Vivid hilft uns täglich mit einem wirksamen und effizienten Cashflow-Management. Wir können unsere Verpflichtungen und die anstehenden Investitionen in Ruhe planen und gleichzeitig eine Rendite auf das Kapital erzielen, das gerade auf dem Konto liegt.
Nicolò Daniele Donato, Gründer & Geschäftsführer, Deluxy
Die Bestellung kommt online. An der Tür steht dann jemand in weißen Handschuhen, mit etwas, das für genau einen Empfänger gemacht wurde und für sonst niemanden: eine Torte von einem lokalen Künstler, dreihundert rote Rosen, eine Karte, geschrieben wie vom Absender gewünscht. Deluxy macht das seit 2019 und ist heute in Mailand, Rom, Florenz und New York präsent; Geschenke werden über eigene Services weltweit abgewickelt. Die Hälfte des Geschäfts sind Privatkunden, die andere Hälfte Leistungen für Unternehmen.
Dahinter stehen zwölf Mitarbeitende, mehr als fünfzig geschulte Valets und über hundert lokale Kunsthandwerker — und ein Unternehmen, bei dem Geld zu sehr unterschiedlichen Zeitpunkten abfließt und hereinkommt. Seit rund einem Jahr wickelt Deluxy einen Teil seiner täglichen Finanzen über die Fintech-Plattform Vivid ab.
Die Lücke hinter dem Tresen
Die Idee begann nicht mit Logistik. Sie begann hinter dem Tresen von zwei der bekanntesten Namen im Schmuckgeschäft, wo Nicolò Daniele Donato arbeitete, als ihm auffiel, was der Markt nicht leisten konnte.
Die Idee kam mir, als ich bei Pomellato und Cartier gearbeitet habe. Was mir aufgefallen ist — die Lücke, die wir im Markt gesehen haben — war, dass wir den Kundinnen und Kunden der großen Maisons keinen Luxus-Service nach Hause anbieten konnten.
Nicolò Daniele Donato, Gründer & Geschäftsführer, Deluxy
Diese Lücke wirkte in beide Richtungen, sagt er: Sie schränkte das Erlebnis der Person ein, die das Geschenk erhielt, und ebenso das des Absenders, der keine Möglichkeit hatte, etwas Schönes und Persönliches auf verblüffende Weise zu jemandem nach Hause zu schicken. Deluxy startete 2019 in Mailand und Rom. Es war, so Donato, der erste Lieferdienst in weißen Handschuhen auf dem Markt. Die Idee entstand nach und nach und entwickelte sich Schritt für Schritt. Seitdem hat das Unternehmen mehr als fünfzig Valets ausgewählt und ausgebildet und arbeitet mit über hundert lokalen Künstlern, ausgewählt, wie er sagt, für ihre Qualität bei maßgeschneiderten Überraschungen.
Eine Emotion muss man schaffen
Alles läuft online — die Bestellung, die Personalisierung, die Kommunikation. Das Geschenk selbst entsteht bei ausgewählten lokalen Künstlern in den Städten, in denen Deluxy tätig ist; die Auswahl ist bewusst eng und wird im Einzelfall getroffen, um die Qualität des Produkts und des finalen Erlebnisses zu sichern. Der Service läuft an sieben Tagen die Woche, mit Mitarbeitenden, die auf jede Anfrage eingehen und die vollständige Personalisierung eines Geschenks, einer Überraschung oder jeder anderen gewünschten Leistung ermöglichen. Der Absender kann anonym bleiben. Geliefert wird an allen Tagen der Woche, und Deluxy übernimmt Sonderwünsche: um Mitternacht, zu einer bestimmten Uhrzeit oder an überraschenden Orten — am Comer See, in exklusiven, reservierten Bereichen, die normalerweise nicht zugänglich sind.
Unsere Idee ist, dass eine Emotion geschaffen werden muss, und man schafft sie, indem man das ganze Erlebnis um 360 Grad betreut: von der Auswahl des Produkts über die Art, wie die Karte geschrieben wird, bis dahin, wie die Übergabe stattfindet.
Nicolò Daniele Donato, Gründer & Geschäftsführer, Deluxy
Deluxy habe mehrere Wettbewerber, sagt Donato, und was das Unternehmen unterscheide — woran er immer gern erinnere — sei, dass es einen Zweck habe: Menschen und Unternehmen das Staunenmachen zu ermöglichen. Die Anfragen kommen in jeder Tonlage. Dreihundert rote Rosen. Eine Nachricht, die für einen Kunden mit einem eigens gebuchten Flug von Mailand nach Sardinien gebracht wurde. Und, in seinen Worten, auch das Ausrichten der Sterne, damit Beziehungen entstehen konnten.
Der Aperitivo in der Küche
Eleonora Mannini kam vor rund einem Jahr als Commercial Director zu Deluxy, nach vielen Jahren in der Luxus- und Modewelt in vertrieblichen Rollen. Sie beschreibt das Unternehmen als positiv, energiegeladen, dynamisch und sehr jung — eine Ideenschmiede, in der der Austausch zwischen den Menschen wertvoll ist. Ihre Arbeit reicht von der Kundenakquise in der Luxus- und Modewelt, aus der sie kommt, bis zu Verträgen und Vereinbarungen mit Partnern und Lieferanten, einschließlich einer Patisserie-Welt, die sie vor allem als Kundin kannte.
Gefragt, welches Erlebnis ihr am stärksten in Erinnerung geblieben ist, wählt sie einen Aperitivo bei einem Paar zu Hause. Der Ehemann hatte gefragt, ob eine Lieferung in großem Stil möglich sei, mit Blumengruß und einem Geschenk. Alles wurde bis ins kleinste Detail organisiert, und die Lieferung musste zu einer genauen Uhrzeit ankommen. Der Valet lieferte nicht nur: Er deckte den Tisch und servierte dem Paar den Aperitivo.
Am nächsten Tag rief mich der Kunde an und war überglücklich: Wir hatten an einem denkbar einfachen Ort einen unvergesslichen Moment geschaffen — in der Küche ihres eigenen Zuhauses.
Eleonora Mannini, Commercial Director, Deluxy
Für Firmenkunden beschreibt Mannini das Angebot im selben Register, nur in anderem Maßstab: maßgeschneiderte Leistungen auf sehr hohem Qualitätsniveau, die das Image eines Unternehmens repräsentieren — Corporate Gifting und Zustellung, PR, Marketing- und Clienteling-Strategien, gemeinsam mit dem Kunden entwickelt, Firmenevents, Catering, Ausstattung.
Wohin sich der Luxus verschoben hat
Mannini sieht einen Markt mit enormem Potenzial. Berichte deuteten, sagt sie, für die nächsten fünf Jahre bis 2030 auf einen starken Anstieg bei Hospitality und Services hin, stärker als bei Luxusgütern — Kleidung, Accessoires, Uhren, Schmuck. Luxus habe sich, so ihre Lesart, vom Konsum eines Produkts hin zu einem erlebnisorientierten Luxus verschoben.
Genau den Teil des Segments zu füllen, in dem es keinen Luxury-Premium-Lieferservice gab, sei Donatos große Intuition gewesen. Als Deluxy entstand, waren die Wettbewerber Glovo, Deliveroo und Just Eat: deutlich kommerziellere Logistikunternehmen. Die Maisons aus Luxus und Mode investierten enorm in die Customer Experience in ihren Stores — und im Moment der Lieferung war dieselbe Customer Experience nicht da.
Was wir getan haben, war, die Brand Experience bis in die Wohnungen der Kundinnen und Kunden der Luxus-Maisons zu verlängern.
Eleonora Mannini, Commercial Director, Deluxy
Die erste Herausforderung, sagt Donato, sei gewesen, dem Markt begreiflich zu machen, was Deluxy überhaupt ist. Mit dem Wachstum wurde daraus die Aufgabe, das Unternehmen so zu organisieren, dass es seine Ambitionen erreicht und international wird. Heute zählt es fünfzigtausend Kundinnen und Kunden weltweit und über hundert Unternehmen, die es für sehr spezifische Leistungen gewählt haben.
Der Cashflow hinter den Überraschungen
Das Modell hat eine finanzielle Konsequenz, die Donato nüchtern beschreibt. Deluxy räumt Firmenkunden ein Zahlungsziel von sechzig Tagen ein, um für eine ganze Reihe von Leistungen ein einziger Ansprechpartner sein zu können. Gleichzeitig sammelt das Unternehmen die Bestellungen von Privatkunden für Geschenke, Torten und Überraschungen ein, die lokale Künstler herstellen. Zwischen diesen beiden Strömen stehen die Menschen, die bezahlt werden müssen: Valets, Mitarbeitende, lokale Künstler.
Das, sagt er, schaffe eine Komplexität in der Finanzsteuerung: Cashflow-Management gegenüber den Zahlungszeitpunkten von Firmen- und Endkunden.
Deluxy stieß online über eine Anzeige auf Vivid. Donato suchte einen Finanzpartner, der eine flexible Steuerung der Finanzen erlaubt und zugleich die Liquidität verzinst, die das Unternehmen in bestimmten Phasen im Überschuss hat. Deluxy nutzt das Geschäftskonto, für die Verzinsung das Zinskonto und Cashback — und über Cashback und Zinsen, sagt er, spart das Unternehmen.
Wir nutzen Vivid seit etwa einem Jahr, und das Feedback ist bisher sehr positiv. Ich finde Vivid vor allem deshalb sehr nützlich, weil man auch über die App schnell interagieren kann.
Nicolò Daniele Donato, Gründer & Geschäftsführer, Deluxy
Das Ziel der kommenden Jahre ist, international zu werden: die Präsenz in Amerika festigen, neue Märkte öffnen und die Entwicklung des italienischen Markts unterstützen. Turin eröffnet bereits im September; die nächste Eröffnung wird Paris sein, in einem französischen Markt, den Mannini als äußerst vielversprechend bezeichnet. Danach Europa und der Rest der Welt.
Donatos Rat an alle, die in einer Branche anfangen wollen, die es noch nicht gibt — sie also erst schaffen müssen — ist das, was er selbst getan hat. Anfangen, und die großen Pläne und die Korrekturen danach machen. Ausprobieren, die Lösung suchen und dann innehalten, um zu verstehen, wie die Dinge funktionieren. Das Ziel sei nicht, vor Schwierigkeiten stehen zu bleiben, sondern zu verstehen, wie man sie angeht und in eine Chance verwandelt.
Hinweis: Dieser Artikel gibt die individuelle Erfahrung eines Vivid-Kunden wieder und dient ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Er stellt keine rechtliche, finanzielle, Anlage- oder Steuerberatung dar und ist keine Garantie für zukünftige Ergebnisse. Investieren ist mit Risiken verbunden, einschließlich des möglichen Verlusts des eingesetzten Kapitals; der Wert von Anlagen kann steigen und fallen. Verfügbarkeit, Zinssätze und Konditionen der Produkte hängen vom gewählten Plan ab und können sich ändern. Stand der Informationen: August 2026. Bitte holen Sie vor Finanzentscheidungen den Rat einer qualifizierten Fachperson ein.
