Nunca houve uma conta empresarial que se aproximasse destas ofertas, deste desempenho e deste retorno.
Giovanni Bruno, fundador e diretor-geral, fokus digital GmbH
Giovanni Bruno vende online desde os dezassete anos. Dirigiu duas empresas, esteve oito anos na direção da maior associação de relações públicas da Alemanha e obteve seis certificações da Google em recrutamento digital. Mas pergunta-lhe pelo trabalho de que mais se orgulha e ele fala-te das duas semanas que passou no ano passado em turnos de oito horas numa unidade de enfermagem pediátrica, a cuidar de crianças com deficiências graves. Todos os anos desde que fundou a fokus digital faz um estágio de duas a quatro semanas na área dos cuidados. «Sais de lá», diz, «e vês tudo de uma perspetiva completamente diferente.»
Esse instinto, o de perceber um mundo antes de tentar vender-lhe alguma coisa, é o fio condutor de uma agência que passou nove anos a digitalizar um dos setores menos digitais da Alemanha e que agora aposta todo o seu futuro em software.
Uma sala de estar, um notário e uma lacuna que ninguém preenchia
A fokus digital começou como muitas empresas: numa sala de estar, com alguns cofundadores e um palpite. A equipa de Bruno vinha das áreas de TI e marketing e, em 2015, já tinha conquistado os primeiros clientes em tecnologia médica e saúde. O que encontraram no mundo vizinho dos hospitais e dos prestadores de cuidados surpreendeu-os.
«Na saúde, em geral, as pessoas simplesmente não estavam preparadas no digital», recorda Bruno. Comunicação interna, sites otimizados, canais sociais profissionais, estratégias de recrutamento sólidas: nada disso existia. Nem os fornecedores para o oferecer. «Percebemos que não havia mesmo nenhum fornecedor para isto, nem sequer para tecnologias simples que estas organizações pudessem realmente usar sozinhas.»
A decisão de se focar nos cuidados e no trabalho social não foi apenas estratégica; foi pessoal. O pai de Bruno precisou de cuidados antes de morrer. «Conheço esta área como alguém afetado pessoalmente, como familiar», diz. «Mas também conheço as ferramentas digitais que existem noutros setores. Porque não juntar as duas coisas?» A 25 de abril de 2017, ele e os seus cofundadores assinaram no notário os documentos da fokus digital GmbH.
Houve uma segunda razão para ficar. Nos cuidados e no trabalho social encontrou pessoas que o comoveram. «É uma profissão feita com muito coração», diz. «Tens de perceber como liderar, como valorizar a tua equipa, todos estes fatores psicológicos. E isso é muito mais gratificante do que ficar só a olhar para números e KPI.»
«Não estão a comprar um produto. Estão a comprar cuidado humano.»
O marketing para um lar de idosos não tem nada a ver com o marketing de um carro ou de uma marca de consumo, e Bruno apressa-se a corrigir essa ideia comum. Não basta lançar um anúncio, tirar umas fotografias bonitas e esperar que os residentes e o pessoal apareçam.
Estas organizações não estão a comprar um produto. Estão a comprar cuidado humano. E isso muda tudo na forma como lhes vendes.
Giovanni Bruno, fundador e diretor-geral, fokus digital GmbH
As contas do setor são implacáveis. Há poucos trabalhadores, os empregadores estão sobrecarregados e uma enfermeira que sente que foi mal integrada ou pouco valorizada simplesmente vai-se embora. Por isso, a mensagem que a fokus digital constrói para os seus clientes nunca é um slogan; é uma afirmação que a organização tem de conseguir sustentar. «O que transmitimos é sempre isto: somos uma organização saudável, capaz de cuidar dos outros, e também cuidamos de ti.»
Desde o início, Bruno recusou-se a tornar os clientes dependentes dele. A agência foi fundada num princípio que repete como um mantra: Hilfe zur Selbsthilfe, ajudar as pessoas a ajudarem-se a si próprias. «Mostramos às organizações a estratégia que podem pôr em prática na sua região e as tecnologias de que precisam. Configuramos tudo para elas, mas também lhes ensinamos a geri-lo sozinhas.» Um cliente consegue criar o seu próprio site de carreiras em três ou quatro dias, publicar ofertas de emprego e otimizar anúncios: trabalho que, de outra forma, custaria milhares em honorários de agência.
Tem opiniões fortes sobre a razão por que tantas empresas jovens falham, e vêm de observar fundadores nas suas próprias redes. «Fixam-se no produto em vez de no público», diz. «Eu olharia sempre primeiro para o público.» E não tem ilusões quanto ao custo de fazer as coisas bem. O bootstrapping está na moda, reconhece, «mas não nos enganemos: simplesmente precisas de dinheiro». Um único bilhete para um congresso pode chegar aos 1 500 €. «Mas lá conheces cem empresários e talvez um ou dois deles se transformem num contrato de 50 000 €.»
Sharing is caring
Para alguém que vende conhecimento especializado, Bruno oferece uma quantidade invulgar dele. Dá seminários, workshops e conferências de um dia inteiro para públicos de cem, duzentas, trezentas pessoas, e publica webinars gratuitos de dois em dois meses. Começou a ensinar no YouTube em 2008, com os seus primeiros vídeos sobre SEO e marketing digital.
Quem aparece sai agradecido, e não o preocupa estar talvez a oferecer segredos que poderia faturar. «Penso sempre: sharing is caring», diz. Alguns voltam anos depois, como clientes pagantes que se lembram de quem os ensinou primeiro.
Quanto mais transparente fores, mais abertamente as pessoas entram em diálogo contigo.
Giovanni Bruno, fundador e diretor-geral, fokus digital GmbH
A sua frustração é com a parte do setor da formação que funciona ao contrário. Demasiados programas, defende, despejam uma pilha de informação sobre as pessoas e deixam-nas sem plano, ou guardam a parte útil até a fatura estar paga. «É por isso que todo este meio continua a ser um pouco duvidoso», diz. Os seus seminários procuram que as pessoas saiam sobretudo com uma sensação: a de que isto não é tão complicado como parece. Não reparas o teu próprio carro se não sabes, nota, e muito menos fazes a tua própria cirurgia ao coração, mas toda a gente merece primeiro uma visão geral.
O quadro branco desapareceu
Durante anos, as paredes da agência estiveram cobertas de quadros brancos, de quatro metros por dois, preenchidos todos os dias com balões e ideias. «Hoje», diz Bruno, «esquece. Isso acabou.» O trabalho que antes se fazia no quadro branco faz-se agora com IA: construir a estrutura, fazer a análise de dados, mapear o que um público-alvo procura e onde estão as lacunas face à concorrência.
Mas traça uma linha firme quanto ao papel da IA. «Dou à IA o papel da estrutura», diz. A autenticidade, a parte que realmente toca alguém no setor dos cuidados, tem de vir de uma pessoa. A IA revela a ideia; um colaborador real, uma história real, dá-lhe vida.
Essa distinção está agora a mudar a sua visão do que são as agências. Na era da IA, acredita, as agências vão tornar-se arquitetas, consultoras estratégicas que ajudam as organizações a implementar modelos de IA, a cumprir as regras de proteção de dados e o Regulamento da IA da UE (AI Act) e a orientar-se nas novas regras de rotulagem de conteúdos gerados por IA. Viu amigos donos de agências passarem de 140 para 70 colaboradores em dois anos, mantendo a mesma receita. A sua própria equipa também é mais pequena, com a mesma faturação de antes.
Depois, há cerca de nove meses, viu um vídeo no TikTok: alguém tinha criado uma app com IA e uma ferramenta de 20 $ por mês. Isso desencadeou uma reação em cadeia. A sua equipa começou a criar a sua própria IA (para marketing, agregação de dados, inquéritos e interpretação), e esta tornou-se aquilo em torno do qual gira agora todo o negócio.
Substituí-me completamente por uma IA. A única coisa para que as pessoas ainda precisam de nós é para a pôr a funcionar.
Giovanni Bruno, fundador e diretor-geral, fokus digital GmbH
Di-lo com evidente entusiasmo, não com receio. Um cliente brincou uma vez com ele: agora que criaste este software, o que é que ainda fazes exatamente? Ele respondeu a brincar que estaria em Tenerife e que o fosse visitar. A verdadeira resposta é a que fecha o círculo e regressa ao seu princípio fundador. «As pessoas dizem: Bruno, ficamos com isto, mas ajuda-nos a pô-lo em prática.» O software faz o trabalho pesado; a pessoa ajuda-os a apropriarem-se dele. Ajudar a ajudar-se a si próprio, agora a funcionar numa máquina.
Dinheiro que não pode ficar parado
Bruno encontrou a Vivid como encontra a maioria das coisas: através da sua própria pesquisa. A agência abriu a primeira conta num banco tradicional, mas ele sempre se sentiu atraído por modelos mais recentes: juros diários, cashback, vários IBAN. «Muitos fornecedores simplesmente não têm isso», diz. Quando a pesquisa o levou à Vivid, experimentou-a primeiro a título pessoal, como um Pocket pessoal. Depois percebeu que também fazia sentido para a GmbH. Isso foi há alguns anos.
O seu raciocínio é o de um gestor que detesta desperdício. Uma empresa com quase uma década tende a acumular reservas: dinheiro posto de lado para pagar impostos ou para futuras distribuições de lucros. «Esse dinheiro fica ali parado, morto», diz. «Tem de trabalhar.» A Vivid credita juros diariamente e paga cashback sobre as despesas, e Bruno paga tudo com os cartões, até às faturas de Google Ads de cinco dígitos. Só o cashback, diz, soma vários milhares de euros por ano, e os juros diários praticamente cobrem a sua contabilidade mensal. Cria cartões virtuais separados para cada canal (um para a Google, outro para a Meta) e paga menos de 100 € por mês pelo pacote completo.
Consigo gerir todas as minhas finanças com um polegar: uma transferência, convidar pessoas, criar Pockets. É completamente descontraído, e é isso que me conquista.
Giovanni Bruno, fundador e diretor-geral, fokus digital GmbH
Aquilo a que volta sempre, no entanto, é o apoio ao cliente. Tem um contacto direto por telemóvel do lado do apoio e diz que nunca teve um problema com uma transferência ou uma transação. Foi, aliás, o apoio que o incentivou a passar o dinheiro parado para a Conta de Juros quando os saldos cresceram, e é o apoio que o avisa de novas funcionalidades e de planos mais adequados à medida que surgem.
É como ter um consultor que sabe realmente o que fazes, e isso é algo que muitos prestadores de serviços financeiros já não oferecem.
Giovanni Bruno, fundador e diretor-geral, fokus digital GmbH
Não é acrítico, o que é em si uma forma de recomendação. Questionado sobre o que a Vivid poderia fazer melhor, aponta o acesso partilhado: gostaria de poder adicionar familiares ou colegas a um Pocket sem que cada um tivesse de passar pelo processo de registo completo. É um pormenor, admite, mas, pela forma como equipas e famílias reais gerem dinheiro em conjunto, gostaria que fosse mais simples.
Os juros caem todos os dias, o cashback vai somando e as reservas a que antes chamava dinheiro morto estão finalmente a fazer alguma coisa. Para um gestor que não suporta desperdício, é razão suficiente para ficar.
Este artigo reflete a experiência individual de um cliente da Vivid à data da publicação e não constitui aconselhamento jurídico, fiscal ou de investimento. As taxas, os preços e as condições mencionados refletem o plano do cliente nessa altura e podem ter sido alterados. A conta empresarial é disponibilizada pela Vivid Money S.A., uma instituição de moeda eletrónica supervisionada pela CSSF no Luxemburgo; os produtos de investimento e de juros são disponibilizados pela Vivid Money B.V., sob a supervisão da AFM. Os investimentos comportam riscos; o valor de um investimento pode subir ou descer, e os resultados passados não são um indicador de rendibilidades futuras.
