Vivid ne ajută în fiecare zi cu o gestionare eficace și eficientă a cash-flow-ului. Ne permite să planificăm liniștiți angajamentele și investițiile pe care trebuie să le facem și, în același timp, să obținem un randament din capitalul pe care îl avem în cont în acel moment.
Nicolò Daniele Donato, fondator și director general, Deluxy
Comanda vine online. La ușă ajunge o persoană cu mănuși albe care aduce ceva făcut pentru un singur destinatar și pentru nimeni altcineva: un tort făcut de un artizan local, trei sute de trandafiri roșii, o felicitare scrisă exact cum a cerut expeditorul. Deluxy face asta din 2019, iar astăzi activează la Milano, Roma, Florența și New York și se ocupă de cadouri în toată lumea prin servicii dedicate. Jumătate din afacere înseamnă clienți privați, jumătate servicii pentru companii.
În spatele acestor livrări se află doisprezece angajați, peste cincizeci de valeți instruiți și peste o sută de artizani locali, plus o afacere în care banii ies și intră după calendare foarte diferite. Acum aproximativ un an, Deluxy și-a mutat o parte din finanțele de zi cu zi pe platforma fintech Vivid.
Golul de la capătul tejghelei
Ideea nu a pornit de la logistică. A pornit din spatele tejghelei a două dintre cele mai cunoscute nume din bijuterie, unde lucra Nicolò Daniele Donato când a văzut ce nu putea face piața.
Ideea mi-a venit când lucram la Pomellato și Cartier. Ce am observat, golul pe care l-am văzut pe piață, era că nu le puteam oferi clienților marilor case de lux un serviciu de lux la domiciliu.
Nicolò Daniele Donato, fondator și director general, Deluxy
Acel gol funcționa în ambele sensuri, spune el: limita experiența clientului care primea cadoul și îl limita pe expeditor, care nu avea cum să trimită acasă cuiva ceva frumos și personalizat, într-un mod care să-l uimească. Deluxy s-a lansat în 2019, la Milano și Roma. A fost, după spusele lui Donato, primul serviciu de livrare cu mănuși albe de pe piață. Ideea s-a născut treptat și s-a dezvoltat natural, în etape. De atunci, firma a selectat și instruit peste cincizeci de valeți și lucrează cu peste o sută de artiști locali, aleși, spune el, pentru calitatea surprizelor personalizate pe care le creează.
O emoție trebuie creată
Totul se gestionează online: comanda, personalizarea, comunicarea. Cadoul în sine este realizat de artiști locali selectați din orașele în care activează Deluxy, iar selecția este intenționat restrânsă, făcută de la caz la caz, ca să garanteze calitatea produsului și a experienței finale. Firma are un serviciu dedicat, șapte zile pe săptămână, cu oameni care răspund oricărei solicitări a clientului și permit personalizarea completă a unui cadou, a unei surprize sau a oricărui serviciu cerut. Expeditorul poate rămâne anonim. Livrările se fac în fiecare zi a săptămânii, iar Deluxy preia comenzi la cerere: la miezul nopții, la ore anume sau în locuri surprinzătoare, pe Lacul Como, în zone private exclusiviste, de obicei inaccesibile.
Ideea noastră este că o emoție trebuie creată, iar o creezi având grijă de întreaga experiență, la trei sute șaizeci de grade: de la selecția produsului la felul în care e scrisă felicitarea și la modul în care se face livrarea.
Nicolò Daniele Donato, fondator și director general, Deluxy
Deluxy are concurenți, spune Donato, iar ce o diferențiază, lucru pe care îi place mereu să-l amintească, este că firma are un scop: să le permită oamenilor și companiilor să uimească. Solicitările vin de toate felurile. Trei sute de trandafiri roșii. Un mesaj dus de la Milano în Sardinia cu un zbor dedicat, pentru un singur client. Chiar și, cum spune el, alinierea stelelor ca să poată începe o relație.
Aperitivul din bucătărie
Eleonora Mannini s-a alăturat Deluxy acum aproximativ un an, ca director comercial, după mulți ani în lux și modă, în roluri comerciale și de vânzări. Descrie firma ca pozitivă, energică, dinamică și foarte tânără, o fabrică de idei în care schimbul dintre oameni este valoros. Munca ei merge de la prospectarea clienților din lumea luxului și a modei, din care vine, până la negocierea contractelor și a acordurilor cu partenerii și furnizorii, inclusiv cu o lume a cofetăriei pe care o cunoscuse mai ales ca client.
Întrebată ce experiență Deluxy i-a rămas în minte, alege un aperitiv acasă la un cuplu. Soțul a întrebat dacă se poate face o livrare în stil mare, cu flori și un cadou. Totul a fost organizat până la cel mai mic detaliu, iar livrarea trebuia să ajungă la o oră precisă. Valetul nu doar a livrat: a pregătit și a servit aperitivul pentru cuplu.
A doua zi, clientul m-a sunat și era încântat. Creaserăm un moment de neuitat în cel mai simplu loc: bucătăria propriei case.
Eleonora Mannini, director comercial, Deluxy
Pentru clienții corporate, Mannini descrie oferta în același registru, la altă scară: servicii personalizate, la un standard de calitate foarte ridicat, care reprezintă imaginea unei companii: cadouri și livrări corporate, strategii de PR, marketing și clienteling construite împreună cu clientul, evenimente corporate, catering, amenajări.
Unde s-a mutat luxul
Mannini vede o piață cu un potențial enorm. Rapoartele, spune ea, indică un avânt în următorii cinci ani, până în 2030, în ospitalitate și servicii mai degrabă decât în bunurile de lux (îmbrăcăminte, accesorii, ceasuri, bijuterii). Luxul, în viziunea ei, s-a mutat de la consumul unui produs la luxul experiențial.
Să acopere partea de segment care nu avea un serviciu de livrare Luxury Premium a fost, spune ea, marea intuiție a lui Donato. Când s-a născut Deluxy, concurenții erau Glovo, Deliveroo și Just Eat: firme de logistică mult mai comerciale. Casele de lux și de modă investeau enorm în experiența clienților în magazine, iar în momentul livrării aceeași experiență lipsea.
Ce am făcut a fost să extindem experiența brandului până în casele clienților marilor case de lux.
Eleonora Mannini, director comercial, Deluxy
Prima provocare, spune Donato, a fost să facă piața să înțeleagă ce este Deluxy. Pe măsură ce a crescut, provocarea a devenit organizarea firmei astfel încât să-și atingă ambițiile și să devină o afacere internațională. Astăzi are cincizeci de mii de clienți în toată lumea și peste o sută de companii care au ales-o pentru servicii foarte specifice.
Cash-flow-ul din spatele surprizelor
Modelul are o consecință financiară pe care Donato o descrie simplu. Deluxy le oferă clienților corporate termene de plată de șaizeci de zile, ca să poată fi un partener unic de referință pentru o gamă întreagă de servicii. În același timp, încasează comenzi de la clienți privați pentru cadouri, torturi și surprize realizate de artiști locali. Între aceste două fluxuri se află oamenii care trebuie plătiți: valeți, angajați, artiști locali.
Asta, spune el, creează o complexitate în gestionarea finanțelor: cash-flow-ul raportat la momentele în care plătesc companiile și clienții finali.
Deluxy a găsit Vivid online, printr-o reclamă. Donato căuta un partener financiar care să permită o gestionare flexibilă a finanțelor firmei și, în același timp, să ofere un randament pentru lichiditatea pe care afacerea o are în exces în anumite perioade. Deluxy folosește contul de business, contul cu dobândă pentru acest randament și Cashback, iar prin cashback și dobândă, spune el, firma economisește.
Folosim Vivid de aproximativ un an și până acum impresiile sunt foarte pozitive. Găsesc Vivid foarte util, mai ales pentru că putem interacționa rapid prin aplicație.
Nicolò Daniele Donato, fondator și director general, Deluxy
Planul pentru următorii ani este internaționalizarea: consolidarea prezenței în America, deschiderea de noi piețe și susținerea dezvoltării pe piața italiană. Torino se deschide deja în septembrie; următoarea deschidere va fi Paris, pe o piață franceză pe care Mannini o numește extrem de promițătoare. Apoi Europa și restul lumii.
Sfatul lui Donato pentru cine vrea să înceapă într-un sector care nu există, ca să-l creeze, este exact ce a făcut el. Începe, iar planurile mari și ajustările le faci după ce ai început. Începe să experimentezi, caută soluția și apoi oprește-te să înțelegi cum să faci lucrurile să funcționeze. Obiectivul, spune el, nu este să te oprești în fața dificultăților, ci să înțelegi cum să le înfrunți și să le transformi într-o oportunitate.
Notă: Acest articol reflectă experiența individuală a unui client Vivid și are doar scop informativ general. Nu reprezintă consultanță juridică, financiară, de investiții sau fiscală și nu garantează rezultate viitoare. Investițiile implică riscuri, inclusiv posibila pierdere a capitalului, iar valoarea investițiilor poate scădea la fel de bine cum poate crește. Disponibilitatea produselor, ratele și condițiile depind de plan și se pot modifica. Informațiile sunt valabile la data de august 2026. Înainte de a lua decizii financiare, cere sfatul unui specialist calificat.
