Ter tudo de uma única fonte é simplesmente mais cómodo do que procurar um fornecedor diferente para cada parte.
Martin Brehme, diretor-geral, Biting Bit GmbH
A maioria das empresas que entram pela porta da Biting Bit em Berlim não chega a pedir para ser inovadora. Chega com um problema. «Na maior parte dos casos, as empresas não nos procuram porque querem ser inovadoras», diz Martin Brehme, diretor-geral da empresa. «Percebem que têm um problema de inovação: que, em certos pontos, precisam de pôr mais coisas em prática, porque ninguém tem uma bola de cristal.» Fundada em 2006 como uma empresa dedicada exclusivamente ao desenvolvimento de software, a Biting Bit passou quase duas décadas a aprender que um código excelente raramente é o que faz um projeto ter sucesso. Hoje, apresenta-se como uma oficina de inovação, e o seu trabalho tem menos a ver com construir a solução técnica mais engenhosa do que com pôr a inovação, como Brehme gosta de dizer, «em prática».
Um problema de inovação, não um desejo de inovação
Brehme começou a programar aos dez anos e, durante anos, o que o entusiasmava era a própria tecnologia. Depois, começou a inquietá-lo um padrão: alguns projetos, desenvolvidos de forma impecável e rápida, simplesmente não vingavam, enquanto outros, por vezes menos polidos, prosperavam. A diferença, descobriu, raramente estava no software. Estava no que o rodeava: gestão da mudança, comunicação interna, design centrado no utilizador desde o primeiro dia e não como um pormenor de última hora.
Essa constatação transformou a empresa. A Biting Bit sistematizou-a num método a que chama re/DEEM®, um processo em seis etapas cujas extremidades mais marcantes são uma avaliação honesta da preparação no início e aquilo a que Brehme chama «momentum» no fim. O princípio é começar pequeno, tornar tudo mensurável e provar que funciona antes de escalar.
A melhor parte é quando os nossos clientes, de repente, andam pelos corredores de peito feito e dizem: afinal, também conseguimos ser inovadores.
Martin Brehme, diretor-geral, Biting Bit GmbH
O essencial, defende, é que a inovação não é um fim em si mesma. Para um cliente, a Berlin Recycling, isso significou um briefing matinal com IA para os condutores dos camiões do lixo, que enfrentam inícios de turno caóticos e rotas complexas: uma «rádio» personalizada que chama cada condutor e cada veículo pelo nome e integra o tempo, o trânsito e as alterações de rota. «Os condutores adoram», diz Brehme. «É maravilhoso ver como é bem recebido. São estes os projetos de que gostamos, porque criamos um impacto real.»
A sobrevivência dos mais bem adaptados
Brehme recorre à biologia para explicar porque nada disto é opcional. «Não sobrevive o mais forte, mas o mais bem adaptado», diz. «As empresas têm de ser inovadoras, queiram ou não. Se querem ter relevância no futuro, têm de fazer experiências.» Os números, nota, são implacáveis: «A semivida de uma empresa do S&P 500 era de 50 ou 60 anos. Hoje é de apenas 20.» Os mercados reinventam-se mais depressa do que nunca, e até as grandes organizações, pesadas como petroleiros, têm de aprender a mudar de rumo.
É aí que um parceiro pode ajudar. «Podemos ser a lancha rápida que mandas à frente», diz Brehme: a embarcação pequena e veloz que verifica se existe mesmo uma ilha para onde valha a pena levar toda a frota. É um papel que se ajusta aos clientes da Biting Bit, sobretudo médias e grandes empresas e não startups em fase inicial, e que explica uma carteira de projetos que chega ao setor automóvel: a empresa desenvolveu o trabalho myVolkswagen para a CARIAD, a empresa de software da Volkswagen, entre outros projetos para grandes grupos alemães.
O martelo e o prego
Se há uma tendência que Brehme encara com uma cautela ponderada, é a inteligência artificial. Há dois anos, diz, uma em cada dez conversas nos eventos do setor digital tocava na IA; hoje são nove em cada dez. É franco sobre o que a tecnologia realmente é. «No fundo, é um preenchimento automático com esteroides», diz, espantoso no que torna possível, mas não é um oráculo. «Para quem tem um martelo, tudo parece um prego. A IA é agora um martelo, mas nem sempre é preciso pregar pregos.»
O seu ceticismo é fundamentado, não um reflexo. Os estudos mostram que muitos projetos de IA falham, sublinha, porque são «ação pela ação»: movimento sem um caso de negócio. Descreve a verdadeira limitação da IA com uma imagem doméstica: basta pedir ao filho dele, de seis anos, que faça um desenho e, em poucos minutos, o tema passa da árvore para o jardim. «O que realmente esperamos da IA é: pinta-me um quadro, e isso normalmente exige dias, semanas de concentração. A IA ainda não consegue manter esse foco na tarefa principal durante muito tempo, nem perceber suficientemente bem do que se trata.» A receita é a mesma que aplica a todos os projetos: primeiro definir o problema, indicar as métricas que se espera mudar e só depois decidir se a IA é a ferramenta certa.
Onde as três linhas se cruzam
Pede a Brehme que diga quais são os alicerces da Biting Bit e ele enumera três: tecnologia, criatividade e estratégia. O seu diretor criativo, Matthias, que entrou há dois anos e meio, afina a ideia. «A Biting Bit não assenta realmente em três pilares separados», diz Matthias. «É uma interseção. Quando a criatividade, a tecnologia e a estratégia se juntam, abre-se um campo totalmente novo: oportunidades a que as agências clássicas ou as empresas de tecnologia clássicas não conseguem chegar, porque lhes falta precisamente este cruzamento.»
Matthias é uma escolha invulgar para uma empresa nascida do código. Antigo copywriter que mais tarde fez um MBA, descreve o seu papel, nas palavras do próprio site da empresa, como «professional Vortänzer», aquele que dança à frente. «Não sou designer», diz sem rodeios. «O meu trabalho é resolver problemas de forma criativa e levar as pessoas comigo.» Esse trabalho depende de tradutores. «Precisas de construtores de pontes: pessoas que percebem um pouco de ambos os lados», diz, porque o design e a engenharia chocam na maioria das vezes. «Um bom design não é, de certeza, o código mais limpo. Às vezes, são as voltas a mais que fazem a grande diferença.»
A boa criatividade é uma ditadura. A decisão por comissão mata tudo.
Matthias, diretor criativo, Biting Bit GmbH
A sua definição de bom design é humana, e de forma deliberada. «Um design funcional qualquer um consegue fazer, sobretudo na era da IA», diz. «Mas um design divertido e intuitivo é que faz a verdadeira diferença.» É uma convicção que vai ao coração do lema da empresa, pintado na parede atrás dele: Human Made Digital. «Há fatores humanos que a IA não vai conseguir substituir durante muito tempo, e são exatamente eles que fazem a diferença no design», diz Matthias. «Design é sentimento.»
Tudo num só lugar
Gerir uma oficina como esta gera muito trabalho pouco glamoroso nos bastidores e um fluxo constante de administração financeira. A Biting Bit descobriu a sua plataforma financeira, como convém a uma empresa digital, da forma mais analógica possível: pelo correio. «Conhecemos a Vivid da forma clássica, por carta», diz Brehme. Os sócios ficaram curiosos o suficiente para experimentar. O primeiro atrativo foi prático. «O que nos fez querer experimentar foi o cashback», diz Brehme: dinheiro de volta em tudo o que a empresa gasta. Mas a relação aprofundou-se a partir daí, e nem sempre onde esperavam.
O que selou a escolha foi a abrangência. A Biting Bit já tinha usado a Pliant para algumas necessidades, mas queria concentrar tudo. «É uma plataforma completa, que não pensa apenas em conta empresarial mais cartões virtuais», diz Brehme. «Esses são os requisitos mínimos. Mas coisas como o Cashback e o Business Brokerage são o que conta quando queres que as tuas finanças sejam tratadas de forma integrada.»
Viemos pelo cashback e pela boa reputação. Mas foi o Business Brokerage, com as suas opções de diversificação, que acabou por ser muito mais relevante para nós.
Martin Brehme, diretor-geral, Biting Bit GmbH
Na contabilidade, o consultor fiscal da empresa trabalha em DATEV, por isso a empresa recorre à exportação para DATEV, e Brehme é honesto tanto sobre os limites como sobre o valor. «Adorávamos que estivesse integrada ainda mais a fundo», diz, «mas estamos mesmo satisfeitos com o quanto já apoia os nossos processos.» A equipa não usou todas as funcionalidades (o assistente de IA, por exemplo, passou-lhes simplesmente ao lado), mas na tarefa principal, manter uma visão geral do fluxo de caixa e dos prazos, a Vivid merece o seu lugar.
A plataforma da Vivid ajudou-nos imenso a manter uma visão geral de que transações têm de ser feitas e quando, a perceber realmente estes processos de forma integrada e a escalar melhor.
Martin Brehme, diretor-geral, Biting Bit GmbH
É o mesmo instinto que move o resto do negócio: escolher a ferramenta que faz bem todo o trabalho, provar que funciona e construir a partir daí. A inovação, aprendeu Brehme, raramente tem a ver com a maior ideia da sala. Tem a ver com a mais pequena que se consegue realmente pôr na estrada, e com o momentum que vem a seguir.
Este artigo reflete a experiência individual de um cliente da Vivid à data da publicação e não constitui aconselhamento jurídico, fiscal ou de investimento. As taxas, os preços e as condições mencionados refletem o plano do cliente nessa altura e podem ter sido alterados. A conta empresarial é disponibilizada pela Vivid Money S.A., uma instituição de moeda eletrónica supervisionada pela CSSF no Luxemburgo; os produtos de investimento e de juros são disponibilizados pela Vivid Money B.V., sob a supervisão da AFM. Os investimentos comportam riscos; o valor de um investimento pode subir ou descer, e os resultados passados não são um indicador de rendibilidades futuras.
