cadeau, een verrassing of welke gevraagde dienst dan ook. De afzender kan anoniem blijven. Er wordt alle dagen van de week bezorgd, en Deluxy neemt opdrachten op maat aan: om middernacht, op een exact tijdstip of op verrassende plekken — aan het Comomeer, in exclusieve, afgeschermde gebieden die normaal niet toegankelijk zijn.
Ons idee is dat een emotie gecreëerd moet worden, en je creëert die door de hele ervaring driehonderdzestig graden te verzorgen: van de keuze van het product, tot hoe het kaartje geschreven wordt, tot hoe de bezorging plaatsvindt.
Nicolò Daniele Donato, Oprichter & Algemeen Directeur, Deluxy
Deluxy heeft meerdere concurrenten, zegt Donato, en wat het bedrijf onderscheidt — wat hij altijd graag in herinnering brengt — is dat het een doel heeft: mensen en bedrijven in staat stellen te verbazen. De aanvragen komen in elke toonaard binnen. Driehonderd rode rozen. Een bericht dat voor één klant met een speciaal ingezette vlucht van Milaan naar Sardinië ging. En zelfs, in zijn woorden, de sterren op één lijn brengen zodat er relaties konden ontstaan.
De aperitief in de keuken
Eleonora Mannini kwam ongeveer een jaar geleden bij Deluxy als commercieel directeur, na vele jaren in de luxe- en modewereld in commerciële en salesfuncties. Ze omschrijft het bedrijf als positief, energiek, dynamisch en heel jong — een broedplaats van ideeën, waar de uitwisseling tussen mensen waardevol is. Haar werk loopt van prospectie bij klanten in de luxe- en modewereld waar ze vandaan komt, tot het sluiten van contracten en afspraken met partners en leveranciers, inclusief een patisseriewereld die ze vooral als klant kende.
Gevraagd welke ervaring haar het meest is bijgebleven, kiest ze een aperitief bij een stel thuis. De echtgenoot vroeg of een bezorging in grote stijl mogelijk was, met bloemen en een cadeau. Alles werd tot in het kleinste detail geregeld, en de bezorging moest op een precies tijdstip aankomen. De valet bezorgde niet alleen: hij dekte de tafel en serveerde het aperitief voor het stel.
De volgende dag belde de klant me en hij was dolgelukkig: we hadden op de eenvoudigste plek een onvergetelijk moment gecreëerd — de keuken van hun eigen huis.
Eleonora Mannini, Commercieel Directeur, Deluxy
Voor zakelijke klanten beschrijft Mannini het aanbod in dezelfde toon, maar op een andere schaal: diensten op maat met een zeer hoge kwaliteitsstandaard die het imago van een bedrijf vertegenwoordigen — zakelijke geschenken en bezorging, PR, marketing- en clientelingstrategieën die samen met de klant worden opgebouwd, bedrijfsevenementen, catering, aankleding.
Waar de luxe naartoe bewoog
Mannini ziet een markt met enorm potentieel. Rapporten wijzen, zegt ze, voor de komende vijf jaar tot 2030 op een sterke groei in hospitality en diensten, meer dan in luxegoederen — kleding, accessoires, horloges, juwelen. Luxe is volgens haar verschoven van het consumeren van een product naar ervaringsluxe.
Het deel van het segment invullen waar geen Luxury Premium-bezorgdienst bestond, was volgens haar Donato’s grote intuïtie. Toen Deluxy ontstond, waren de concurrenten Glovo, Deliveroo en Just Eat: veel commerciëlere logistieke bedrijven. De maisons in luxe en mode investeerden enorm in de klantervaring in hun winkels, en op het moment van bezorgen was diezelfde klantervaring er niet.
Wat wij hebben gedaan, is de brand experience doortrekken tot in de huizen van de klanten van de luxe maisons.
Eleonora Mannini, Commercieel Directeur, Deluxy
De eerste uitdaging, zegt Donato, was de markt duidelijk maken wat Deluxy eigenlijk was. Naarmate het bedrijf groeide, werd de uitdaging om het zo te organiseren dat het zijn ambities kon waarmaken en internationaal kon worden. Vandaag telt het vijftigduizend klanten wereldwijd en meer dan honderd bedrijven die het voor zeer specifieke diensten hebben gekozen.
De cashflow achter de verrassingen
Het model heeft een financieel gevolg dat Donato nuchter beschrijft. Deluxy biedt zakelijke klanten een betalingstermijn van zestig dagen, om voor een hele reeks diensten één vast aanspreekpunt te kunnen zijn. Tegelijk verzamelt het de bestellingen van particuliere klanten voor cadeaus, taarten en verrassingen die door lokale kunstenaars worden gemaakt. Tussen die twee stromen staan de mensen die betaald moeten worden: valets, medewerkers, lokale kunstenaars.
Dat, zegt hij, creëert complexiteit in het beheer van de financiën: cashflowmanagement tegenover de betaaltermijnen van zakelijke en particuliere klanten.
Deluxy vond Vivid online, via een advertentie. Donato zocht een financiële partner die flexibel financieel beheer mogelijk maakte en tegelijk rendement bood op de liquiditeit die het bedrijf in bepaalde periodes over heeft. Deluxy gebruikt de Zakelijke rekening, de Renterekening voor dat rendement en Cashback — en via de cashback en de rente, zegt hij, bespaart het bedrijf.
We gebruiken Vivid nu ongeveer een jaar en de ervaring is tot nu toe heel positief. Ik vind Vivid vooral erg nuttig omdat je ook via de app snel kunt schakelen.
Nicolò Daniele Donato, Oprichter & Algemeen Directeur, Deluxy
Het doel voor de komende jaren is internationaal worden: de aanwezigheid in Amerika versterken, nieuwe markten openen en de ontwikkeling van de Italiaanse markt ondersteunen. Turijn opent al in september; de volgende opening wordt Parijs, in een Franse markt die Mannini bijzonder veelbelovend noemt. Daarna Europa en de rest van de wereld.
Donato’s advies aan wie wil beginnen in een sector die nog niet bestaat — en die dus zelf moet creëren — is precies wat hij zelf deed. Beginnen, en de grote plannen en de bijstellingen pas maken nadat je begonnen bent. Gaan experimenteren, de oplossing zoeken en dan pas stilstaan om te begrijpen hoe je de dingen laat werken. Het doel, zegt hij, is niet stoppen voor de moeilijkheden, maar begrijpen hoe je ze aanpakt en omzet in een kans.
Let op: dit artikel beschrijft de individuele ervaring van een Vivid-klant en is uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Het is geen juridisch, financieel, beleggings- of fiscaal advies en biedt geen garantie voor toekomstige resultaten. Beleggen brengt risico’s met zich mee, waaronder het mogelijke verlies van kapitaal, en de waarde van beleggingen kan zowel stijgen als dalen. Beschikbaarheid van producten, tarieven en voorwaarden hangen af van je abonnement en kunnen veranderen. Informatie bijgewerkt in augustus 2026. Raadpleeg een gekwalificeerde professional voordat je financiële beslissingen neemt.
