Vivid nos ayuda a diario con una gestión eficaz y eficiente del flujo de caja. Nos permite planificar con tranquilidad los compromisos y las inversiones que tenemos que hacer y, al mismo tiempo, obtener un rendimiento por el capital que tenemos en ese momento en la cuenta.
Nicolò Daniele Donato, Fundador y Director General, Deluxy
El pedido llega online. Lo que aparece en la puerta es una persona con guantes blancos que lleva algo hecho para un único destinatario y para nadie más: una tarta elaborada por un artista local, trescientas rosas rojas, una tarjeta escrita tal y como pidió el remitente. Deluxy lo hace desde 2019 y hoy opera en Milán, Roma, Florencia y Nueva York, con regalos gestionados en todo el mundo a través de servicios dedicados. La mitad del negocio son clientes particulares; la otra mitad, servicios para empresas.
Detrás hay doce empleados, más de cincuenta valets formados y más de cien artistas locales — y una empresa cuyo dinero sale y entra en plazos muy distintos. Hace alrededor de un año, Deluxy trasladó parte de sus finanzas diarias a la plataforma fintech Vivid.
El hueco detrás del mostrador
La idea no nació de la logística. Nació detrás del mostrador de dos de los nombres más reconocibles de la joyería, donde trabajaba Nicolò Daniele Donato cuando vio lo que el mercado no era capaz de hacer.
La idea se me ocurrió trabajando en Pomellato y Cartier. Lo que noté — el hueco que vimos en el mercado — era que no podíamos ofrecer un servicio de lujo a domicilio a los clientes de las grandes maisons.
Nicolò Daniele Donato, Fundador y Director General, Deluxy
Ese hueco funcionaba en las dos direcciones, dice: limitaba la experiencia de quien recibía el regalo y también la del remitente, que no tenía forma de enviar algo bonito y personalizado a casa de alguien de una manera sorprendente. Deluxy nació en 2019, en Milán y Roma. Fue, según Donato, el primer servicio de entrega con guantes blancos del mercado. La idea surgió poco a poco y se desarrolló de forma natural, por etapas. Desde entonces la empresa ha seleccionado y formado a más de cincuenta valets y trabaja con más de cien artistas locales elegidos, dice, por su calidad a la hora de crear sorpresas a medida.
Una emoción hay que crearla
Todo se gestiona online: el pedido, la personalización, la comunicación. El regalo lo elaboran artistas locales seleccionados en las ciudades donde opera la empresa, con una selección deliberadamente estrecha, hecha caso por caso para garantizar la calidad del producto y de la experiencia final. El servicio es dedicado, siete días a la semana, con un equipo que responde a cualquier necesidad del cliente y permite la personalización completa de un regalo, una sorpresa o cualquier servicio que se solicite. El remitente puede permanecer anónimo. Las entregas se hacen todos los días de la semana, y Deluxy asume encargos a medida: a medianoche, a horas concretas o en lugares sorprendentes — en el lago de Como, en zonas exclusivas y reservadas a las que normalmente no se accede.
Nuestra idea es que una emoción hay que crearla, y se crea cuidando toda la experiencia trescientos sesenta grados: desde la selección del producto, hasta cómo se escribe la tarjeta, hasta cómo se hace la entrega.
Nicolò Daniele Donato, Fundador y Director General, Deluxy
Deluxy tiene varios competidores, dice Donato, y lo que la diferencia — lo que siempre le gusta recordar — es que la empresa tiene un propósito: permitir que las personas y las empresas sorprendan. Las peticiones llegan en todos los registros. Trescientas rosas rojas. Un mensaje llevado de Milán a Cerdeña en un vuelo dedicado para un cliente. E incluso, en sus palabras, alinear los astros para que nacieran relaciones.
El aperitivo en la cocina
Eleonora Mannini se incorporó a Deluxy hace alrededor de un año como directora comercial, tras muchos años en el mundo del lujo y la moda en funciones comerciales y de ventas. Describe la empresa como un entorno positivo, enérgico, dinámico y muy joven — un semillero de ideas, donde el intercambio entre las personas es valioso. Su trabajo va desde la prospección de clientes en el mundo del lujo y la moda del que procede, hasta la negociación de contratos y acuerdos con socios y proveedores, incluido un mundo de la pastelería que conocía sobre todo como clienta.
Cuando se le pregunta qué experiencia se le quedó grabada, elige un aperitivo en casa de una pareja. El marido preguntó si se podía hacer una entrega a lo grande, con un obsequio floral y un regalo. Todo se organizó hasta el último detalle, y la entrega tenía que llegar a una hora exacta. El valet no solo entregó: montó y sirvió el aperitivo a la pareja.
Al día siguiente el cliente me llamó y estaba feliz: habíamos creado un momento inolvidable en el lugar más sencillo — la cocina de su propia casa.
Eleonora Mannini, Directora Comercial, Deluxy
Para los clientes corporativos, Mannini describe la oferta en el mismo registro pero a otra escala: servicios a medida con un estándar de calidad muy alto que representan la imagen de una empresa — regalos corporativos y entrega, PR, estrategias de marketing y clienteling construidas junto al cliente, organización de eventos de empresa, catering, montaje.
Adónde se ha movido el lujo
Mannini lee el mercado como uno de enorme potencial. Los informes, dice, apuntan a un fuerte crecimiento en los próximos cinco años, hasta 2030, en hospitality y servicios, más que en los bienes de lujo — ropa, accesorios, relojería, joyería. El lujo, en su lectura, se ha desplazado del consumo de producto a un lujo experiencial.
Cubrir la parte del segmento que no tenía un servicio de entrega Luxury Premium fue, dice, la gran intuición de Donato. Cuando nació Deluxy, los competidores eran Glovo, Deliveroo y Just Eat: empresas de logística mucho más comerciales. Las maisons del lujo y la moda invertían muchísimo en la experiencia de cliente dentro de sus tiendas, y en el momento de la entrega esa misma experiencia no estaba.
Lo que hicimos fue extender la brand experience hasta los domicilios de los clientes de las maisons del lujo.
Eleonora Mannini, Directora Comercial, Deluxy
El primer reto, dice Donato, fue hacer entender al mercado qué era Deluxy. A medida que creció, el reto pasó a ser organizar la empresa para alcanzar sus ambiciones y convertirse en un negocio internacional. Hoy cuenta con cincuenta mil clientes en todo el mundo y más de cien empresas que la han elegido para servicios muy específicos.
El flujo de caja detrás de las sorpresas
El modelo tiene una consecuencia financiera que Donato describe con claridad. Deluxy ofrece a las empresas un pago a sesenta días, para poder ser un único socio de referencia para toda una serie de servicios. Al mismo tiempo, recoge los pedidos de clientes particulares de regalos, tartas y sorpresas producidos por artistas locales. Entre esos dos flujos están las personas a las que hay que pagar: valets, empleados, artistas locales.
Eso, dice, crea una complejidad en la gestión de las finanzas: la gestión del flujo de caja frente a los plazos de pago de empresas y clientes finales.
Deluxy descubrió Vivid online, a través de un anuncio. Donato buscaba un socio financiero que permitiera una gestión flexible de las finanzas y, al mismo tiempo, remunerara la liquidez que la empresa tiene en exceso en determinados periodos. Deluxy utiliza la Cuenta de empresa, la Cuenta de Intereses para esa remuneración y el Cashback — y es a través del cashback y de los intereses, dice, como la empresa ahorra.
Llevamos usando Vivid alrededor de un año y hasta ahora el feedback es muy positivo. Vivid me resulta muy útil, sobre todo por poder interactuar de forma rápida también a través de la aplicación.
Nicolò Daniele Donato, Fundador y Director General, Deluxy
El objetivo de los próximos años es ser internacionales: consolidar la presencia en América, abrir nuevos mercados y apoyar el desarrollo del mercado italiano. Turín ya abre en septiembre; la próxima apertura será París, en un mercado francés que Mannini califica de prometedor. Después, Europa y el resto del mundo.
El consejo de Donato a quien quiera empezar en un sector que no existe — crearlo — es lo que hizo él. Empezar, y hacer los grandes planes y los ajustes después de haber empezado. Empezar a experimentar, buscar la solución y luego pararse a entender cómo hacer que las cosas funcionen. El objetivo, dice, no es detenerse ante las dificultades, sino entender cómo afrontarlas para convertirlas en una oportunidad.
Nota: este artículo refleja la experiencia individual de un cliente de Vivid y se ofrece únicamente con fines informativos generales. No constituye asesoramiento legal, financiero, de inversión ni fiscal, y no garantiza resultados futuros. Invertir conlleva riesgos, incluida la posible pérdida del capital, y el valor de las inversiones puede subir o bajar. La disponibilidad de los productos, los tipos y las condiciones dependen del plan contratado y pueden cambiar. Información actualizada a agosto de 2026. Consulte a un profesional cualificado antes de tomar decisiones financieras.
